Segmentering av kunder är din nyckel till företagstillväxt 2016

total publik

Under 2016 kommer intelligent segmentering att spela en ledande roll i marknadsförarens planer. De behöver veta bland sina kunder och kunder som är mest engagerade och inflytelserika. Beväpnad med denna information kan de leverera riktade och relevanta meddelanden till den här gruppen som kommer att öka försäljningen, kvarhållandet och den totala lojaliteten.

Ett teknikverktyg som nu är tillgängligt för insiktsfull segmentering är funktionen för målgruppssegmentering från SumAll, en leverantör av ansluten data analytics. Den här tjänsten använder data som samlats in från mer än 500,000 XNUMX företag och mer än en miljard konsumenter. Denna massiva databas innehåller demografisk information såväl som individens sociala medieinflytande. Ett företag kan ladda upp sin e-postkontaktdatabas till målgruppssegmentering och ta emot kön, plats, ålder och sociala mediedata.

Beväpnad med denna information kan marknadsförare skapa riktade kampanjer via flera olika kanaler, såsom sociala nätverk, reklamplattformar, e-post och anpassade helpdesk-kampanjer. Segmentering gör det möjligt att skapa innehåll som är mycket mer relevant för kundens faktiska liv. Ett e-postmeddelande som uppmuntrar mottagaren att "följa oss på Instagram" är mycket mer meningsfullt när det verifieras att de åtminstone har ett Instagram-konto. Åtgärden att ”följa” kräver sedan ett klick eller två istället för hela registreringsprocessen.

Här är en översikt över SumAll målgruppssegmentering process och hur marknadsförare kan dra nytta av de insikter som erhålls:

  • Ett företag laddar upp sin e-postlista
  • SumAll-motorn hittar abonnentens Facebook-, Twitter- och Instagram-konton
  • Engagemangs- och påverkansnivåerna för varje nätverk analyseras. Engagemang är hur ofta användaren interagerar på den sociala webbplatsen, och inflytande är antalet följare.
  • Demografi dras genom korsreferenser till e-postadressen med en massiv databas

Verktyget har också avancerad segmentering för Twitter-användare som gör det möjligt för marknadsförare att infoga en lista över Twitter-handtag och sedan hämta e-post och demografisk information. Marknadsförare kan spendera resurser för att bygga en Twitter efter att de är säkra på att de i slutändan kan utnyttja dessa följare genom flerkanalskommunikation.

SumAll

Det är denna flerkanaliga möjlighet som är den största fördelen med sådan segmentering. Kunder förväntar sig en konsekvent och engagerande upplevelse, oavsett om de interagerar med ett varumärke via Instagram eller via chattdisken. Ett verktyg som målgruppssegmentering är kraftfullt eftersom det kan vägleda marknadsförare om graden av engagemang en användare kan ha med en social kanal. Tänk på två personer, båda med Instagram-konton, men den ena har sju följare och den andra har 42.4 tusen följare. Om dessa två klumpas ihop i "Instagram" -kampanjen kommer det att finnas några resultat, men det är inte skräddarsytt. Kunderna eller kunderna med stora följder motiverar anpassade kampanjer och kampanjerbjudanden eftersom deras värde på den kanalen är potentiellt massivt.

Information om social segmentering kan också användas för att informera helpdesk, CRM och andra plattformar för marknadsföringsautomation om potentiellt värdefulla kunder. Exempelvis kan helpdeskets chatt- och telefonsystem märka användare med mer än 100,000 XNUMX Twitter-följare, med instruktioner för agenten att erbjuda dem en speciell Twitter-baserad affär eller kampanj. Detta tillvägagångssätt är mer målinriktat och uppfyller också behovet för att många kunder ska ses som individer, särskilt om marknadsförare gör sådana erbjudanden på sömlösa och diskreta sätt.

Sådan segmentering som inkluderar ålders- och demografisk information ger också starka AdWords-spelningar, eftersom marknadsförare kan matcha sina visade annonser till vissa kunduppsättningar. Detta ger dem en möjlighet att bjuda på värdefulla sökord, men bara till en målgrupp så att utgifterna inte klättrar utom kontroll.

Segmentering utvecklas utöver enkel demografi (20-35-åringar i Massachusetts) till ett nytt område som inkluderar sociala nätverksbeteenden och andra åtgärder som ger marknadsförare en mer skiktad och relevant syn på sina kunder.

Kom igång med SumAll gratis!

 

En kommentar

  1. 1

Vad tror du?

Den här sidan använder Akismet för att minska spam. Läs om hur din kommentardata behandlas.