5 sätt att social lyssnande bygger den varumärkesmedvetenhet du verkligen vill ha

Sociallyssning för varumärkesmedvetenhet

Företag borde nu vara mer medvetna än någonsin att det inte längre räcker med att övervaka sociala medier samtidigt som man försöker förbättra ett varumärkes erkännande. 

Du måste också hålla ett öra mot marken för vad dina kunder verkligen vill (och inte vill), samt hålla dig uppdaterad om de senaste branschtrenderna och konkurrensen. 

Ange socialt lyssnande. Till skillnad från enbart övervakning, som tittar på omnämnanden och engagemangshastigheter, nollas socialt lyssnande på känslan bakom dessa data. Låt oss dyka in i denna trend och se varför det är viktigt.

Men först:

Vad är varumärkesmedvetenhet?

Varumärkesmedvetenhet är helt enkelt antalet personer som känner till ditt företag och inser att det finns. Det spelar ingen roll om de har hört talas om dig, eller vet vem du är, eller om de förstår vad du gör. 

När det gäller att bygga upp varumärkesmedvetenhet är det avgörande att skapa en bild av ditt företag som gör att du kan komma i kontakt med kunder på en känslomässig nivå.

Att bygga ett varumärke är en avgörande aspekt av onlinemarknadsföring. Det är viktigt att se till att människor vet vem du är och vad ditt varumärke står för. Det kommer att hjälpa dem att lita på dig och tro på den information du tillhandahåller. 

Det är också ett bra sätt att öka din publik och skapa förtroende för de människor som redan känner dig.

Utan varumärkeskännedom, när kunder hittar dig kanske de inte känner igen eller litar på din produkt eller tjänst.

Hur mäts varumärkeskännedom?

Låt oss börja med kvantifierbara varumärkesmedvetenhetsmätvärden, som ska ge dig en allmän förståelse för din varumärkesuppfattning online. 

Titta på hur ofta ditt varumärke nämns och var dina besökare kommer ifrån. Det enklaste sättet att göra detta är att spåra direkt trafik (all trafik som går direkt till din webbplats utan hänvisning från en sökmotor eller sociala medier) med verktyg som Google Analytics och Google Search Console. 

Med dessa verktyg kan du se ditt företags sökmotorrankning, inklusive antalet personer som har skrivit din webbplats direkt i sökfältet.

Kvalitativa varumärkesmedvetenheter är däremot svårare att mäta.

För att få en riktigt korrekt bild av ditt varumärkes offentliga image, övervaka ditt varumärkes omnämnande online och granska kundens feedback, oavsett om den är positiv, negativ eller neutral. 

Använd plattformar för sociala medier som Facebook och Twitter för att spåra dina varumärkesnämnder. Genom att spåra mängden omnämnanden såväl som ditt användarstämning kan du ansluta prickarna mellan dina kunders förväntningar och tillfredsställelse.

Men är övervakning på sociala medier ensam tillräcklig för att verkligen förstå ditt varumärkesmedvetande?

Här är var socialt lyssnande kommer till hands.

Vad är social lyssnande?

Socialt lyssnande är när du lyssnar på ditt varumärkes omnämnanden för att bättre förstå vad folk tycker om dina produkter och tjänster.

Hur fungerar socialt lyssnande? Normalt lyssnar du på ditt varumärke, konkurrenter och sökord relaterade till ditt företag. Men du kommer inte bara att göra detta på sociala medier. Du kan också lyssna socialt på ett par olika webbplatser, inklusive bloggar, forumsajter och någon annanstans på Internet.

Du kommer sedan att använda den data du har samlat in för att fortsätta nästa åtgärd, som att strategisera din innehållsmarknadsföring för att bättre tjäna din publik eller förbättra din produkt eller tjänst i första hand.

Med andra ord, socialt lyssnande är det snabbaste sättet att se vad dina kunder säger om ditt varumärke och att lära känna de senaste insikterna i din bransch och dina konkurrenter.

Socialt lyssnande är mycket likt övervakning av sociala medier genom att du letar efter varumärkesnämnanden; det är också annorlunda, eftersom det fokuserar på stämningen i dessa omnämnanden för att få affärskritiska insikter.

Så här använder företag socialt lyssnande för att förbättra deras varumärkesmedvetenhet.

Varför använder varumärken social lyssnande?

