Sociala medarbetare förstör företagens sociala medier

Depositphotos 13127046 s

Har du någonsin gjort ett misstag på sociala medier? Jag har gjort en hel del (och fortsätter att göra dem). Inte stora misstag, men inte mindre. Jag har gjort okänsliga kommentarer som kunde ha undvikits. Jag har kritiserat människor som jag har respekterat så de tror att jag är en nackdel. Jag delar politik - den heliga graden av sociala medieblanketter. Jag blandar också affärer och nöjen i mina företags- och personkonton.

Jag måste suga på sociala medier.

Du skulle tro ... men jag har en hälsosam följd och nyskapade vänskap och affärsrelationer varje dag. Per konsulterna är jag gör allt fel... men det fungerar. Och ännu främmande, de strategier som Highbridge implementeringar för företag skapar en positiv avkastning på investeringen. Något som vissa sociala mediekonsulter undviker.

Jag har skrivit förut om transparens kontra äkthet så jag ska inte slå en död häst här (öh-åh ... ring inte PETA). Men jag blir direkt irriterad när jag ser en socialmediekonsult ta ett företag till uppgift för att göra ett oavsiktligt misstag.

Det senaste utbrottet är Coca-Cola. De skapade en Twitter-bot för sina #MakeItHappy kampanj och förklarar dess syfte i ett pressmeddelande:

Ta itu med de genomgripande negativa förorenande sociala medierna och kommentera trådar över internet

Wow ... ett företag som försöker få lite lycka till världen. Visst att det var en varumärkesövning så det är lite marknadsföring på det. Men det har varit Coles varumärkesstrategi i årtionden ... vara synlig där det finns bra minnen. Så hemskt, eller hur?

Tja, Gawkers Adam Pash skapade en Twitter-bot för att tweeta linjer från Adolf Hitlers Mein Kampf och länka till dem med taggen #MakeItHappy. Schemat fungerade. Det utlöste Coca-Colas bot för att sända Hitlers text och producera söta bilder med taggen #MakeItHappy i ett par timmar.

Gawker publicerade stunt och Internet älskade det. Cola tog ner botten.

Vad hände sedan? De sociala mediefunktionärerna dundrade Coca-Cola för deras misstag i sociala medier. Jag läste det genom hela mitt flöde - som är fullt av vänner och kollegor som konsulterar företag om deras sociala mediestrategier. Gör en sökning på #MakeItHappy och Twitter så får du se vad jag menar. Allvarligt ... de slog dem.

För ett år sedan gjorde jag en presentation på Social Media Marketing World där jag listade upp alla stora sociala mediefel som listades på branschens webbplatser och jag bevisade att inte en enda hade en varaktig inverkan på varumärket. På allvar - inte en enda!

Företag är dödligt rädda för misstag på sociala medier. Du vet varför de är rädda för misstag på sociala medier? Eftersom varje social media-konsult där ute berättar sin personal och gissar varje strategi de använder som slutar med ett misstag. Det är inte resultatet av kampanjen som skadar företagets rykte, det är pressen som sociala mediekonsulter producerar för att skämma bort dem.

Coca-Cola gjorde ingenting oförrätter med sin Twitter-botkampanj som förtjänade den reaktion som kennlarna svarade med. Om du vill ta någon till uppgiften, ta Gawker till uppgiften. IMO, Adam Pash är en kuk för att med glädje missbruka kampanjen och Gawker för att skryta om den så att de kan spela gotcha som ett gäng prepubescent tonåringar. Jag kan bara föreställa mig att de fnissar när det första Hitler-citatet gjorde det till Coles Twitter-flöde.

Hej Gawker ... växa upp.

Mitt råd till företag

Det är dags för dig att gå offensivt med den här skiten. Försvara dina varumärken, justera dina strategier och gå vidare. Den fantastiska omvandlingen till marknadsföring och media som sociala medier har lett till är förmågan för oss att kommunicera direkt till varumärken. Världen ber om transparens och en titt inuti de organisationer de arbetar med så att de kan må bra att de pengar de spenderar är värda. Med öppenhet kommer dock risk. Du kommer att göra misstag. Och det är okej!

