Attention Shoppers: Retail tjänar fler recensioner än restauranger på Yelp

lokal SEO-restaurang

Du hör Tripadvisor, tror du hotell. Du hör Healthgrades, tror du läkare. Du hör Yelp, och chansen är bra att du tycker restauranger. Det är just därför det är en överraskning för många lokala företagsägare och marknadsförare att läsa Yelps egen statistik som säger att av de 115 miljoner konsumentrecensioner som Yelpers har lämnat sedan lanseringen, 22% avser shopping vs 18% avser restauranger. Detaljhandelns rykte utgör alltså den dominerande delen av Yelps innehåll, vilket signalerar till murverk och företag som upprätthåller en aktiv Yelp-närvaro är ett lokalt sökmarknadsföringskrav.

Slumpmässigt verkligt exempel: kolla in Yelps topprankade hemförbättringsbutiker i San Francisco Bay Area. Det stora antalet recensioner som vissa butiker har fått är anmärkningsvärt. Vi ser Discount Builders Supply (250), Lowes Home Improvement (427), Cole Hardware (297) och Cliff's Variety (461). Denna blandning av stora varumärken och oberoende återförsäljare lyfter fram granskningen totalt, nästan alla företag skulle gärna tjäna, förutsatt att de innehåller positiva känslor.

Men här är fångsten: Yelps riktlinjer för granskning är några av de strängaste i konsumentvärderingsvärlden, specifikt förbjuda företag att direkt be konsumenter om recensioner. Så hur kan ett detaljhandelsföretag vara konkurrenskraftigt i Yelp samtidigt som det följer riktlinjer? Här är 5 tips som hjälper dig att göra just det.

1. Undvik att slösa bort resurser

Det är viktigt att förstå att om ditt företag bestämmer sig för att ignorera Yelps riktlinjer och börja be alla kunder att granska dig på Yelp, kanske din avkastning på investeringen inte är värdefull. Att be någon att granska dig som inte redan är en etablerad Yelper med uppskattat minst 5 recensioner kommer ofta att leda till att deras feedback filtreras bort. Och ett mönster av helt nya användarkonton som lämnar recensioner för ditt företag kan höja röda flaggor med granskningsjätten.

Med detta i åtanke och observera det också Yelp har offentligt skamat riktlinjer som bryter mot riktlinjer tidigare kan man undvika en meningslös konsumentbaserad fråga om Yelp-recensioner skydda dina resurser (och eventuellt ditt rykte), vilket frigör dig för att prova alternativa tekniker.

2. Omfamla extrema spetskompetenser

En konsumentundersökning genomförd av plattformen GatherUp visade att det var fullt  25% av recensionerna härrör från exceptionella kundupplevelser. Denna siffra indikerar starkt att ett av de bästa sätten att inspirera etablerade Yelp-användare att granska ditt företag utan att bli ombedd är att överträffa deras förväntningar vid tjänsten. Om du läser igenom Yelp-varumärken från populära varumärken kommer du att upptäcka Yelpers journaliseringsincidenter som upplyftade dem: en kontorist som sprang ut på parkeringsplatsen för att leverera ett glömt föremål, en säljare som erbjöd ärlig kunskap istället för en hård försäljning, ett företag som beställer gärna alla objekt som de inte redan har i lager.

Det kan vara något så enkelt som en extra artighet eller så bedövande som en stor "wow" -faktor som en konsument inte förväntade sig som skulle driva dem till Yelp för att spendera sin fritid frivilligt att dela sin glädje. Om ditt företag behöver fler Yelp-recensioner, granska kundservicepolicyer och program för att se om du kan göra omöjliga praxis till stora vinster.

3. Var en skicklig herde

'Herdmentalitet' är inte den mest smickrande beskrivaren för att klämma på konsumenter eller granskare, men det har varit en vanlig observation av mänsklig psykologi sedan 19-talet att kamrater påverkar människors beteende. Ett mycket enkelt sätt att styra etablerade Yelpers att lämna en recension (utan att fråga) är att visa dem att andra har. Följande metoder för marknadsföring av din Yelp-närvaro har varit uttryckligen godkänt av dem:

På din webbplats:

  • Markera dina bästa Yelp-recensioner, så länge du har bett granskarnas tillstånd att göra det.
  • Var noga med att du använder Yelps godkända logotyp genom att göra det utan att ändra eller förvränga det.
  • Var noga med att tillskriva recensionen till Yelper som skrev den och ändra inte deras språk eller betyg.
  • Du kan också använda Yelps egen widget för att direkt bädda in recensioner på din webbplats.

I lager

  • Om ditt företag kvalificerar sigkan du få ett "People Love Us On Yelp" -fönster.
  • Begär ett "Hitta oss på Yelp"
  • På samma sätt som godkänd användning på din webbplats kan du inkludera tillskrivna, oförändrade Yelp-recensioner på anpassade tryckmaterial. Du kan till exempel söka Yelpers tillstånd att visa deras recension på affischer, banners, broschyrer, flygblad och andra tillgångar i butiken.

Alla ovanstående tekniker syftar till att öka Yelp-användarnas medvetenhet om att andra aktivt granskar verksamheten. Du är försiktigt men skickligt vaktande mot en konverteringspunkt där de bestämmer sig för att hoppa på vagnen och lägga till sin egen recension.

