Analytics och testningMarknadsföring och försäljningsvideorMobil- och surfplattemarknadsföringSociala medier & Influencer Marketing

Enterprise Social Media Marketing Platform-funktioner

Om du är en stor organisation finns det vanligtvis sex viktiga aspekter av företagsprogramvara som du alltid behöver:

  • Kontohierarkier – kanske den mest efterfrågade funktionen hos alla företagsplattformar är möjligheten att bygga kontohierarkier i lösningen. Så, ett moderbolag kan publicera på uppdrag av ett varumärke eller franchise under dem, komma åt deras data, hjälpa till med att distribuera och hantera flera konton och kontrollera åtkomst.
  • Godkännandeprocesser – Företagsorganisationer har vanligtvis nivåer av godkännande för att hantera juridiska, regulatoriska och interna samarbetssekvenser. En uppdatering av sociala medier kan till exempel flyttas från en medarbetare till en grafisk designer, till en chef, till juridisk, tillbaka till en redaktör och vidare till en utgivare. Att utföra dessa överlämningar via e-post eller kalkylblad kan komma utom kontroll
  • Överensstämmelse, säkerhet, loggar och säkerhetskopior - I högt reglerade eller offentliga företag är säkerhet avgörande, så plattformar är vanligtvis skyldiga att genomgå tredjepartsgranskningsprocesser och har intern arkivering och säkerhetskopior av aktiviteter inom systemet.
  • Enkel inloggning (SSO) - Företag vill ha intern kontroll av de applikationer som de loggar in på så att man loggar in på plattformen hanteras vanligtvis via IT-avdelningen eller deras kontorsplattform.
  • Åtkomstkontroller - Roller och behörigheter är avgörande för företagsprogramvara för att säkerställa att någon inte kan kringgå godkända processer eller utföra åtgärder som de inte har behörighet till.
  • Service Level Agreements (SLA) – I en global miljö är drifttiden avgörande, så överenskomna SLA krävs vanligtvis för att teckna ett kontrakt med vilken företagsplattform som helst. Dessutom offentliggörs underhåll och driftstopp för att säkerställa att de inte stör verksamheten.
  • Multi-Language Support - Vi lever i en global ekonomi, så möjligheten att stödja flera språk inom plattformens användargränssnitt samt att publicera på flera språk är avgörande. Tyvärr är höger-till-vänster-språk ofta en eftertanke eftersom plattformar skala och då är det svårt att gå tillbaka och omstrukturera lösningen.
  • Flertidszon - Du kanske blir förvånad över hur unga företag inte tar hänsyn till tidszoner när de publicerar kommunikation. Förutom att ställa in varje användares tidszon internt på plattformen, kan du planera din riktade kommunikation till målzonen för målmålet? Många företag har tidszoninställningar för hela kontot snarare än att integrera tidszoner hela tiden.
  • integrationer - Applikationsprogrammeringsgränssnitt (API: er) och produktiserade integrationer till andra system är avgörande för automatisering, dataåtkomst och realtidsrapportering.
  • Försäkring - Vi lever i en tvistig värld, så kravet att en plattform har gott om försäkringar för att täcka eventuella stämningar är också ett måste inom företagets mjukvaruplattformar. Kanske hackades plattformen och stämningar följer från slutkunder ... din leverantör kan täcka kostnaderna.

Enteprise sociala medieplattformar

Var och en av ovanstående måste införlivas i din sociala medieplattform om du är ett företagsföretag. Sociala medieplattformar har vanligtvis följande funktioner:

  • Processhantering - Möjligheten att utlösa sekvenser från en grupp användare inom systemet till en annan är väsentlig. Varje användare har sina egna roller och behörigheter som begränsar deras möjligheter. Exempel:
    • Ditt varumärke nämns online (med eller utan taggning). Kan begäran dirigeras till försäljning om det är en prospektutredning? Till kundsupport om det är en kundfråga? Till marknadsföring om det är en medieförfrågan?
    • Du har ett kampanjschema som innehåller social publicering med definierade tidsfrister. Utlöser din sociala medieplattform och köarbete som går genom ditt innehållsteam, till ditt grafik- eller videoteam, till ditt lagliga eller ledande team, till godkännande och schemaläggning?
  • Schemaläggning och kalendrar - På företags- och underkontonivå, kan du enkelt filtrera och följa din sociala mediekalender och tilldela uppgifter?
  • Social lyssnande och sentimentanalys - På företags- och underkontonivå kan du distribuera sociala lyssningskampanjer för människor, produkter och industri tillsammans med sentimentanalys? Kan du omedelbart dirigera förfrågningar internt för att varna lämpligt team att svara? Kan du rapportera om känslor över tid för att säkerställa att du upprätthåller en god relation med dina kunder?
  • integrationer - Kan du arbeta inom en central plattform för att kommunicera, skicka meddelanden och publicera via varje social mediekanal och konto som du hanterar på företags- eller underkontonivå? Kan du dra tillbaka data till ditt kundsupport eller kundrelationssystem om det finns förfrågningar? Kan du driva försäljningsförfrågningar till ett system för att identifiera potentiella kunder och koppla ihop prickarna mellan kampanjer och vård?
  • Reseintegrationer - Kan du aktivera omnichannel kundresor utlösare och händelser med din kontakts sociala medieaktivitet som ett bidragande element?
  • Maskininlärning - Användning av AI för att få djupare insikter om det övergripande varumärket, konversationer online, engagemang för specifika meddelanden (nyckelord, bilder) och sannolikheten för förvärv, uppsäljning eller lagring.
  • Rapportering och instrumentpaneler - För hela aktiviteten, kan du skapa robusta rapporter på företags- och underkontonivå som kan filtreras enkelt, segmenteras och sedan jämföras med aktivitet över kampanjer, säsonger eller specifika tidsperioder?

