CRM och dataplattformarMobil- och surfplattemarknadsföring

Bryter ditt företag mot bestämmelserna om ringa inte på statlig nivå med röst- och textmeddelanden (SMS)?

Det går sällan en dag som jag inte får ett sms eller telefonsamtal från ett företag som har köpt min data och fått mitt telefonnummer. Som marknadsförare är det ganska irriterande. Jag gav inte mitt telefonnummer till någon organisation med vetskapen om att mitt nummer skulle säljas och användas för prospektering.

Ring inte lagstiftning

Do Not Call-lagstiftningen i USA antogs först 1991, med antagandet av Telephone Consumer Protection Act (TCPA). TCPA fastställde regler för telemarketingsamtal till privata telefonnummer, inklusive krav på telefonförsäljare att upprätthålla interna Ring inte-listor och begränsningar för användningen av automatiska uppringningssystem och förinspelade meddelanden.

Sedan TCPA antogs har Don Not Call-föreskrifterna uppdaterats flera gånger för att inkludera ytterligare skydd för konsumenter. 2003, Federal Trade Commission (FTC) etablerade Nationellt ringa inte registret, vilket gör att konsumenter kan registrera sina telefonnummer hos FTC och välja bort att ta emot telefonsamtal från de flesta företag. Registret gällde från början bara fasta telefonnummer, men utökades 2005 till att även omfatta mobiltelefonnummer.

Under 2012 uppdaterade FTC reglerna för att kräva att telefonförsäljare skaffar sig uttryckligt skriftligt medgivande i förväg från konsumenter innan du ringer telemarketingsamtal till mobiltelefoner eller skicka textmeddelanden till mobiltelefoner. Denna uppdatering förtydligade också definitionen av ett automatiskt telefonuppringningssystem (ATDS), som är föremål för ytterligare regler och begränsningar.

2015, Federal Communications Commission (FCC) utfärdade en deklarerande utslag och order som ytterligare förtydligade TCPA:s krav för telemarketingsamtal och textmeddelanden. Domen bekräftade bland annat att telemarketingsamtal och textmeddelanden som görs till mobiltelefoner med hjälp av en ATDS eller konstgjord eller förinspelad röst är föremål för föregående uttryckliga skriftliga samtycke.

Vad är ett skriftligt förhandsgodkännande?

Ett skriftligt medgivande i förväg innebär att en konsument har gett ett uttryckligt tillstånd för ett företag eller marknadsförare att kontakta dem via telefon eller sms.

Detta innebär att konsumenten ska ha lämnat sitt samtycke skriftligen, och samtycket ska innehålla vissa centrala element, såsom ett tydligt och iögonfallande avslöjande av meddelandenas eller samtalens karaktär, till vilket nummer meddelandena eller samtalen får ställas, och konsumentens underskrift.

Kravet på skriftligt samtycke i förväg bidrar till att skydda konsumenter från oönskade telefonsamtal och sms. Genom att inhämta skriftligt samtycke kan företag säkerställa att de har ett register över konsumentens tillåtelse att kontakta dem, och kan undvika att gå i konflikt med TCPA-regler som medför betydande straff för överträdelser. Här är ett exempel på ett textmeddelande som kan bekräfta skriftligt medgivande i förväg när en konsument väljer att skicka SMS:

För att ta emot SMS från [Företagsnamn], svara JA. Meddelande- och dataavgifter kan tillkomma. Du kan när som helst återkalla ditt samtycke genom att sms:a STOPP. Genom att svara JA bekräftar du att du är 18+ och har behörighet att samtycka till att ta emot SMS på detta nummer.

Det är viktigt för företag att vara medvetna om och följa alla tillämpliga regler som rör skriftligt förhandsgodkännande för telemarketing och textmeddelanden. Detta kan inkludera att upprätthålla detaljerade register över konsumenternas samtycke, tillhandahålla tydliga upplysningar om typen av samtal och meddelanden, och att uppfylla förfrågningar från konsumenter om att läggas till interna Ring inte- eller Sms-listor.

Vad sägs om samtal eller textmeddelanden över statliga linjer?

Om du har ett företag i en stat och ringer en konsument som är listad på en delstatslista för Ring inte i en annan stat, kan du bryta mot förordningen. Anledningen till detta är att många delstater har sina egna Ring inte-regler och upprätthåller separata Ring inte-listor, som gäller för telemarketingsamtal till konsumenter i den delstaten.

Till exempel, om ditt företag är beläget i Kalifornien och du ringer en konsument i New York som är listad i New York Don Not Call Registry, kan du bryta mot lagen i delstaten New York, även om ditt företag är beläget i Kalifornien.

Företag bör vara medvetna om bestämmelserna om Ring inte i alla stater där de bedriver telemarketing och bör ha sin egen interna Ring inte-lista för att undvika att ringa konsumenter som har begärt att inte ta emot telefonförsäljningssamtal. Företag bör också vara beredda att respektera förfrågningar från konsumenter om att läggas till deras interna Ring inte-lista eller National Do Not Call-registret.

Katalog över statliga webbplatser för att inte ringa regler

Det är viktigt att notera att Ring inte-reglerna inte fungerar på samma sätt som e-post. Med e-post kan du skicka ett första e-postmeddelande så länge du har möjlighet att välja bort det. Att ringa eller sms:a ett nummer på en Ring inte-lista är en överträdelse utan skriftligt medgivande i förväg.

Du måste se till att alla telefonsamtal som du kallar utan föregående skriftligt medgivande inte finns med på den federala listan för att inte ringa och ring inte-listan i tillståndet för företaget eller konsumenten som du ringer. Här är en lista över var du kan hitta Ring inte-listorna efter stat:

Ett sista tips. Om du köper en leadslista från en tredjepartsdataleverantör bör du absolut se till att den har rensats mot alla federala och statliga samtalslistor vid köpet. Många dataföretag håller inte sina listor uppdaterade. När du ringer eller sms:ar det numret är du ansvarig för att följa lagstiftningen för att inte ringa... inte din dataleverantör!

Observera att informationen endast är avsedd för allmänna informationsändamål och inte utgör juridisk rådgivning. Informationens riktighet, fullständighet, adekvathet eller valuta garanteras inte eller garanteras inte. Denna information är inte avsedd att skapa, och mottagandet av den utgör inte en advokat-klient relation. Företag bör rådgöra med kvalificerad juridisk rådgivare innan de förlitar sig på någon information som finns här.

Douglas Karr

Douglas Karr är CMO för Öppna INSIGHTS och grundaren av Martech Zone. Douglas har hjälpt dussintals framgångsrika MarTech-startups, har hjälpt till med due diligence på över $5 miljarder i Martech-förvärv och investeringar, och fortsätter att hjälpa företag att implementera och automatisera sina försäljnings- och marknadsföringsstrategier. Douglas är en internationellt erkänd digital transformations- och MarTech-expert och talare. Douglas är också en publicerad författare till en Dummies guide och en bok om företagsledarskap.

Relaterade artiklar

Tillbaka till toppen knappen
Stänga

Adblock upptäckt

Martech Zone kan ge dig detta innehåll utan kostnad eftersom vi tjänar pengar på vår webbplats genom annonsintäkter, affiliate-länkar och sponsring. Vi skulle uppskatta om du tar bort din annonsblockerare när du tittar på vår webbplats.