Analytics och testningMarknadsföringsinfografikSociala medier & Influencer Marketing

Mätning av ROI för sociala medier: insikter och tillvägagångssätt

Om du frågade mig för ett decennium sedan om företag borde investera i marknadsföring på sociala medier eller inte, skulle jag rungande ha svarat ja. När sociala medier först sköt i höjden i popularitet fanns det inga komplexa algoritmer och aggressiva reklamprogram på plattformarna. Sociala medier var en utjämnare mellan konkurrenter med massiva budgetar och små företag som tjänade sina kunder väl.

Sociala medier var enkelt... ge vägledning och expertis till dina följare, och de både delade det och utövade möjligheter med ditt varumärke. Dina följare förstärkte din hjälp och WOM ökade medvetenheten och förvärvet av dina produkter och tjänster.

Snabbspola framåt till idag, och enligt min mening ses varje företag som ett spammare eller en annonsör av de stora sociala medieplattformarna. Regardless of the quality of your message and the size of your following, social media platforms don’t want your company to succeed without them getting a piece of the action. It’s unfortunate, as I think much of the magic is now gone. My corporate pages are nearly invisible across all platforms, despite a large following and very popular content. I don’t have the budget to promote my content, while many competitors do.

Som ett resultat utvärderar sociala mediers avkastning på investeringar (ROI) är både avgörande och utmanande. Att förstå effektiviteten av marknadsföringsinsatser på plattformar som Facebook, Instagram och Twitter är ett vanligt hinder, där bara en bråkdel av företagen kan kvantifiera sociala mediers inverkan på deras affärsresultat.

Utmaningar i att mäta ROI för sociala medier

Medan de flesta marknadsföringsmedier, kanaler och strategier är något tystade för medvetenhet, förvärv, merförsäljning och retention, sträcker sig sociala medier långt bortom. Varumärken tillhandahåller kundservice, kundsupport, social handel och mycket mer genom sociala kanaler. Som ett resultat finns det en hel del utmaningar.

  1. Oförmåga att länka till affärsresultat: Många marknadsförare kämpar för att koppla insatser på sociala medier med konkreta affärsmål, vilket komplicerar mätningen av avkastningen på investeringen.
  2. Brist på analytisk expertis: En betydande barriär är bristen på analytisk expertis eller resurser för att effektivt fördjupa sig i data, särskilt som plattformar som GA4 har sett över hur de fångar, tillskriver och lagrar dessa data.
  3. Dåliga mätverktyg och plattformar: Otillräckligheten hos verktyg och plattformar kan leda till felaktig spårning av sociala mediers påverkan. De flesta sociala medieplattformar är bevakade om den data de samlar in eftersom den används för att främja tillväxten av deras egna reklamplattformar.
  4. Inkonsekventa analytiska tillvägagångssätt: Frånvaron av standardiserade metoder för mätning leder till oförutsägbara resultat och strategier. Ett exempel är bristen på kampanj Webbadresser att korrekt tillskriva både organiska och betalda insatser.
  5. Otillförlitliga data: Beslutsfattande hindras ofta av data som antingen är ofullständiga eller av dålig kvalitet.

Trots dessa utmaningar rapporterar 28 % av marknadsföringsbyråerna att de har lyckats mäta social ROI, och 55 % säger att de kan mäta social ROI till viss del, vilket betyder framsteg på området.

Meninglytics

Vad mäts?

Företag håller reda på en mängd olika mätvärden, men alla är inte direkt kopplade till ROI:

  • 58% av företag mäter engagemang (gillar, kommentarer, delningar etc.).
  • 21% mäta konverteringar (slutförda mål, köp).
  • 16% mäta förstärkning (aktier etc.).
  • 12% mäta kundtjänstmått.

