Vi vet att kunderna pratar om oss ...

Depositphotos125242148 m 2015

dotster-clint-page.pngIgår hade jag nöjet att intervjua Clint Page, VD för Dotster, på avkastning på sociala medier. Jag har varit ett fan av Dotster i 7 år nu och min uppskattning för företaget bekräftades på nytt när jag hörde om mardrömmen Användarvillkor som andra registratorer utnyttjade sina kunder.

2009 är året för sociala medier för Dotster. Dotster har expanderat och anställt ett socialt mediateam och resultaten har redan varit exceptionella. Dotster har till och med kunnat utveckla metoder för att mäta avkastning på investeringar för sina ansträngningar. Företaget ser tillväxt i att skaffa nya kunder, vinner på kvarhållande av kunder, Och även sänka kundtjänstkostnaderna.

”Vi vet att kunder pratar om oss ... och vi ville vara en del av dessa samtal”, Sa Clint.

Twitter är där det är!

Dotster ser mycket av konversationerna och möjligheterna på Twitter. Konversationerna handlar främst om kundservicefrågor - så Dotster har kunnat svara på frågor samt ta hänsyn till kundinsatser för att förbättra sina produkter och tjänster.

Det har förekommit några växande smärtor, men Clint sa att den största upplevelsen med sociala medier har varit att se kunder förvandlas till kundförespråkare. Dotster har funnit att deras kunder vill hjälpa dem eftersom det inte bara förbättrar företaget utan i slutändan hjälper det också kunden. Ibland har teamet för sociala medier haft chockade kunder - dessa kunder trodde aldrig att någon skulle nå ut personligen från ett så stort företag.

Att samarbeta med kunder fungerar. Företaget ökar sina mervärdestjänster ... så mycket att de tror att det kommer att komma över deras domänregistreringstjänster. Tilläggstjänsterna har minskat kundernas churn genom att lägga till tjänster som kunder tidigare behövde komma någon annanstans men kan komma igenom Dotsters produkt- och tjänsteutbud.

Clint säger att företaget har kunnat "utnyttja den kollektiva intelligensen från Dotster-användarsamhället."

Utnyttja Dotster-användargruppen

Dotster har utökat användningen av sociala medier, nyligen med en stor videokampanj som heter Next Big Small Business. Tävlingen krävde att kunderna laddade upp en 2 minuters video som talade om deras verksamhet och deras användning av Dotster. Bortsett från den stora pressen fick huvudprisvinnaren $ 1,000 och andra priset $ 500. Tredje priset var ett hedervärd omnämnande följt av $ 50 till de kommande 20 företagen. Om du lägger till allt, tänk på alla de fantastiska berättelserna som Dotster samlade för 2,500 dollar! Inte dåligt!

Här var vinnaren, Cykeldäck direkt:

Dotster erkänner att de inte är experter på sociala medier - några misstag har gjorts på vägen. Ännu viktigare, dock är de troende i sociala medier! Kunder ber Dotster att fixa saker, och om de svarar snabbt och lyssnar på feedbacken kommer de att lyckas. Om de inte gör det skapar de vad Clint kallar en informationsvakuum - någon annan fyller i det utrymme som finns kvar!

Daily Dashboard för sociala medier

Clint får en instrumentpanel för sociala medier som han granskar dagligen. Rapporten sammanställer negativa kommentarer, positiva kommentarer och branschnyheter. Jag tycker det är fascinerande att en VD skulle se till att övervakning av sitt företags sociala medier är en viktig del av varje dag. Detta kan vara en instrumentpanel som ditt företag ska implementera!

Dotster har utvecklats en hel del från en domänregistrator och erbjuder företag som är värd för, webbdesign, utveckling och innehållshanteringssystem. Dotster har också lanserat Dotster Connect för att hjälpa företag att utveckla sina egna sociala nätverk. De har också skrivit en fantastisk vitbok om att beräkna avkastningen på sociala medier.

Var är avkastningen på sociala medier?

Dotster pekar på många möjligheter att få avkastning på sociala medier. När det gäller varumärke och kampanjer:

  1. Minska marknadsföringskostnader
  2. Öka försäljning
  3. Minska kundernas förvärvskostnader
  4. Förbättra varumärke rykte

De ser också en direkt avkastning på kundtjänst också:

  1. Sänk Call Center-kostnaderna
  2. Förbättra kundens svarstid
  3. Minska forskningskostnader

Och Dotster uppmuntrar också företag att anta tekniker för sociala medier internt, det finns avkastning när sociala medier utnyttjas ... några exempel:

  1. Öka produktiviteten
  2. Minska kostnaden för helpdesk
  3. Lägre utbildning och resekostnader
  4. Främja innovation

Bäst av allt, Dotster kan mäta en avkastning på investeringen med avseende på kundlojalitet:

  1. Förbättra kundretentionen
  2. Minska kostnader för forskning / marknadsföring
  3. Lägre rekryteringskostnader

För mer information om användargrupper och Dotster Connect, besök Dotster Connect webbplats eller ring 360-449-5900. Jag skulle också rekommendera Dotsters 15 tips för en framgångsrik gemenskap!

Foto från Portland Business Journals artikel om Dotster.

Vad tror du?

Den här sidan använder Akismet för att minska spam. Läs om hur din kommentardata behandlas.