Hur en brist på socialt svar skadar ditt företag

socialt svar

Vi har redan kvantifierat affärseffekten av dålig kundservice med avseende på sociala medier. Vad sägs om att bara svara? Visste du att 7 av 8 sociala meddelanden riktade till varumärken inte besvaras inom 72 timmar? Sammanfattar att med det faktum har det skett en ökning med 21% av meddelanden till varumärken globalt (18% i USA) och vi har ett verkligt problem i våra händer.

I det senaste Grodd Social Index, de har beräknat att 40 procent av meddelandena behöver svar. Och inte överraskande lämnar 40 procent av kunderna ett varumärke på grund av dålig kundservice. Och på baksidan tjänar varumärken som interagerar med kunder via sociala medier i genomsnitt 33 poäng högre på sina Nettopromotorresultat.

Sprout Social Index är en rapport som sammanställts och släppts av Sprout Social. All refererad data är baserad på 97 52 offentliga sociala profiler (45 2 Facebook, 2014 2 Twitter) av kontinuerligt aktiva konton mellan andra kvartalet 2015 och andra kvartalet 200. Mer än 1 miljoner meddelanden som skickades under den tiden analyserades med avseende på denna rapport. Vissa data från Q2013 4 till Q2013 XNUMX kan ha flyttats från den senaste Sprout Social Index-rapporten på grund av en förändring av de analyserade sociala profilerna. emellertid förblir alla övergripande trender konsekventa.

Sprout Socials råd till denna fråga är att varumärken integrerar sina social media management med en kundtjänstplattform så att dina team kan tilldela uppgifter därefter och rätt personer kan svara. detta säkerställer att uppdateringar av sociala medier riktade till varumärken initierar en kundtjänstförfrågan som tilldelas en specifik kundtjänstrepresentant.

Mitt ytterligare råd skulle vara att se till att alla som svarar via sociala får myndigheten att se till att problem löses snabbt och framgångsrikt. Du kan inte riskera förseningar som svar på ett offentligt forum med ett system som kräver att biljetter omfördelas och skickas vidare för korrigering.

Brådskan med social kundvård

Vad tror du?

Den här sidan använder Akismet för att minska spam. Läs om hur din kommentardata behandlas.