Sluta prata och lyssna
Sociala medier är sociala. Vi har alla hört det en miljon gånger. Anledningen till att vi alla har hört detta en miljon gånger är att det är den enda enda regel som kan bevisas om sociala medier av någon.
Det största problemet jag ser regelbundet är att människor pratar med sina följare istället för att prata med dem.
Nyligen hittade vi ett kundklagomål den Twitter angående en av våra kunder. Även om klagomålet egentligen inte riktades mot klienten, bestämde vi oss för att det bästa sättet skulle vara att svara och visa att vi lyssnade på våra kunder och att vi är här för att hjälpa.
Kunden svarade att vårt erkännande av honom var ersättning för det ursprungliga klagomålet. Så för att sammanfatta, en kund hade ett klagomål och yttrade det på Twitter. Vår kund svarar och erbjuder hjälp, och kunden ansåg att erbjudandet räckte för att behålla sin lojalitet.
Detta är vad sociala medier handlar om. Snarare än att bara skapa innehåll som helt enkelt pratar med dina följare, spendera tid på att lyssna och interagera med konversationer som redan händer online. Detta går tillbaka till den ursprungliga punkten att sociala medier är sociala.
Ingen gillar killen som inte kan göra någonting, utan pratar om sig själv och vad han gör. Ta dig tid att lyssna och gå med i samtal utan att nödvändigtvis marknadsföra något som ditt företag gör.
Som Ernest Hemingway en gång sa, ”Jag gillar att lyssna. Jag har lärt mig mycket av att lyssna noga. De flesta lyssnar aldrig. ”