Sju problem med social handel

social handel

Social handel har blivit ett stort motord, men många kunder och många säljare håller tillbaka på att "gå socialt" med sina köp och försäljningar. Varför är detta?

Av många av samma skäl tog det många år för e-handel att på allvar konkurrera med tegel och murbruk. Social handel är ett omoget ekosystem och koncept, och det tar helt enkelt tid för det att utmana det väloljade transaktionsuniversum som e-handel har blivit idag.

Frågorna är många, och potentialen för nyanserad diskussion är stor, men på storbildsnivån är här de sex viktigaste anledningarna till att social handel helt enkelt inte händer i stort ännu:

  1. Det finns argument om precis vad social handel är. Är det Facebook Marketplace? Är det appar som OfferUp och Släpp taget, som verkar bara ett stenkast från Craigs? Är det prenumerationer med aktiva gemenskaper på CrateJoy? Är det bara annonsinriktning på sociala nätverk? Delar det din eBay listor på dina sociala medier? Innan social handel kan ta fart måste den utveckla ett tyngdkraftscentrum. Amazon och eBay är det centrala inom e-handel. Det finns inget liknande ännu inom social handel.
  2. Shoppare letar inte nödvändigtvis efter det. Mer än 50 procent av e-handelsshopparna vänder sig berömt till Amazon först när de handlar online. Du kan satsa på att eBay tar ytterligare en stor bit av den uppmärksamheten. Hur många ögonbollar får social handel? Du kan satsa på att det inte är den nästan en halv miljard som eBay och Amazon tillsammans rapporterar som användarbaser för aktiva kunder.
  3. Shoppingupplevelsen - och urvalet - är värre. Om du har konton eBay och Amazon.com kan du som shoppare köpa nästan vad som helst som är till salu var som helst på jorden. När det gäller social handel är urvalet av produkter och leverantörer fortfarande begränsat, och du måste gå ut ur ditt sätt för att hitta dem genom att korsa flera webbplatser och fastigheter. Det är ett kyckling-och-äggproblem: färre produkter betyder färre kunder och mindre trafik - vilket innebär färre säljare - som matar problemet. Just nu väljer de flesta säljare att sälja där de flesta av de faktiska shopparna är, vilket innebär att det är där de flesta faktiska produkterna också är.
  4. Shoppare kan inte göra affärer med social handel utan att tänka. E-handel har försäljningstratten och konverteringsprocessen ner till en vetenskap. Amazon Prime är förmodligen det bästa exemplet här, men eBay har också tagit stora steg de senaste åren. Shoppare kan göra stora köp på marknaden på impuls, med nästan ingen friktion - men kullen för att klättra för att hitta en produkt, förstå transaktionsprocessen och slutföra en social handelstransaktion är mycket brantare och mindre förutsägbar. Det betyder lägre omvandlingsfrekvenser från säljare - från en redan mycket mindre butikspool
  5. Transaktionsproblem snöboll lättare. På eBay eller Amazon hanteras alla sista detaljer i transaktionen - säljarbedömning av kunder, orderbekräftelse, uppföljningsspårning, retur och utbyte, tvister och tvistlösning - smidigt och från en enda central plats som kan hanteras med bara några få klick. Många oberoende webbplatsägare har på samma sätt investerat svett och dollar för att försöka konkurrera med denna nivåpolish, och med goda skäl - det lockar kunder som ingen verksamhet. Inom den sociala handeln gäller fortfarande vilda västregler, som de gjorde på eBay 1999. För många kunder och säljare är detta inte ett tilltalande perspektiv.
  6. Sekretessproblem är svåra att övervinna. Integritetshänsyn för de flesta kunder ökar de senaste åren, och det är inte förlorat dem det sociala är ofta stenografi för samlar in mina uppgifter och använder dem för vinst. För många kunder social handel låter mycket som mindre integritet, mer risk. Det kommer att ta tid, infrastruktur, utveckling och publicitet för dessa bekymmer att lindras. Under tiden har säljare som föreställer sig att de kommer att påverka omvandlingsfrekvensen förmodligen rätt.
  7. Shopping är fortfarande en distinkt aktivitet. Det här kan låta som en uppenbar sak att säga, men de flesta användare av sociala medier är helt enkelt inte redo att blanda socialt samarbete och shopping. De har aldrig gjort det förut, och det finns inga regler eller vanor för att få användare av sociala medier att tänka på shopping när de umgås - eller tvärtom. Konsumenterna har helt enkelt ännu inte en sociala tänkesätt när du handlar eller a handla tänkesätt när man umgås. Det kommer att dröja år innan de bildar denna förening.

Om du är en säljare som undrar om du eller inte skall be inom social handel, var inte rädd. Av dessa skäl saknar du förmodligen inte mycket än. Eller för att uttrycka det på ett annat sätt kan du förmodligen vinna minst lika mycket genom att fördubbla och förfina dina ansträngningar på de stora marknadsplatserna, där de flesta shopparna är, och där säkerhet och förutsägbarhet för både shoppare och säljare är mycket högre.

Så för de flesta säljare är den bästa idén just nu att göra vad du gör i alla fall - tillfredsställa kunder, ge bra service, utveckla ditt företag strategiskt - och anta nya metoder eller rikta in dig på nya marknader inom detta ramverk. Resten tar hand om sig själv.

Vad tror du?

Den här sidan använder Akismet för att minska spam. Läs om hur din kommentardata behandlas.