  1. Identifiera smärtpunkter - Genom att använda socialt lyssnande kan du analysera om det saknas en komponent som kunderna letar efter och som inte tas upp av din eller dina konkurrenters produkt. Sedan kan du dra nytta av den informationen för att svänga och förbättra din marknadsföringsstrategi för att skräddarsy exakt vad dina potentiella kunder letar efter. Att bara använda Google Alerts för att övervaka din nuvarande bransch och ditt varumärke är inte tillräckligt för närvarande, eftersom Googles varnings frekvens och relevans ibland kan vara felaktig. Genom att använda ett mer sofistikerat verktyg som Awario, kan du hålla reda på den senaste utvecklingen i din bransch samt analysera dina konkurrenter mycket mer ingående.
  2. Efter de senaste trenderna - Det räcker inte med att bara lära känna kundens smärtpunkter. Du måste också veta vad som dyker upp i din bransch så att du kan åka med och fånga din publik på det sättet. Nyckelorden och ämnena du övervakar tenderar att utvecklas när tiden går. För att få mer insikt från flera källor samtidigt, hjälper verktyg som Awario dig att ta reda på sökorden och ämnen som folk ofta använder i flera online -butiker.
  3. Förbättra kundservice - Det är ingen hemlighet att konsumenter vänder sig till sociala medier för att klaga på varumärken. En undersökning av JD Power Ratings fann att 67% av människorna använder sociala medier för kundsupport; Sprout Social fann att 36% av människor som hade en negativ upplevelse med ett företag skulle skriva om det på sociala medier. Genom att använda socialt lyssnande kommer du att få bättre insikter om vad din publik säger om din produkt eller ditt företag överlag. Detta ger oändliga möjligheter för ditt varumärke att förbättra inte bara ditt erbjudande utan också hur du hanterar kundfeedback och klagomål.
  4. Skapa nya leads - När du har använt socialt lyssnande skulle du bli förvånad över att upptäcka att en ny kund kan komma när de söker efter en produktrekommendation.
  5. Social försäljning med nyckelord - Med hjälp av socialt lyssnande kan du hålla reda på vissa sökord som kunder använder för att undersöka sina problem och sedan etablera djupare samtal med dem för socialförsäljning. Sälj inte hårt i början, utan dela snarare användbar information som de bryr sig om. Detta hjälper dig att presentera ditt varumärke som den bästa resursen när det är dags att fatta ett köpbeslut.

För att öka din varumärkesmedvetenhet behöver du socialt lyssnande. Utan socialt lyssnande kommer du inte att kunna identifiera vad som ligger bakom ditt varumärkes omnämnanden, och vad som är okej och vad som inte handlar om ditt varumärkes erbjudande.

Socialt lyssnande kommer också att hjälpa ditt varumärke att sticka ut från konkurrenterna genom att låta dig hålla reda på de senaste trenderna och kundens smärtpunkter i din bransch och använda dem till din fördel. Låt oss titta på några fallstudier om hur var och en av dessa sociala lyssningsfördelar har uppnåtts för varumärken.

Sociallyssnande fallstudie: Tylenol identifierar smärtpunkter (bokstavligen)

Ett medicinskt märke, Tylenol, ville identifiera smärtan och frustrationen hos människor som lider av spänningshuvudvärk. Från dess social lyssnandeforskningFann Tylenol att 9 av 10 vuxna någon gång kommer att få huvudvärk och att 2 av 3 barn kommer att ha huvudvärk vid 15 års ålder. 

tylenol varumärkesmedvetenhet

Tylenol använde denna information för att svänga dess marknadsföringsstrategi genom att skapa innehåll kring den där smärtpunkten.

Social lyssnande fallstudie: Netflix identifierar tusenåriga trender

Netflix använder socialt lyssnande att övervaka de senaste trenderna bland deras målgrupp - millennials - och därefter uppmuntra dem att prenumerera på deras plattform. Företaget lyckades fånga Gerard Way trend på Twitter genom att ändra sin Twitter -bio för att få publiken att relatera till Netflix -märket. 

gerard sätt trender

Läs hela Netflix fallstudie

Sociallyssnande fallstudie: Southwest löser kundtjänstproblem

Southwest Airlines lyssnar proaktivt till sina kunders klagomål på sociala medier. 

sydvästra twitter kundtjänst

Som ett exempel, en kund som heter William postade en tweet om hans flyg från Boston Logan International Airport till Baltimore Washington International Airport, eftersom han märkte att planet fortfarande taxade i Chicago. 

Anna, en representant för flygbolagets socialteam, noterade och svarade på tweeten 11 minuter senare.

Hon klargjorde att hans flygplan var tvungna att återvända till Chicago på grund av underhåll, men hon försökte också sitt bästa för att få kunden på alla tillgängliga alternativa flygningar så snabbt som möjligt. 

Efter ytterligare en tweet från William som frågade om det var möjligt att byta till ett flyg 8:15 på samma destination, kollade Anna för att se vad hennes team kunde. 

Hon tackade också William för att han informerade flygbolaget om frågan, och han uppskattade hennes omedelbara svar.

Sammantaget tog hela processen att lösa kundens klagomål 16 minuter.

Sociallyssnande fallstudie: Zoho Backstage Drives Leads

Zoho Backstage, en programvara för evenemangshantering online, kontaktade en tweet från en användare som heter Vilva för att rekommendera att testa sin produkt. Vilva visste att han kunde använda Eventbrite för att hantera sin verkstads registrering, men han letade efter bättre alternativ.

Zoho Backstage tillade att produkten var en del av deras programvarusvit (Zoho Suite) och att den kunde hjälpa honom med att köra workshops, konferenser, produktlanseringar eller andra små/stora sammankomster. 

De avslutade sin tweet med en uppmaning till handling och bad Vilva att låta dem veta hans krav genom att skicka dem en Twitter DM eller e -post.

Awario Social Media Intelligence och Analytics

Awario är ett socialt lyssningsverktyg som ger varumärken tillgång till data som är viktiga för deras verksamhet: insikter om deras kunder, marknad och konkurrenter.

Läs mer om Awarios sociala intelligensplattform

Upplysningar: Martech Zone är ett dotterbolag till Awario och använder sin affiliate -länk i denna artikel.

Vad tror du?

Den här sidan använder Akismet för att minska spam. Läs om hur din kommentardata behandlas.