Kunder försöker nå dig på sociala medier, är du där?

socialt lyssnande

Fem av sjätte förfrågningar från konsumenter på sociala medier till ett företag bli obesvarad. Företag fortsätter att göra det fruktansvärda misstaget att använda sociala medier som ett sändningsmedium snarare än att erkänna dess inverkan som ett kommunikationsmedium. För länge sedan insåg företagen vikten av att hantera inkommande samtal eftersom kundnöjdhet är direkt hänförlig till lagring och ökat kundvärde.

Volymen av sociala medier har ökat med 77% år efter år. Men svaret har bara varit en ökning med 5% av företagen. Det är ett stort gap! Varför får inte sociala förfrågningar samma uppmärksamhet? Min gissning är att konsumenterna inte förväntar sig ett svar som de gör via telefon så att de inte blir så upprörda som de gör när de sitter vid ett samtal som inte besvaras. Men möjlighet för företag att verkligen göra en social påverkan är enorm i de flesta branscher ... särskilt att veta att dina konkurrenter inte är lyhörda!

Under det senaste året uppstod några överraskande trender i den sociala mediekonversationen mellan varumärken och kunder. Social Business erbjuder en snabb översikt över både övergripande och branschspecifika trender.

Du har nu möjlighet Sprout Social Index är en rapport sammanställd och släppt av Sprout Social. All refererad data baseras på 18,057 9,106 offentliga sociala profiler (8,951 1 Facebook; 2013 2 Twitter) av kontinuerligt aktiva konton mellan Q2014 160 och QXNUMX XNUMX. Mer än XNUMX miljoner meddelanden som skickades under den tiden analyserades med avseende på denna rapport.

social-affärsaktivitet

Vad tror du?

Den här sidan använder Akismet för att minska spam. Läs om hur din kommentardata behandlas.