Marknadsföring av sociala medier misslyckas

burger king

Jonathan Salem BaskinFörra året skrev jag ett inlägg som svar på Jonathan Salem Baskin, med undantag från hans uppfattning att Sociala media skulle kunna vara farlig för företag. (Jag gick faktiskt med honom i många avseenden).

Den här gången - enligt min mening - spikade Baskin det. Alla företag har varit hoppa på den sociala media vagnen, öka marknadsföringskostnaderna på den arenan, men få ser avkastningen de hade hoppats på.

Burger King har grillat genom ett par CMO: er och avskedat byrån Crispin Porter & Bogusky efter att ha producerat Facebook-kampanjer och virala videor som fick mycket uppmärksamhet medan verksamheten bevittnade sex på varandra följande kvartal med minskande försäljning. via Adage

På konferenser och med kollegor har jag utmanat dem vid flera tillfällen att förse mig med obestridliga bevis för att sociala mediekampanjer kan utformas, planeras och genomföras med en förväntat avkastning på investeringar. Nyckeln här är förväntat... Jag kan ställa förväntningar från e-post, betala per klick och sökmotoroptimeringskampanjer över tiden ... men aldrig socialt. Vi har inte upptäckt den magiska algoritmen för att utnyttja den sociala psykiken än.

Det är inte så att jag inte tror att det finns värde i sociala medier ... det gör jag. Men jag tror att det finns två viktiga element för att effektivt utnyttja sociala medier:

  1. Företaget som vill utnyttja socialt måste redan vara socialt! Att bjuda in alla till en konversation och sedan inte svara, gömma sig eller försöka snurra svaret kan göra mer skada än nytta. Många, om inte alla, de framgångsrika sociala mediekampanjer som kennlarna skriver om tillhör företag som redan var sociala ... innan mediet någonsin slog till.
  2. Företaget som vill utnyttja socialt måste ha en effektiv marknadsföringsstrategi online redan på plats. Det vill säga att de borde ha bra webbplatser, gedigna bloggar, högkonverterande målsidor, bra sökmotormyndighet och en effektiv vårdande e-poststrategi.

Om du försöker utnyttja sociala medier innan du effektivt använder till exempel ett vårdprogram för att stänga leads som du redan har utvecklat ett förhållande och som prenumererar på dig ... du är helt enkelt nötter. Det är mycket lättare att stänga affärer från etablerade relationer än att slänga några snygga, dyra applikationer på Facebook och förvänta sig bättre respons och avkastning på investeringen! (Duellerande kycklingar hjälpte inte till att sälja hamburgare.)

Jag tror att sociala medier är en förstärkare. När du vill förstärka ett meddelande - måste du först ha ett relevant meddelande, en publik att distribuera det till och en plats för de lyssnare som ska komma. Få alla dina andra varumärken, inkommande marknadsföring, sökmotoroptimering och till och med företagsblogg på plats innan du börjar kasta pengar på ett utökat sociala medieprogram!

Jag tror inte att sociala medier är det döda som en marknadsföringsstrategi ... Jag tror bara att den alltid har missriktats som ett centrum för en strategi när det inte borde vara.

16 Kommentarer

  1. 1

    Douglas, jag kunde inte hålla mer med din djupare analys. ”Meddelandet är (fortfarande) meddelandet” oavsett medium, eller hur?

    Jonathan

    • 2

      Något, Jonathan ... Jag tror att varje medium har avsikt associerat med dem och kräver att meddelandet skapas för att rikta in sig på mottagaren. Till exempel bör en sökning efter "köp ombyggd iPad" landa där personen omedelbart kan göra ett köp ... men meddelandet för en Facebook-annons kan vara "iPads ombyggda med garanti". Syftet med sökningen är att köpa, annonsens syfte är att garnera lite oväntad uppmärksamhet.

