ExactTarget tar kundtjänsten upp ett stort (socialt) hack

I morse fick jag ett e-postmeddelande från folket på ExactTarget som uppgav att deras kundportal hade uppgraderats till att omfatta ärendehantering. Det här är dock inte någon liten kundportal! ExactTarget 3sixty är ett fullt fungerande kundcentrerat socialt nätverk som är integrerat med ärendehantering, produktrekommendationer, en utbildningsbibliotek och forum för att kunderna ska hjälpa varandra.

3sixty-logo.jpg

Jag gick ut till ExactTarget idag och du kunde säga att det var ett surr i luften! Jeff Rohrs, Mitch Frazier och Stephanie Zircher skickade alla bra information tillsammans med några redan imponerande statistik. Grattis går till Stephanie på den här lanseringen ... hon var fantastisk när jag brukade jobba mittemot henne och hon förtjänar äran tillsammans med sitt team för denna fantastiska förbättring.

  • 3sixty har nu mer än 13,000 XNUMX medlemmar
  • Nästan 100 kundrekommenderade idéer för produkten hade gjorts genom feedback på 3sixty
  • Global produktsupport 24-7? online via BackOffice + telefonsupport från Client Success

E-postleverantörens utrymme är ganska konkurrenskraftigt. Det är mycket framåtblickande av ExactTarget att koncentrera sig på kundsupport och kundservice. Du kan skicka e-post från valfritt antal e-postleverantörer på Internet ... det verkar som att 1 dyker upp varje vecka nu. ExactTarget har differentierat sig från de flesta ESP med förmågan att möjliggöra anpassade, dynamiska meddelanden med de mest sofistikerade och snabbaste hanteringssystemet för utgående post i branschen.

Efter att ha arbetat på ExactTarget kan jag berätta att det är en av de mest begåvade och välledda företag i Indianapolis. Jag har största respekt för teamet där och njöt av min tid med företaget.

Detta är verkligen en stor skillnad på marknaden ... ett företag som främjar sin förmåga att betjäna sina kunder, inte bara förse dem med en produkt. Jag har skrivit innan det nyckel till SaaS är inte bara plattformen - utan gör det möjligt för användare att utnyttja plattformen.

? 3sixty har blivit platsen för valet för e-postmarknadsförare att samarbeta med sina kamrater för att diskutera aktuella frågor inom marknadsföring eller ställa frågor till oss om programvaran, dess funktionalitet eller eventuella problem de för närvarande upplever i applikationen ,? sa Stephanie Zircher, god vän och ExactTargets chef för 3sxti. ? Introduktionen av BackOffice till 3sixty ger branschens enda sociala nätverkswebbplats med en enda kontakt som endast tillhandahåller utbildning, supportförfrågningar och samarbete online.

Bortsett från fantastisk funktionalitet är produktens användbarhet också enastående - med varje funktion ordnat i sin egen panel. Det är en vacker applikation:

3sixty.png

IMHO, stora företag med stora volymer e-post kommer inte att hitta en bättre e-postleverantör på marknaden. Det finns några bra konkurrenter där ute, men ExactTarget är en favorit i hemstaden.

Var noga med att läsa hela pressmeddelandet på ExactTargets BackOffice.

5 Kommentarer

  1. 1
  2. 2

    Bra inlägg. Jag har använt awebber i några månader och jag har svårt med det på en av de webbplatser jag driver. Det har tagit några månader att åtgärda ett tolkningsproblem. Kundtjänst har arbetat med min utvecklare så mycket som möjligt, men de var mycket ovilliga att få sina utvecklare att undersöka problemet.

  3. 3

    Tack för de vänliga orden om ExactTarget. Vi är alla riktigt stolta över vad vi fortsätter att uppnå där. Stephanie är verkligen en rockstjärna. (bra musiksmak också)

    Service och support är kanske en av de mest uppskattade aspekterna av SaaS. Idag litar företag i alla storlekar på sin programvara som uppdragskritisk. Det kan bara inte lämnas åt slumpen, eller tillförlitligheten hos hemodlade lösningar utan någon bakom dig. Som Scott McCorkle säger måste detta vara "alltid" på.

    • 4

      Du satsar, Chris! Jag tycker att du är helt korrekt när det gäller service och support som inte är uppskattad. Och kudos till Scott McCorkle - han är en fantastisk kille och har definitivt "vänt skeppet" och är på väg mot ExactTarget i en fantastisk riktning. Bra folk där borta!

Vad tror du?

Den här sidan använder Akismet för att minska spam. Läs om hur din kommentardata behandlas.