10 steg till strålande social kundtjänst

10 steg social kundtjänst

Vi har skrivit om tillväxt av social kundservice tidigare och vi fortsätter att driva våra kunder i den riktningen. Social kundservice är en förväntan hos dina kunder och en fantastisk möjlighet för dina marknadsföringsinsatser. Vad är bättre än att hjälpa en kund i rampljuset där alla kan se hur bra ett företag du är?

Antalet personer som deltar i online-konversationer med varumärken ökar från år till år. Nästan 50% av alla användare av sociala medier har använt social kundtjänst, inklusive ungefär en tredjedel av dem över 65 år. Tyvärr lämnar resultaten hittills mycket att önska. Endast 36% av konsumenterna som gör en kundtjänstförfrågan via sociala medier rapporterar att deras problem löses snabbt och effektivt.

Denna infografiska från Sentiment mätvärden, är en detaljerad färdplan för alla företag som vill implementera eller förbättra sin sociala kundtjänst.

sociala medier-kundtjänstinfografik

Vad tror du?

Den här sidan använder Akismet för att minska spam. Läs om hur din kommentardata behandlas.