KANA Express: Kundupplevelseshantering

Vi konsulterar med många medelstora och stora företag som beslutar att hoppa in i ett socialt marknadsföringsprogram bara för att upptäcka att de inte förutsåg den omedelbara efterfrågan på kundtjänst. En olycklig kund bryr sig inte om att du har öppnat ett Twitter-konto eller publicerat en Facebook-sida för din marknadsföring ... de kommer att dra nytta av mediet för att begära service. Och eftersom det är ett offentligt forum kan du bättre ge dem det. Snabb. Detta

Företagsköpare är annorlunda!

Textförfattaren Bob Bly har tillhandahållit en lista med anledningar till att marknadsföring till företag skiljer sig mycket från konsumenterna. Jag har skrivit om avsikter i tidigare inlägg, och jag tror att detta är ett bra exempel. Avsikten med en företagsköpare är unik jämfört med konsumenterna: Företagsköparen vill köpa. Företagsköparen är sofistikerad. Företagets köpare kommer att läsa mycket kopia. En inköpsprocess i flera steg. Flera köppåverkan. Affärsprodukter är