Undersökningsresultat: Hur svarar marknadsförare på pandemin och lockdowns?

Marknadsföringssvar i pandemin

Eftersom låsningen blir lättare och fler anställda går tillbaka till kontoret, var vi intresserade av att undersöka de utmaningar som småföretag har ställts inför på grund av Covid-19-pandemin, vad de har gjort under låsning för att utveckla sin verksamhet, eventuell kompetens de har gjort , den teknik de har använt under den här tiden, och vad deras planer och framtidsutsikter är. 

Teamet på Tech.co undersökte 100 småföretag om hur de har lyckats under låset.

  • 80% av småföretagare sa att Covid-19 har haft en negativ inverkan 55% känner sig mycket positiva för framtiden
  • 100% av de tillfrågade har använt lockdown för att bygga upp sin verksamhet, och majoriteten fokuserar på marknadsföring, kontakt med kunder och kompetens.
  • 76% har kvalificerad under låset - med SEO, sociala medier, att lära sig ett nytt språk och dataanalys som de vanligaste nya färdigheterna att lära sig.

De undersökta företagen kom från en blandning av industrier, men de vanligaste sektorerna var B2B-tjänster (28%), skönhet, hälsa och välbefinnande (18%), detaljhandel (18%), programvara / teknik (7%) och resor ( 5%).

Affärsmässiga utmaningar

De vanligaste utmaningarna för företagen var färre försäljningar (54%), följt av att behöva omplanera produktlanseringar och evenemang (54%), kämpa för att betala personal- och företagskostnader (18%) och påverka investeringsmöjligheter (18%).

Affärssvaret

Alla tillfrågade tillfrågade sa att de hade använt sin tid under låsning produktivt för att växa sin verksamhet.

Inte överraskande har majoriteten börjat fokusera på vad de kan erbjuda online och bygga upp sina digitala marknadsföringsstrategier, med att skapa nytt innehåll (88%) och onlineerbjudanden (60%), hålla eller delta i onlineevenemang (60%), ansluta till kunder (57%) och kompetensutveckling (55%) som de vanligaste sakerna att göra under låsning. 

Några uppgav att de hade haft några positiv resultat som ett resultat av Covid-19, inklusive en ökning av onlineförsäljningen, att ha mer tid att fokusera på marknadsföring, tillväxt i deras e-postlista, lära sig nya saker, lansera nya produkter och lära känna sina kunder bättre.

De vanligaste nya färdigheterna för människor att utveckla var att lära sig SEO (25%), sociala medier (13%), lära sig ett nytt språk (3.2%), datafärdigheter (3.2%) och PR (3.2%).

Teknikdistribution

Teknik har spelat en avgörande roll i affärssucces under denna tid. Zoom, WhatsApp och e-post var de vanligaste sätten att kommunicera med personal, och marknadsföring på sociala medier, e-postmarknadsföring, webbkonferenser och att ha en online-webbplats eller butik var de mest fördelaktiga teknologierna. Majoriteten har använt lockdown för att uppdatera sin webbplats, där 60% justerar sin nuvarande webbplats och 25% bygger en ny.

Råd till småföretag

Trots svårigheterna svarade 90% att de antingen hade en mycket positiv eller ganska positiv syn på framtiden för sin verksamhet. Vi bad respondenterna ge råd till andra småföretag under denna tid. Det här är de vanligaste sakerna som nämndes:

Pivotera och prioritera 

Att prioritera vad du är bra på och veta vad som fungerar nämndes av flera svarande:

Använd den här tiden för att vässa vad du redan är bra på.

Joseph Hagen från Streamline PR

Fokusera på dina styrkor, experimentera inte för mycket. Gör mer av det som fungerar för dig när det gäller kundförvärv och fokusera på det. För oss har det varit e-postmarknadsföring och vi har fördubblat oss på det.

Dennis Vu från Ringblaze

Få balansen rätt mellan att sänka kostnaderna och investera i framtiden. Se detta som ett tillfälle att engagera sig, bygga förtroende och lojalitet.

