Rika kunder vill ha social kundvård
En viktig marknadsföringsstrategi för sociala medier måste innehålla kundservice. Många företag skiljer mellan de två, men dina kunder har ingen sådan separation. När du väl är social kommer de att använda den här kanalen för frågor, kommentarer och klagomål. Den goda nyheten är att du verkligen kan visa dina kundtjänstfärdigheter offentligt, därigenom marknadsföring hur bra du gör det med framtidsutsikter.
Vad företag kanske inte inser är att det är dina kunder med de största budgetarna som föredrar social vård och kundservice. Låt det sjunka in lite ...
Framför allt höginkomsttagare utnyttjar sociala nätverk för kundservice. Företag som inte utnyttjar det saknar en möjlighet att förbättra varumärkesupplevelser och växa. McKinsey & Company
Företag måste integrera en kundservicestrategi i sin sociala mediestrategi som dirigerar och löser kundservicefrågor så snabbt som möjligt. Att låta problem dröja kvar kommer att förstöra din auktoritet och det förtroende som krävs för att förvandla kunder till kunder och kunder till fans.