För betalda sociala kampanjer är de mest spårade mätvärdena:

  • Målgruppsräckvidd och tillväxt
  • Klick till webbplats/sida
  • Engagemang
  • Omvandlingsfrekvens

Även om oberoende KPI:er som denna kan tala om populariteten för dina sociala medier-insatser, betyder de inte nödvändigtvis att de lägger till dollar till slutresultatet. Nyckeln till att mäta avkastningen på dina sociala medier är:

  • Finns det ett direkt samband mellan engagemanget i sociala medier och att bygga varumärkesmedvetenhet?
  • Finns det en direkt korrelation mellan gilla-markeringar, kommentarer och delningar till faktiska köpbeteende? Har dina ansträngningar på sociala medier ökat dina kunders livstidsvärde (CLV)?
  • Finns det en direkt korrelation mellan den ansträngning du gör för att betjäna ditt samhälle och merförsäljningen och behållningen av dina kunder?

Ett roligt meme som delas på din sociala mediekanal kan bli viralt och driva upp all din engagemangsstatistik... men om de inte faktiskt leder till potentiella kunder och affärer till ditt företag är de helt enkelt fåfänga mätvärden.

Organiska sociala medier vs annonsering i sociala medier

Insatser i sociala medier kan vara organiska, betalda eller en kombination därav.

Organiska sociala medier

Att bygga en organisk publik och gemenskap handlar om att främja långsiktiga relationer. Även om denna strategi kanske inte har omedelbar avkastning på investeringen, är den avgörande för indirekta intäktsströmmar som kundlojalitet och livstidsvärde. Nyckeln här är att mäta engagemang och tillväxt, vilket kan leda till ökad försäljning och partnerskap, vilket indikeras av mer än hälften av marknadsförare.

Å andra sidan är betalda sociala mediekampanjer utformade för omedelbar effekt och är enklare att mäta. Fokus här ligger på klick till webbplatsen/sidan, engagemang och viktigast av allt, omvandlingsfrekvenser. Reklam är ett område där företag ser en direkt korrelation med ROI, eftersom dessa kampanjer är lätta att spåra och kan optimeras för bättre prestanda.

Investeringar i marknadsföring på sociala medier

I genomsnitt spenderar företag 17 % av sina totala marknadsföringsbudgetar på sociala medier, och de räknar med att spendera 26.4 % av sina budgetar på sociala medier inom fem år. 

CMO idag

Trots utmaningarna med mätning fortsätter företag att inse vikten av marknadsföring på sociala medier och är villiga att investera i det.

Bästa metoder för att maximera avkastningen på sociala medier

ROI för marknadsföring i sociala medier är mångfacetterad, och integrerar både organiska och betalda strategier för att driva affärstillväxt. Här är några bästa metoder:

  1. Anpassa sociala mediemål med affärsmål: Tydligt definierade affärsmål hjälper till att skapa fokuserade sociala mediestrategier som är lättare att mäta.
  2. Investera i Analytics expertis: Att ha rätt analyskunskaper ombord eller samarbeta med byråer kan hjälpa till att förstå data och få praktiska insikter.
  3. Välj rätt verktyg: Investera i pålitliga analysverktyg för sociala medier som exakt kan mäta de nyckeltal som är viktiga för ditt företag.
  4. Standardisera mätmetoder: Utveckla ett konsekvent analytiskt ramverk för att mäta sociala mediers ROI effektivt över kampanjer.
  5. Säkerställ datakvalitet: Prioritera att samla in och använda data av hög kvalitet för att fatta välgrundade beslut.

Trots mätningsutmaningarna blir företag gradvis skickliga på att koppla sociala medier-ansträngningar till påtagliga resultat.

Automation och artificiell intelligens i sociala medier

Framsteg inom marknadsföring och reklamplattformar för sociala medier, tillsammans med antagandet av artificiell intelligens (AI), revolutionerar hur företag mäter, automatiserar och förbättrar avkastningen på sina sociala medier. Så här gör dessa tekniker en betydande inverkan:

Förbättrad mätning och analys

  1. Predictive Analytics: AI-algoritmer kan förutsäga framtida prestanda för sociala mediekampanjer genom att analysera tidigare konsumentbeteendemönster. Detta hjälper till att prognostisera ROI och göra välgrundade budgettilldelningar.
  2. Realtidsanalys: Avancerade plattformar erbjuder realtidsspårning av engagemangsstatistik, vilket gör att marknadsförare kan anpassa sina strategier för att optimera avkastningen på investeringen snabbt.
  3. Kund sentimentanalys: AI-drivna verktyg kan tolka känslorna bakom sociala interaktioner, vilket ger djupare insikter om konsumenternas uppfattning och varumärkeshälsa.