Dessa funktioner är utöver dina typiska sociala mediefunktioner som möjliggör automatisering, optimering, schemaläggning och kalendering av dina sociala medier.

Salesforce Social Studio

salesforce social studio

Salesforce Social Studio är en del av Salesforce Marketing Cloud-familjen och tillhandahåller alla funktioner som behövs för Enterprise Social Media Management, inklusive:

  • Administration – hantera användare och åtkomst till alla Salesforce-produkter.
  • Publicera – Möjligheten att schemalägga och publicera över flera konton och kanaler.
  • Engage – förmågan att moderera och gå med i konversationer och sedan bearbeta arbetsflödena till service eller försäljning.
  • Analysera – övervaka och lyssna på ägda konton och få insikt i sociala medier om nyckelord och känslor.
  • Artificiell intelligens (AI) – Salesforce Einstein kan användas för att automatiskt klassificera bilder efter egenskaper för att få djupare insikter om engagemang.

Salesforce Social Studio

Vad är den bästa sociala medieplattformen för företag?

Inte alla sociala medieplattformar skapas med alla funktioner du ser listade ovan. Jag har alltid uppmuntrat mina klienter att gå igenom en sekvens av steg när investera i marknadsföringsteknik som ofta inte inkluderar plattformens popularitet, dess utmärkelser eller dess erkännande av tredjepartsföretag.

  1. Börja med dina mål - vad försöker du uppnå med den sociala medieplattformen? Förstå Problemet, dess inverkan på din organisation och värdet som en bra lösning skulle ge. Det kan innehålla besparingar på intern automatisering, bättre beslutsfattande med realtidsdata eller ökad lagring tack vare en bättre kundupplevelse.
  2. Bestäm dina resurser – vilka är de interna resurserna (människor, budget och tidslinje) som du måste flytta till den nya plattformen? Har du en adoptionskultur? Har du ett team som kan utsättas för stressen med att lära sig och gå över till ett nytt system?
  3. Identifiera nuvarande processer – granska dina interna team från ledningen till din kundinriktade personal på de sociala medieprocesser som du för närvarande har på plats. Förstå var frustrationen finns samt uppskattningen för de nuvarande plattformarna och processerna. Detta kommer att säkerställa att du väljer en lösning som kommer att förbättra organisationens ansträngningar snarare än att skada dem. Detta kan göras till en distinkt checklista för att utvärdera din nästa sociala medieplattform.
  4. Utvärdera dina leverantörer – Jämför dina resurser och processer med varje leverantör och se till att den uppfyller alla befintliga funktioner du behöver. Det kan finnas vissa processer som kräver en lösning under implementering eller migrering... men försök att identifiera hur du kommer att utföra varje process i detalj för att minska risken för adoption.
  5. Mät möjligheten – Om du investerar i olika plattformar kommer de vanligtvis att ha nya funktioner som ger en möjlighet att förbättra avkastningen på teknikinvesteringar.

Att flytta ditt företags sociala medier till en ny plattform kan vara en oerhört givande investering i ditt företags digitala försäljnings- och marknadsföringsinsatser. Välj klokt ... och tveka inte att arbeta med en konsult eller analytiker som är bekant med branschen och kan hjälpa dig att utvärdera och välja din nästa leverantör.

Douglas Karr

Douglas Karr är CMO för Öppna INSIGHTS och grundaren av Martech Zone. Douglas har hjälpt dussintals framgångsrika MarTech-startups, har hjälpt till med due diligence på över $5 miljarder i Martech-förvärv och investeringar, och fortsätter att hjälpa företag att implementera och automatisera sina försäljnings- och marknadsföringsstrategier. Douglas är en internationellt erkänd digital transformations- och MarTech-expert och talare. Douglas är också en publicerad författare till en Dummies guide och en bok om företagsledarskap.

Relaterade artiklar

Tillbaka till toppen knappen
Stänga

Adblock upptäckt

Martech Zone kan ge dig detta innehåll utan kostnad eftersom vi tjänar pengar på vår webbplats genom annonsintäkter, affiliate-länkar och sponsring. Vi skulle uppskatta om du tar bort din annonsblockerare när du tittar på vår webbplats.