Du kan inte förutse att någon kuk kommer att hacka din glada sociala mediekampanj med Hitler-citat oavsett hur hårt du försöker. Att vara transparent betyder att du är sårbar för situationer som denna, men precis som du utvecklade en strategi för att genomföra kampanjen kan du utveckla en strategi för när saker går fel.

Jag hade gärna sett ett offentligt svar från Coke som berättade för världen att Gawkers agerande var just det beteende som deras kampanj försökte övervinna. Jag skulle uttrycka sorg över att ett medieföretag skulle gå så lågt för att skämma ut ett varumärke. Jag skulle ta ner kampanjen och be folk att skriva Gawker och uttrycka sin besvikelse också.

Det finns sociala mediefel som företag kan undvika, men att inte missa idioternas vrede på Internet är inte en av dem.

Mitt råd till sociala mediapunditer

När du tar ett varumärke till en sådan uppgift förstör du din egen bransch. Din rädsla och proklamationer om hur varumärket skruvas upp hjälper dig inte. Det får fler och fler företag att ge upp transparensen och gå tillbaka till att gömma sig bakom logotyper, slogans och enkelriktad marknadsföring.

Om jag var ett stort varumärke är jag ärligt talat inte säker på om jag någonsin skulle arbeta med en socialmediekonsult som hoppade på vagnen för att skämma ett företag online. Sociala medier fungerar bäst företag är bekväma att kommunicera med massorna, inte när de måste sitta i styrelserum och spela ut alla undantag i rädsla för nästa blogginlägg som du kommer att skriva när saker går fel. Sluta.

Sluta sälja dina tjänster på rädsla och sälj istället på löftet om hur företag kan omvandla sitt varumärke och bygga en gemenskap med sina kunder.

6 Kommentarer

  1. 1
  2. 2

    Hej Doug,

    Bra artikel. Jag älskar grafiken - allt som en extra säkerhet ska kommunicera utan ett skrivet ord. Bravo.

    Jag misstänker att en av utmaningarna med sociala medier är delning, det vill säga att det finns marknadsföring, teknik, design, copywriting och så vidare; alla olika delar av kommunikationen i ett informationssamhälle i sin linda.

    Koks-kampanjen presenterar ett intressant paradigm, men som någon som bär alltför många hattar inom kommunikationsområdet, inklusive bosatt tekniker, kan jag intyga ett enkelt faktum när jag tävlar med sociala medier bördan: aldrig, aldrig automatisera din kommunikation för kampanjarbete. Du lämnar dem en öppning. Det är den digitala motsvarigheten till att gå i krig utan skottsäker väst - olyckshastigheten kommer att bli hög om du har en hög profil. Det är trots allt Internet: Anonym, den syriska elektroniska armén, ödlan, alla hackargrupper som ibland riktar sig mot företagskommittéer. Den här kom precis från en otrevlig själ hos Gawker.

    Och så, naturligtvis, finns det Bill Cosby sociala media fiasko. Wow.

    Att tvinga dem liknar dock att skylla på en hund för att ha kommit in i köksavfallet: det ligger i deras natur. Och om du lämnar locket från burken, ja - tyvärr (och jag menar det uppriktigt - det borde inte vara så, men det är det), det är vad du får: en röra. Ändå är allt utbildning. När du väl känner till någontingens natur kommer du förmodligen att få en bättre förståelse för hur du ska hantera det i framtiden. Kanske bättre att snöra åt en kampanj med en skottsäker väst (för att utveckla metaforen) och samordna den med människor (naturligtvis, som vanligtvis har inbyggda personalfrågor, då).

    Det är en klibbig grind, den här kanalen. Lämna en öppning så hittar du snabbt att någon har en digital kula med ett varumärkesnamn på, ett annat offer på Internet, en annan varningstecken för kommunikation.

    Tack för att du fick mig att överväga andra geometrier i denna situation med din artikel.

  3. 3
  4. 4

    Vilket uppfriskande tag - wow! #ShameonYaGawker

    Det är sant att medan sociala medier guruer stöder dygderna av äkthet och öppenhet, är de strängt mot alla ämnen som till och med delvis är kontroversiella - jag vet att jag undviker sådana frågor, så kudos till någon som du för att stå upp för vad du tror KLUGGAR

    Tack Douglas
    Kitto

  5. 5

Vad tror du?

Den här sidan använder Akismet för att minska spam. Läs om hur din kommentardata behandlas.