Sociala medier & Influencer Marketing

3 steg till ett framgångsrikt socialt mediekris

Vi hade en fantastisk diskussion med Steve Kleber från Kleber & Associates, en byrå med inriktning på hembyggnadssegmentet. Ett av de diskuterade ämnena var rädslan som företag måste övervinna när de hanterar sociala medier. Det är viktigt att inse att när en kris inträffar - är det mycket bättre att vara med på ditt svar i sociala medier än att inte vara där alls.

De tre stegen till en krisåtgärd

  • Sätt omedelbart kunden på att du förstå deras problem. Upprepa det faktiskt till dem så att de absolut vet att du förstår vad som är fel. Om förtydligande är i ordning kommer det att ske där. Kunderna vill veta att du lyssnar ... och du har en chans att lösa problemet så se till att du förstår det!
  • Se till att de vet att du bryr dig. Genom att svara och låta dem veta att du personligen bryr dig om dem kan du släppa intensiteten i frågan ner och anpassa den. Du är inte längre ett ansiktsfritt varumärke, du är en person som de kan lita på för att försöka lösa ditt problem.
  • Fixa problemet. Ange inte ett formulär, telefonnummer eller e-postadress som de kan kontakta. Du måste åtgärda problemet. Du. Om du borstar den här personen till nästa person, kommer de omedelbart att känna igen dig för vad du är ... en falsk. Om du förstår och bryr dig, följer du igenom och ser till att problemet är löst.

Därmed inte sagt att du personligen måste rätta till problemet. Det betyder att du är ledaren och den person som är ansvarig gentemot kunden eller prospekten. Det är ditt ansvar att föra personen till en lösning. Om du bara dumpar och springer kommer det att orsaka fler problem. Du uppskattar inte att folk gör det när du har ett problem ... varför skulle du göra det mot din egen kund?

Sista ordet om detta. När du löser problemet har du precis slutfört en av de bästa kampanjerna du någonsin startat. Om du lämnar personen nöjd och nöjd är chansen att de delar den framgången med sitt nätverk. Det är en vacker sak.

Douglas Karr

Douglas Karr är CMO för Öppna INSIGHTS och grundaren av Martech Zone. Douglas har hjälpt dussintals framgångsrika MarTech-startups, har hjälpt till med due diligence på över $5 miljarder i Martech-förvärv och investeringar, och fortsätter att hjälpa företag att implementera och automatisera sina försäljnings- och marknadsföringsstrategier. Douglas är en internationellt erkänd digital transformations- och MarTech-expert och talare. Douglas är också en publicerad författare till en Dummies guide och en bok om företagsledarskap.

Relaterade artiklar

Tillbaka till toppen knappen
Stänga

Adblock upptäckt

Martech Zone kan ge dig detta innehåll utan kostnad eftersom vi tjänar pengar på vår webbplats genom annonsintäkter, affiliate-länkar och sponsring. Vi skulle uppskatta om du tar bort din annonsblockerare när du tittar på vår webbplats.