      Bra artikel! Jag har väntat på att någon med en mobbpulpit ska börja ta några gungor på alla dessa skämtare där ute som säljer "engagemang". 🙂 Det verkar när arbetslösheten är hög är vi mättade med marknadsföringskonsulter. Och när de misslyckas som marknadsföringskonsulter har vi tillhandahållit den här nya saken som kallas en "social media consultant".

    • 3

      Något, Jonathan ... Jag tror att varje medium har avsikt associerat med dem och kräver att meddelandet skapas för att rikta in sig på mottagaren. Till exempel bör en sökning efter "köp ombyggd iPad" landa där personen omedelbart kan göra ett köp ... men meddelandet för en Facebook-annons kan vara "iPads ombyggda med garanti". Syftet med sökningen är att köpa, annonsens syfte är att garnera lite oväntad uppmärksamhet.

      Bra artikel! Jag har väntat på att någon med en mobbpulpit ska börja ta några gungor på alla dessa skämtare där ute som säljer "engagemang". 🙂 Det verkar när arbetslösheten är hög är vi mättade med marknadsföringskonsulter. Och när de misslyckas som marknadsföringskonsulter har vi tillhandahållit den här nya saken som kallas en "social media consultant".

  2. 4

    Doug

    Jag har letat efter det ordet ... förstärkare. Det spikar det. Budgetar för sociala medier bör inte gå överbord och det borde finnas mål som är meningsfulla, men beräkningen av ROI är i bästa fall tveksam. Jag tänker inte på sociala medier som en säljplattform och bevisligen företag som försöker hitta lite avkastning och lite engagemang. Företag som går in i sitt utrymme och känner till sin marknad och pratar om sina marknadsproblem och uppnår "tanke-ledarskap" osv ... utvecklar meningsfull varumärkesmedvetenhet som ibland kan utnyttjas för försäljning men mer än troligtvis bara påverkar dem vid beslutstid.

    Ett exempel skulle vara skoföretag om du följer Toms skor på Twitter och även Nike-skor kanske du ser Nike-inlägg om en Air Jordan-comeback-sko för bara $ 100 per par och du kanske också ser Toms Shoes-inlägg om skillnaden ett par skor kan göra i ett barns liv och hur de arbetar med målet att sätta en sko på varje fotpar på planeten. När du går till skobutiken och ser Toms Shoes bredvid Air Jordan-comebacken, vilken konversation är det mest troligt att du kommer att tänka på? Mina pengar är på den till synes osjälviska konversationen om hur du kan hjälpa till att tillgodose någons grundläggande behov kommer att göra ett mer bestående intryck än samtalet om $ 100 som gör att du känner dig som en tonåring igen.

    Bara mina 2 ¢

    Karl

  3. 5

    Mycket välformulerad Douglas, och rätt på märket för så många företag.
    Ditt stycke artikulerar underbart det pågående behovet av integration av ett företags marknadsföringsaktiviteter över ett antal fronter. För internet i synnerhet gillar jag verkligen de potentiella automatiserade marknadsföringssystemen som Hubspot erbjuder, eftersom de berör alla punkter du nämnde.

  4. 6

    Det är också viktigt att engagera publiken på en mer personlig nivå, vilket kan vara svårt för större företag att göra. Hur skapar du relationer med miljontals potentiella kunder? Hur kopplar du dem till din produkt snarare än dina konkurrenter, om det enda som skiljer dig från varandra är priset? Personlighet och relationer. Stora företag kan vara "förflutna" eller "ovanför" sociala medier med undantag för att använda sina sociala nätverk för omröstningar och släppa speciella sparavtal. Bara min .02

  5. 7

    Det är också viktigt att engagera publiken på en mer personlig nivå, vilket kan vara svårt för större företag att göra. Hur skapar du relationer med miljontals potentiella kunder? Hur kopplar du dem till din produkt snarare än dina konkurrenter, om det enda som skiljer dig från varandra är priset? Personlighet och relationer. Stora företag kan vara "förflutna" eller "ovanför" sociala medier med undantag för att använda sina sociala nätverk för omröstningar och släppa speciella sparavtal. Bara min .02

