Socialt företag, den tysta revolutionen

marty thompson

Sociala medier och social teknik är nu en integrerad del av hur företag gör affärer. Det har blivit helt sammanflätat och integrerat i vårt marknadsföringsarbete. Digitala marknadsförare kan inte prata om innehåll, SEO, webbplatsoptimering, PR. Kunder, oavsett om de inser det eller inte, har nu en helt ny roll att spela inom företagsmiljön. De spelar en helt annan roll i många av de taktikmarknadsförare som en gång var skyddade bakom en tystnadsmur.

Vi som marknadsförare har inte råd att tänka på ”att vara social”Som något skilt från våra andra aktiviteter.

Denna sociala verklighet går nu in i en annan fas. Organisationer fokuserar nu sina ansträngningar på hur de kan förbättra sig internt och utnyttjar fördelarna med denna nya dynamik av socialt samarbete.

Liksom de framsteg som gjorts inom ERP, CRM, marknadsföringsautomation och andra områden är sociala affärer en annan tyst revolution, som ibland sker långsamt, snabbt hos andra.

Debatten om vad social affärsverksamhet betyder, och vilket värde "det" ger, om någon, rasar i vissa kretsar. Men enligt min mening representerar det en annan tyst revolution. Vi vaknade inte en dag och hittade IBM, SAP, Oracle, Salesforce och andra, omedelbart byggda, redo för distribution. Fråga bara dessa företagsaktörer, så berättar de mycket övertygande historier om varför socialt är nästa stora sak. De anammar socialt samarbete som något som är värdefullt. Mitt hopp är att vi alla kan använda denna möjlighet för att inte bara leverera ytterligare företagsvärde utan också för att skapa ett nytt landskap där nyanserna av komplexa mänskliga interaktioner kan firas. Ja, jag tror på nördarnas kraft.

De företag som först kommer att dra nytta av dessa insatser kan till stor del tacka dem som har ordentligt integrerat sociala aktiviteter i sin kundservice och support, marknadsföring och andra funktionella områden. De inkluderar de som har gjort betydande investeringar i att bygga socialt skickliga communityforum, service- och supportteam, robusta kunskapshanteringsplattformar och de som har tagit upp begreppet social CRM och faktiskt byggt på det. Är sociala affärer bara en upprepning av dessa ansträngningar? Jag tror att svaret är nej, men mycket av det som man har lärt sig och mycket av hur företagets sociala samarbete kommer att se ut kommer att stå i skuld till sådana ansträngningar.

Så, hur är det med ditt företag? Inser du fullt ut fördelarna med en integrerad marknadsföringsstrategi som inkluderar intelligenta sociala komponenter? Vad tycker du om vad det innebär att vara ett socialt företag?

En kommentar

  1. 1

    Jag tror att vi har många år kvar att anpassa våra företagshierarkier till den sociala verksamheten. Vi utvecklar fortfarande interna avdelningar genom en produktionslinjeprocess när verkligheten är att alla avdelningar påverkar varumärkets inverkan i sociala medier - från ledarskap, till socialt, till marknadsföring ... varje anställd spelar en roll. Tyvärr är det inte så våra kraftträd är strukturerade. Vi fortsätter att bli silo av den information vi behöver ... och vill!  

    Att komma dit blir dock roligt!

Vad tror du?

Den här sidan använder Akismet för att minska spam. Läs om hur din kommentardata behandlas.