MarknadsföringsböckerSociala medier & Influencer Marketing

Det första steget i sociala affärer: Discovery

Jag läste nyligen (för andra gången) den utmärkta boken, Social Business By Design: Transformativa sociala mediestrategier för det anslutna företaget, av Dion Hinchcliffe och Peter Kim.

Frågan jag ofta hör är, Var börjar vi? Det korta svaret är att du borde börja från början, men hur vi definierar början är förmodligen det mest kritiska steget.

Hur integrerar en organisation social samverkan och sociala affärskoncept i sina funktionsområden? Ska det vara en allt-eller-inget-insats, eller ska det modereras av en välgrundad affärsstrategi? En typisk upptäcktssatsning innebär att förstå och dokumentera alla processer, händelseroch triggar relevant för verksamheten inom organisationen.

Till exempel, vilken diskret serie av händelser krävs för att skapa och utföra en inköpsorder? En faktura? Ett kundklagomål från Twitter? En produktretur?

Interaktioner med sociala medier

Många organisationer kommer att närma sig ett socialt företagsinitiativ med föreställningen att processer bör kartläggas med sociala aktiviteter i centrum. Och det blir väldigt lockande att skissera processer från detta nya socialt imperativ. När man trycker på för att definiera alla befintliga processer har många organisationer helt enkelt inte det i handen. Och detta kan öka känslan av brådskande, till att förnuftet överges.

Men ett annat, och enligt min mening, ett bättre tillvägagångssätt är att först identifiera alla befintliga processflöden, beroenden, resurser, etc. En anledning till att göra det är att de flesta undantag inte är kartlagda och tenderar att vara dåligt förstådda. Människor tänker vanligtvis inte på att bygga struktur kring dessa aktiviteter och tenderar ofta att vara ganska dynamiska.

faktureringsprocessen

Denna typ av övningar i förväg kan innebära en betydande investering i resurser. Även för en företagsomfattande applikation, som SAP, Oracle och andra, kan det representera första gången som affärsprocesser och beroenden kartläggs på ett sätt som många kan förstå. Men att

starta ett socialt affärsinitiativ utan denna förstärkta ansträngning blir det också mycket svårare att identifiera faktorer som kan och bör användas för att skapa de mätvärden som används för att mäta processförbättringar. Och detta är viktigt, även om du just nu funderar på att använda (eller bli seriös om) Twitter eller Facebook som en del av din kundtjänstrepertoar. Små steg.

En annan anledning till att fullt ut förstå befintliga processflöden och aktiviteter är att övningen ofta kan identifiera områden där undantag överlappar varandra, hotspots om du så vill. Begreppet hotspots i processer kan också indikera att det finns ett vattenhål, där människor från olika funktionella grupper träffas informellt (eller till och med virtuellt) för att utbyta information. Ofta är dessa inte definierade i befintliga processflöden.

Detta tillvägagångssätt ramar in de flesta sociala aktiviteter korrekt genom att det bör fungera som ett komplement till befintliga processer. Det betyder inte att en organisation saknar märket när det gäller att vara mer samarbetsvillig, kundcentrerad etc. Det innebär att socialt används för att hjälpa till att lösa vissa affärsproblem.

Obs: Det är en affiliate-länk i boken!

Marty Thompson

Jag är en social affärsstrateg på Two Bananas Marketing. Skyll det på mina föräldrar, min uppväxt i hjärtat eller min besatthet med det förflutna, men folk säger att jag är riktigt, riktigt bra på att bygga upp och förhandla relationer, överbrygga klyftan mellan vad kunderna förväntar sig och vad stora företag borde vara (men vanligtvis är inte)

Relaterade artiklar

Tillbaka till toppen knappen
Stänga

Adblock upptäckt

Martech Zone kan ge dig detta innehåll utan kostnad eftersom vi tjänar pengar på vår webbplats genom annonsintäkter, affiliate-länkar och sponsring. Vi skulle uppskatta om du tar bort din annonsblockerare när du tittar på vår webbplats.