Sara Price från Coaching Service faktiskt

Testa nya saker och vara smidig 

Andra sa att det är den bästa tiden att vara smidig och utveckla och testa nya saker för din publik, särskilt i en tid av osäkerhet.

Smidighet är nyckeln, saker rör sig så fort hela tiden att du behöver hålla koll på nyheterna och trenderna och svara snabbt.

Lottie Boreham från BOOST & Co.

Ta ett steg tillbaka och strategisera för att använda din tid klokt. Testa nya erbjudanden på din befintliga kundbas, justera dem och gör sedan en ofullkomlig första omgång.

Michaela Thomas från Thomas Connection

Leta efter möjligheter som är unika för situationen. Vi utnyttjar låsperioden på bästa sätt genom att ge gratis byggråd från företagspartnerna.

Kim Allcott från Allcott Associates LLP

Nå ut och lära känna dina kunder

Vikten av att känna till och förstå dina kunder och deras behov dyker upp mycket i råd från företag. Företag kan använda lockdown för att verkligen fokusera på att bygga upp strategier för kundretention.

Det kan verka kontraintuitivt men låser verkligen ner din nisch, definierar din absoluta idealkund den du är perfekt för. Tänk på dem och deras nuvarande utmaning. Om du var i deras skor, vad skulle du leta efter just nu? Se sedan till att din produkt eller tjänst tydligt talar med den lösningen. Vi gör misstaget att prata om oss när vi behöver prata om och till våra kunder. ” sa

Kim-Adele Platts av Executive Coaching

Ur ett B2B-perspektiv tycker jag att det är viktigt att hålla kontakten med dina kunder och låta dem förstå att du är där för att hjälpa och stödja dem under denna utmanande period. Så oavsett om det är att producera hjälpsamt innehåll för att navigera i krisen eller att lugna klienternas tjänster står till deras förfogande för att hantera, är det viktigt att öppna dialogen tidigt och att fortsätta prata med din klient.

Jon Davis från teknikföretaget Medius

Prata och skapa kontakter med dina kunder. Ta reda på vad de vill att du ska göra för att hjälpa deras situation. Använd den här tiden för att skapa innehåll som är bra för nu och för framtiden, eftersom denna tidsperiod inte kommer att vara för alltid.

Calypso Rose i webbutiken, Indytute

Fokusera på marknadsföring

I tider med ekonomiska nedgångar måste företag ofta göra nedskärningar. Ofta är det marknadsförings- och reklambudgeten som minskas. Men många svarande pekade på den fortsatta vikten av att få din marknadsföring rätt.

Människor är mer öppna än någonsin för att ha online-konversationer, använda sina sociala medier och komma i kontakt med nya människor. Att utveckla en bra och effektiv webbplats är viktigare än någonsin.

Julia Ferrari, webbdesigner

Gå tillbaka från att försöka växa just nu och tänk "vilka samtal kan jag starta nu som kan mogna till en potentiell kundkonversation om 8-10 månaders tid?". Lockdown är ett utmärkt tillfälle att arbeta med långsiktiga marknadsföringsprojekt.

Joe Binder från varumärkesbyrån WOAW

En bra webbplats är nyckeln. Gör det till ditt personliga varumärke. Visa upp vittnesmål från kunder för att skapa förtroende och visa att du vet vad du gör. Använd teknik (videokonferens och skärmdelning) för att interagera och presentera för kunder. Främlingar blir bekvämare med att göra affärer online. Visa ditt ansikte och ge lösningar på deras problem. Om du inte har expertis eller behöver hjälp inom ett visst område, hitta en virtuell assistent. Vi använder assistenter för att hjälpa till med att skriva blogg, skapa grafik och CRM-hantering.

Chris Abrams från Abrams Insurance Solutions

Strategier för kundretention

Vad tror du?

Den här sidan använder Akismet för att minska spam. Läs om hur din kommentardata behandlas.