  6. 8

    Kära herr Karr,

    Detta talas av någon som har gjort hur många sociala kampanjinitiativ? Jag undrar. Jag kommer inte att berömma dig för att du hoppade på den antisociala medievagnen. Alla dina co-horts kan hitta vilken mening som helst i detta som de kommer att göra men jag tror att du gör vad allmänbefolkningen gör och ser vad du vill se. Medan ja sociala medier galvaniserar dålig press: http://bit.ly/bad-press - det är helt enkelt en funktion av ett verktyg som håller dig ärlig.

    Ja, för att vara säker på att sociala medier är ett kraftfullt verktyg än vad som kan slå tillbaka. Och ja, du har placerat tillräckligt med självskyddspoäng för att inte vara helt engagerad i din punkt. Men detta filtuttalande är inget annat än panikeld.

    Att utnyttja sina sociala diagram är fortfarande på alla sätt nytt för annonsörer och traditionella marknadsförare. De förstår PUSH, STOR, NU, REA, GRATIS, DANS! Och det är inte bara att "engagera sig i konversation" utan att förstå gemenskap, deltagande och naturligt varumärkeslyft genom konsistens av meddelanden.

    Jag håller med om att det har skett misslyckanden. Men säkert nu mer eller mindre distribuerat över traditionella medier. Åh och BTW, det är "Subservient Chicken" som inte duellerar kycklingar och om du fortfarande pratar om det - än det fungerade.

    Respektfullt,

    JusticeMitchell.com

    • 9

      Hej rättvisa,

      För närvarande har alla våra kunder socialt engagemang som en del av deras övergripande strategi. Det är också en viktig del av min marknadsföringsstrategi online. Jag hoppar inte på en vagn. Begåvade marknadsförare som måste få resultat för sina kunder hoppar inte. Vi räknar ut hur man korrekt kan använda ett medium snarare än att överge arbetsmetoder eftersom Wired eller Inc pekar på "nästa stora sak".

      Och Subservient Chicken var ett episkt misslyckande - ett bra exempel på dålig marknadsföring. Att locka ett stort antal irrelevanta publik är INTE vad en marknadsförare borde vara efter.

      Doug

      • 10

        Detta är ett praktiskt svar, men återspeglar inte i ditt originaldokument. Och jag instämmer också i din bedömning att vi utnyttjar mediet (erna). Kenneth Cole, Groupon, Röda Korset, Ford och varje framgångsrikt varumärke som någonsin har vågat sig socialt har med säkerhet fått möta motgångar snabbare än någonsin tidigare i RT. Men du har rätt, det finns ingen "magisk algoritm", och det kommer inte heller någonsin finnas något sätt att förutbestämma en given demos reaktion på en integrerad kampanj och hoppas kunna avskärma dem i negativa riktningar (som det var) med sociala medier.

        Så "varför misslyckas social marknadsföring"?

        Underordnad kyckling:
        15 miljoner träffar de första 5 dagarna
        7,000,000 XNUMX XNUMX sändningsintryck
        450 miljoner träffar

        Man jag önskar att jag kunde göra så dåligt som det. Playa måste hata!

        Bäst ~

        • 11

          Hej rättvisa,

          Om intryck kan betala dina räkningar antar jag att det är bra! För Burger King var det inte problemet - det var därför kampanjen övergavs och byrån sparken.

          Doug

  7. 12

    Om social marknadsföring misslyckas med dig eller inte hjälper dig, leta åtminstone efter något som kommer att ersätta sociala medier. Leta efter automatiserade system som kan hjälpa dig i din marknadsföringsstrategi, precis som jag har hittat i avancerade webbsidor. tjänsten tillhandahåller obegränsade bannerintryck och klick.

Vad tror du?

Den här sidan använder Akismet för att minska spam. Läs om hur din kommentardata behandlas.