Din brist på lyhördhet förstör din strategi för sociala medier

svar från sociala medier

Folket på Tegelfisk, ett företag som hjälper stora varumärken med sina sociala, mobila och digitala strategier har satt ihop denna infografik som ger insikt i en enorm fråga i sociala medier. De flesta varumärken tror att de erbjuder överlägsen kundservice på sociala medier men verkligheten är den 92% av konsumenterna håller inte med!

Aj. Vi har sagt det tidigare men för många företag bestämmer sig för att använda sociala medier för marknadsföring och har inte utvecklat en kundserviceprocess. Det spelar ingen roll hur bra din sociala medieplan är när dina kunder börjar tala om din brist på lyhördhet när du tar hand om deras problem. Någon marknadsföringsstrategi som du trodde skulle fungera är nu dömd eftersom publiken bara ser att din kundtjänst suger.

Naturligtvis är det omvända också sant. Företag som är lyhörda och får jobbet gjort kan främja uppskattningen av sina kunder online. Vilken tror du kommer att påverka ditt anskaffningsarbete?

brickfish-infographic-socialcustomerservice

En kommentar

  1. 1

Vad tror du?

Den här sidan använder Akismet för att minska spam. Läs om hur din kommentardata behandlas.