MarknadsföringsinfografikSociala medier & Influencer Marketing

Social kundtjänst för marknadsförare

Kundtjänst är marknadsföring. Jag säger det igen ... kundservice är marknadsföring. Eftersom hur du behandlar dina kunder marknadsförs på sociala medier, betyg och recensioner varenda dag är din kundtjänst inte längre en indikator på kundnöjdhet, upprätthållande eller värde. Dina kunder är nu en viktig arm för alla dina marknadsföringsinsatser eftersom de delar lätt online.

Medan marknadsföringsteam syftar till att öka varumärkesmedvetenheten och leda generationen genom att driva ut information och generera positivt engagemang, syftar kundtjänstteam till att förbättra kundnöjdheten och öka kundretentionen genom att lyssna och svara på kundernas behov. Hur de två möts ses ofta som en utmaning bland många organisationer. Källa: Sentiment

Medan 60% av företagen tror att sociala medier bara är en marknadsföringskanal ignorerar de förstärkningen av deras varumärke genom konsumentförespråkare eller motståndare

. Allt som krävs för att spåra månader eller år av hårt arbete med att bygga förtroende, auktoritet och en känslomässig koppling till din publik är att hantera en enda händelse som publiceras och marknadsförs på sociala medier. Du kan återhämta dig effektivt ... men du bör aldrig glömma den kundtjänsten is nu en viktig del av din övergripande marknadsföringsstrategi.

social-kund-service-för-marknadsförare-

Douglas Karr

Douglas Karr är CMO för Öppna INSIGHTS och grundaren av Martech Zone. Douglas har hjälpt dussintals framgångsrika MarTech-startups, har hjälpt till med due diligence på över $5 miljarder i Martech-förvärv och investeringar, och fortsätter att hjälpa företag att implementera och automatisera sina försäljnings- och marknadsföringsstrategier. Douglas är en internationellt erkänd digital transformations- och MarTech-expert och talare. Douglas är också en publicerad författare till en Dummies guide och en bok om företagsledarskap.

Relaterade artiklar

Tillbaka till toppen knappen
Stänga

Adblock upptäckt

Martech Zone kan ge dig detta innehåll utan kostnad eftersom vi tjänar pengar på vår webbplats genom annonsintäkter, affiliate-länkar och sponsring. Vi skulle uppskatta om du tar bort din annonsblockerare när du tittar på vår webbplats.