Sociala medier och objekthantering

idéfrågor
Läsningstid: 2 minuter

I morse läste jag en stor vitbok som hittades på Aprimos webbplats integrering av sociala medier.

Marknadsförare behöver inte börja från grunden för att bygga in sociala medias spelförändrande funktioner i den befintliga kommunikationsmixen. Genom att behandla sociala medier som en förlängning av nya media och Web 1.0 utnyttjar marknadsförare dess nya möjligheter inom sin tillgängliga bandbredd och resurser.

Vitboken talar till försäljningsroller och marknadsföring är något omvänd. Marknadsförare - som vanligtvis aldrig haft kontakt med allmänheten - är nu skyldiga att kommunicera och hantera varumärket offentligt. De måste åstadkomma detta utan träning alls invändningshantering. Jag diskuterade detta också i min presentation på Webtrends Engage.

Samtidigt vår säljare förväntas inta positioner i sociala medier, implementera en-till-många marknadsförings- och kommunikationstekniker som de aldrig har perfektionerat.

Vitboken ger fyra rekommendationer:

  • Upprätta en kontaktpunkt genom att placera någon från marknadsföringspersonalen som ansvarar för sociala medier. Denna person bör vara ansvarig för att skapa marknadsföringsstrategi för sociala medier, inklusive skapandet av en process som sätter gränser för vilka fordon som ska användas, hur de ska hanteras och vilka personer som ska tilldelas dem i enlighet med företagspolitiken.
  • Samarbeta med andra funktioner som deltar i den större köpcykeln, inklusive kundservice och produkthantering. Fram till 2010 kommer mer än 60% av Fortune 1000-företag med en webbplats att ha någon form av online-community som kan användas för kundrelationsändamål. Det är dock viktigt att marknadsföring kan urskilja sociala mediers roll i förförsäljningsaktiviteter från de som är postförsäljningsorienterade för att säkerställa att ägande fördelas ordentligt över de olika funktioner som deltar i genomförandet av företagets större CRM-strategi.
  • Få folk från marknadsföringspersonalen till försäljningsträning, särskilt de som deltar i sociala forum som möjliggör en-till-en-kommunikation. Marknadsförare utan utbildning eller erfarenhet av “invändningshantering” är särskilt utsatta i en värld av sociala medier, eftersom kunder fritt kritiserar en leverantör och dess produkter i offentliga forum.
  • Fungera som mellanhand med säljledare och säljare som vill delta i sociala medier, särskilt platser där de kommunicerar en-till-många, och utbildas med samma redaktionella riktning som ges till marknadsförings- och kommunikationspersonal för att säkerställa varumärkesskyddet och konsekventa meddelanden.

Jag har gett lite vägledning för säljare att börja anta sociala medier - men vitboken beskriver mycket mer från en övergripande företagsstrategi. Jag har också varit delta i försäljningsträning under det senaste året och rekommenderar det till alla marknadsförare! Jag intervjuar Bill Godfrey, VD för Aprimo idag och kommer att diskutera detta fenomen - leta efter en video som kommer!

Skärmdump 2010 03 02 kl 10.37.05Aprimos integrerade programvara för marknadsföring på begäran gör det möjligt för B2C- och B2B-marknadsförare att framgångsrikt navigera i den förändrade rollen för marknadsföring genom att ta kontroll över budgetar och spendera, eliminera interna silor med strömlinjeformade arbetsflöden och genomföra innovativa flerkanalskampanjer för att driva mätbar ROI. från Aprimo webbsajt.

En kommentar

  1. 1

    Sociala medier påskyndar verkligen omprövningen av "avdelningar" när alla linjer blir suddiga. Bra för affärer.
    Bill

Vad tror du?

Den här sidan använder Akismet för att minska spam. Läs om hur din kommentardata behandlas.