Automation för effektivitet och skala

  1. Programmatisk reklam: AI möjliggör programmatiskt annonsköp, riktar in sig på användare mer exakt och vid tidpunkter när de är mest benägna att engagera sig, vilket förbättrar potentiell avkastning på investeringen.
  2. Chatbots och virtuella assistenter: Dessa AI-drivna verktyg kan automatisera kundservice på sociala plattformar, säkerställa snabba svar på frågor och förbättra kundnöjdhet och behålla.
  3. Innehållsoptimering: AI-verktyg kan föreslå optimala publiceringstider, format och innehållstyper, automatisera processen för innehållsdistribution för att öka engagemanget.

Förbättrad inriktning och anpassning

  1. Avancerad segmentering: AI-algoritmer segmenterar målgrupper baserat på många faktorer, inklusive beteende och demografi, för mer riktade marknadsföringsinsatser.
  2. Personlig upplevelse: AI kan anpassa innehåll och rekommendationer på individuell nivå, vilket ökar chanserna för konvertering och förbättrar effektiviteten i annonsutgifterna.
  3. Lookalike målgrupper: Sociala plattformar använder AI för att hitta och rikta in sig på nya användare som liknar ett varumärkes befintliga kunder, vilket utökar räckvidden med en högre sannolikhet för positiv ROI.

ROI-optimeringsverktyg

  1. A/B-testautomatisering: AI-system kan automatiskt A / B-test olika annonselement, från bilder till kopia, och avgöra vilka kombinationer som ger bäst avkastning för att få avkastning på investeringen.
  2. Budgetanslag: AI-drivna verktyg kan dynamiskt justera annonsutgifter över sociala medieplattformar och kampanjer för att maximera avkastningen på investeringen.
  3. Omvandlingsfrekvens Optimering: Genom att analysera vilka användarinteraktioner som mest sannolikt leder till konverteringar kan AI hjälpa till att förfina uppmaningar och andra innehållselement.

Utmaningar och överväganden

  1. Dataintegritet: Med striktare regler för datasekretess måste marknadsförare balansera personalisering med konsumenternas integritet.
  2. AI Transparens: Att förstå hur AI fattar beslut är avgörande för att säkerställa att automatiserade åtgärder överensstämmer med varumärkets värderingar och mål.
  3. Mänsklig tillsyn: Även om AI kan hantera många uppgifter, är mänsklig tillsyn fortfarande avgörande för att ge kreativ vägledning och etiska överväganden.

Att integrera AI i sociala medieplattformar möjliggör mer exakt inriktning, effektiva annonsutgifter och handlingsbara insikter, som alla bidrar till en förbättrad avkastning på investeringen. En framgångsrik implementering kräver dock en blandning av dessa avancerade teknologier med strategisk mänsklig tillsyn. Genom att fokusera på rätt mätvärden, investera i analyser och använda robusta verktyg kan företag förbättra sin ROI och motivera sin växande investering i marknadsföring på sociala medier.

avkastningen på sociala medier infographic
källa: MDG Solutions

Douglas Karr

Douglas Karr är CMO för Öppna INSIGHTS och grundaren av Martech Zone. Douglas har hjälpt dussintals framgångsrika MarTech-startups, har hjälpt till med due diligence på över $5 miljarder i Martech-förvärv och investeringar, och fortsätter att hjälpa företag att implementera och automatisera sina försäljnings- och marknadsföringsstrategier. Douglas är en internationellt erkänd digital transformations- och MarTech-expert och talare. Douglas är också en publicerad författare till en Dummies guide och en bok om företagsledarskap.

Relaterade artiklar

Tillbaka till toppen knappen
Stänga

Adblock upptäckt

Martech Zone kan ge dig detta innehåll utan kostnad eftersom vi tjänar pengar på vår webbplats genom annonsintäkter, affiliate-länkar och sponsring. Vi skulle uppskatta om du tar bort din annonsblockerare när du tittar på vår webbplats.