De 5 missuppfattningarna om sociala medier för företag

sociala medieresultat

Nyligen intervjuades jag och frågade vilka missuppfattningar företag gör när de utvecklar och implementerar sin strategi för sociala medier. Min erfarenhet kan strida mot många av guruerna där ute, men - med all ärlighet - tror jag att den här branschen äntligen har mognat och resultaten talar för sig själva.

Missuppfattning om sociala medier # 1: Sociala medier är en marknadsföringskanal

Företag ser ofta på sociala medier främst som ett marknadsföringskanal. Sociala medier är en kommunikationskanal som kan användas för marknadsföring - men det är inte enbart en marknadsföringskanal. Det första som företag stöter på när de kommer på sociala medier är vanligtvis ett klagomål - och nu måste de lösa det framgångsrikt eftersom världen tittar på. Sociala medier är vad publiken förväntar sig trots ditt företags syn på hur kanalen skall användas. Att inte vara lyhörd för dessa förfrågningar kommer att förstöra alla marknadsföringsstrategier för sociala medier som du planerat.

Felaktig uppfattning om sociala medier # 2: Avkastningen på investeringen bör vara omedelbar och lätt mätt

Företag vill mäta prestanda och avkastning på investeringar i sociala medier med varje tweet eller uppdatering. Det är som att mäta ett bands framgång efter att de slog den första trumset. Din sociala avkastning på investeringarna kan bara mätas efter att du faktiskt ger värde för en publik, den publiken (lyssnar) blir en gemenskap (delning) och du bygger både auktoritet och förtroende för din bransch. Med andra ord måste du skapa bra musik innan du kan förvänta dig en återkomst! Avkastningen på sociala medier växer också över tiden och skapar fart när du fängsar din publik och bygger en gemenskap som börjar återge ditt budskap. Den här bloggen är ett decennium gammal och först under de senaste fem åren växte intäkterna till en punkt där de byggde upp ett företag runt den.

Missuppfattning om sociala medier nr 3: Marknadsföring borde vara ansvarigt för sociala medier

Detta hänför sig till # 1, men företag begränsar ofta meddelanden på sociala medier till marknadsavdelningen, som ofta inte är beredda att svara. Marknadsföring utmärker sig ofta med varumärke och meddelanden - men inte att svara. Kundtjänst, PR och försäljningspersonal är de resurser som finns i ditt företag som lägger potentiella kunder och media varje dag, lyssnar och svarar på problem och förstår hur man hanterar invändningar. Att implementera en utmärkt strategi för sociala medier måste inkludera denna personal medan marknadsföring hjälper till att skapa meddelanden, övervaka och dela på kanalen och mäta effekten.

Missuppfattning på sociala medier # 4: Fel i sociala medier är förödande företag

Företag tror att deras meddelanden på sociala medier måste vara perfekta, utan misstag. Dag efter dag, vecka efter vecka och månad efter månad ser vi dessa otroliga exempel på hur företag har gjort något som de professionella sociala mediaguruerna kallar katastrofer för sociala medier. De kan vara misstag, men det är sällan katastrofer. Om du letar upp alla otroliga misstag på sociala medier från företag, hade de allra flesta INGEN påverkan på försäljning, aktiekurser eller vinst. Företag kan absolut göra misstag och helt återhämta sig från dem. I själva verket har vi sett var ekandet av misstag ofta har ökat företagets försäljning eftersom nyhetskanaler och andra sociala butiker ekar frågan utöver vad någon reklam kunde ha betalat. Strategin kommer till lösningen av misstaget och återhämtning kan vara en stor välsignelse för affärer eftersom det bygger förtroende och äkthet hos publiken.

Missuppfattning om sociala medier nr 5: Sociala medier är gratis

Upptäck, kuratera, publicera, svara och marknadsföra ditt varumärke på sociala medier är inte gratis. Faktum är att om du gör ett fruktansvärt jobb kan det vara ett enormt slöseri med tid och energi för ditt företag. Det kan kosta dig försäljning istället för att faktiskt göra dem. På plattformssidan pressas sociala mediekanaler som Facebook, Twitter och Pinterest hårt av sina investerare för att tjäna pengar ... så möjligheten för ditt meddelande att marknadsföras i sociala medier utan att köpa en publik minskar varje dag. Det är absolut nödvändigt att skapa budgetar och resurser för att upptäcka, samla, publicera och svara på sociala medier för att öka din räckvidd.

Hålla med eller inte? Vilka andra missuppfattningar tror du finns där ute?

En kommentar

  1. 1

    Många företag tror att framgång på sociala medier kan byggas på en dag. Marknadsförare bör konsekvent tillhandahålla relevant information och bygga upp sitt företags rykte för att skapa en långvarig relation med sina kunder för att se bättre resultat i deras sociala mediekampanj.

Vad tror du?

Den här sidan använder Akismet för att minska spam. Läs om hur din kommentardata behandlas.