4. Gör Yelp till en tvåvägs konversation

Det kan vara ärligt skrämmande att konfrontera verkligheten att konsumentpubliken har en pågående konversation om ditt varumärke på större granskningsplattformar som Yelp. Rädsla för recensioner är ett verkligt och legitimt fenomen med modern ryktehantering, men ångest (och affärsresultat) kan ändras avsevärt genom skicklig användning av ägarens svarsfunktion som många plattformar erbjuder. Den här funktionen gör det möjligt för ägaren att svara på alla recensioner och mycket har skrivits om kraften i denna form av marknadsföring att helt vända negativa scenarier. Mindre har sagts om kapaciteten hos ägarens svar på positiv recensioner för att visa tacksamhet och främja ytterligare engagemang.

Med tanke på att positiva Yelp-recensioner är frivilligt innehåll som kunder skapar för ditt företag är det inte bara lämpligt att tacka granskarna - det är också ett utmärkt sätt att bevisa för andra Yelpers hur uppskattande du är för dina kunder. Företagets ägare som tar sig tid att skriva en kort men beställnings svaret som uttrycker äkta tack signalerar för alla andra potentiella kunder att deras tid och goda ord kommer att värderas. Ett garanterat tack från företaget fungerar som ett extra incitament att granska det. Vem tycker inte om att uppskattas?

Kom också ihåg att elit-Yelpare är mycket aktiva på Yelp - de tycker verkligen om att skriva där. Skicka dem en bra signal, med din aktiva ägarresponsnärvaro, att du har en Yelp-hobby gemensamt.

5. Verbalisera det, efter eget gottfinnande

Detta tips är mest lämpligt för mindre lokala företag som bygger verkliga relationer med sina kunder. I shoppingsektorn kan detta inkludera bokhandlar, klädbutiker, presentbutiker, gårdsställen, oberoende livsmedelsbutiker eller hårdvaruaffärer eller företag som tillgodoser en unik demografi som artister, musiker eller idrottare - för att bara nämna några.

Om du eller din betrodda personal på högsta nivå har utvecklat en relation med vanliga kunder finns det ingen anledning till varför du inte kan prata med dem personligen om Yelp i ett oöverträffat ögonblick. Om du upptäcker att de är en aktiv Yelper finns det inget som hindrar dig från att prata om hur det är att vara en företagsägare som försöker arbeta inom Yelps riktlinjer för att aldrig be direkt om en recension. Poängen med detta är inte att manipulera kundens känslor - poängen är att ha en tvåvägsdialog om den viktiga roll som företagets rykte har i det samhälle du delar. Vad tycker din kund om policyn? Vad tycker du om det? Om kunden ägnar sig åt ditt företag kan en sådan konversation inspirera dem att göra sin del för att hålla dina dörrar öppna så att de kan fortsätta att njuta av dina erbjudanden.

Summering

Yelps policy härrör från deras engagemang för äkthet. De vill att recensioner ska vara opartiska, så att de är användbara för alla konsumenter. Detta är verkligen meningsfullt - ingen vill bilda en falsk åsikt baserad på falska eller incitamenta recensioner.

Lokala återförsäljare vet under tiden att de måste tävla för att överleva samtidigt som de lever upp till sina egna kärnvärden av ärlighet och rättvisa. Den här artikeln har gett några tips för att dra nytta av Yelps enorma kraft för att generera intäkter på ditt företags sätt utan att missbruka plattformen. Utöver detta är det upp till Yelp, konsumenterna de betjänar och deltagande företag att fortsätta utforska vad som gör en policy rättvis för alla. Med hänsyn till alla parter är det en diskussion som måste fortsätta.

Är du inte säker på vad som sägs om ditt företag på Yelp i första hand? Eller överväldigad och inte säker på var du ska börja? Moz Local kommer snart att kunna hjälpa dig att göra anspråk på och hantera ditt företags Yelp-närvaro och svara på recensioner tillsammans med de robusta lokala sökhanteringsfunktionerna inom deras plattform.

Börja din gratis testversion idag!

2 Kommentarer

  1. 1

    Utmärkt artikel, men jag har en fråga. Du säger:
    “Markera dina bästa Yelp-recensioner, så länge du har bett granskarnas tillstånd att göra det.”

    Varför behöver du tillstånd om recensionen har publicerats offentligt?

  2. 2

    Hej Oscar!
    Tack för att du ställde en bra fråga. Det är Yelps eget krav att du gör detta, enligt en av artiklarna jag länkar till från den här delen. Min gissning är att det sätt som Yelp ser på är att granskaren har gått med på att göra sina ord offentliga på Yelp och de plattformar som Yelp distribuerar till - de har inte gått med på att göra sina ord offentliga på ett tredje parts företags webbplats. Så jag passerar bara Yelps egna krav här, men som sagt, jag tror att det definitivt finns ett behov av att Yelp fortsätter att utforska med företagsägare vad som gör en policy rättvis. Hoppas det här hjälper!

Vad tror du?

Den här sidan använder Akismet för att minska spam. Läs om hur din kommentardata behandlas.