Hur man beräknar avkastningen på din investering i marknadsföring på sociala medier

ROI för sociala medier

När marknadsförare och sociala medieplattformar mognar upptäcker vi mycket mer om upp- och nackdelen med att investera i sociala medier. Du kommer att se att jag ofta är kritisk till de förväntningar som ställs av sociala mediekonsulter - men det betyder inte att jag är kritisk till sociala medier. Jag sparar massor av tid och ansträngning genom att dela visdom med kamrater och prata med varumärken online. Jag tvivlar inte på att min tid på sociala medier har varit en otrolig investering för mitt företag, min publikation och min karriär.

Frågan handlar dock om både förväntningar och mätningar. Här är ett exempel: En kund klagar via Twitter och företaget svarar omedelbart och korrigerar problemet för kunden på ett rättvist och i rätt tid. Den kundens publik ser det beteendet och har nu ett positivt intryck av företaget. Hur mäter du den avkastningen på investeringen? Med tiden kan du kanske genom att mäta känslan för ditt varumärke och korrelera det till totala intäkter och retention ... men det är inte lätt.

44% av CMO: erna säger att de inte har kunnat mäta effekterna av sociala medier på sin verksamhet. Det är dock absolut möjligt för företag av alla slag

Ofta vill företag inte mäta sociala medier marknadsföring ROI genom att direkt tillskriva en nedladdning, en demo, en registrering eller en försäljning till en Tweet- eller Facebook-uppdatering. Även om det är den lägsta gemensamma nämnaren för avkastning på sociala medier, är det inte alltid troligt. Går dina kunder på sociala medier för att göra ett köp av din produkt eller tjänst? Mycket tveksamt i de flesta branscher - även om det händer då och då.

4 steg för att mäta avkastningen på marknadsföring av sociala medier

Tänk på att du kanske inte har dessa på plats när du bestämmer dig för att påbörja mätningen. Det kan kräva att du ställer in resurser och en budget för att arbeta på sociala medier i minst några månader för att avgöra vad din avkastning är.

  1. Definiera mätbara mål - Det kan vara så enkelt som att bygga medvetenhet eller gå mycket längre till engagemang, bygga auktoritet, konvertering, kvarhållande, upsell eller förbättra den totala kundupplevelsen.
  2. Tilldela ett värde till varje åtgärd - Det här är en svår uppgift, men vad är värdet av att utbilda, engagera och betjäna dina kunder på sociala medier? Kanske segmentera dina kunder och kunder - jämför de som följer och engagerar dig online mot de som inte gör det. Fanns det ökad retention? Ökade möjligheter till försäljning? Snabbare att stänga? Den större storleken på kontrakt?
  3. Beräkna kostnaden för dina ansträngningar - Hur mycket tid kräver det och hur betalar det sig för medarbetare och ledning? Hur mycket spenderar du på plattformar för att hantera sociala medier? Hur mycket pengar spenderar du när du återbetalar eller diskonterar problem med kundservice? Spenderar du några pengar på forskning, utbildning, konferenser etc.? Allt måste ingå i alla ROI-beräkningar.
  4. Bestäm avkastningen - ((Totala intäkter hänförliga till sociala medier - totala sociala mediekostnader) x 100) / Totala sociala mediekostnader.

Här är den fullständiga infografiken från MDG, som beskriver hur man definierar mätbara mål, tilldelar värde till varje aktivitet och beräknar den totala kostnaden för dina insatser i Hur man mäter sociala medier ROI:

ROI för sociala medier

Vad tror du?

Den här sidan använder Akismet för att minska spam. Läs om hur din kommentardata behandlas.