Kundretention: Statistik, strategier och beräkningar (CRR vs DRR)

Vi delar en hel del om förvärv men inte tillräckligt om kundkvarhållande. Bra marknadsföringsstrategier är inte så enkla som att köra fler och fler leads, det handlar också om att köra rätt leads. Att behålla kunder är alltid en bråkdel av kostnaden för att förvärva nya. Med pandemin gick företagen ner och var inte lika aggressiva för att förvärva nya produkter och tjänster. Dessutom hämmade personliga försäljningsmöten och marknadsföringskonferenser allvarliga förvärvsstrategier hos de flesta företag.

Hur man vinner tillbaka kunder

En av de viktigaste sakerna för ett nytt eller etablerat företag är att se till att de har konsekventa inkomster. Oavsett vilken verksamhet du bedriver, är återkommande kunder ett utmärkt sätt att skapa en stabil intäkt. En naturlig del av detta är dock att kunderna kommer att gå vilse över tid för churn. För att kompensera förlust i churn kan affärer göra två saker: Förvärva nya kunder Implementera strategier för att vinna tillbaka gamla. Medan båda är

Hur du håller dina användare glada när du släpper en större uppdatering av din applikation

Det finns en inneboende spänning i produktutvecklingen mellan förbättring och stabilitet. Å ena sidan förväntar sig användare nya funktioner, funktionalitet och kanske till och med ett nytt utseende; å andra sidan kan förändringar slå tillbaka när välbekanta gränssnitt plötsligt försvinner. Denna spänning är störst när en produkt förändras på ett dramatiskt sätt - så mycket att det till och med kan kallas en ny produkt. På CaseFleet lärde vi oss några av dessa lektioner på det hårda sättet, om än

6 viktiga prestandamätvärden för kundnöjdhet

För många år sedan arbetade jag för ett företag som spårade deras samtalsvolym i kundtjänst. Om deras samtalsvolym ökade och tiden per samtal minskade, firade de deras framgång. Problemet var att de inte lyckades alls. Kundtjänstrepresentanterna rusade helt enkelt varje samtal för att hålla ledningen från ryggen. Resultatet blev några mycket arga kunder som var tvungna att ringa upprepade gånger för att hitta en upplösning. Om du

De 5 bästa marknadsvärdena och investeringarna gör 2015

För andra gången undersökte Salesforce över 5,000 marknadsförare globalt för att förstå de högsta prioriteringarna för 2015 på alla digitala kanaler. Här är en översikt över den fullständiga rapporten som du kan ladda ner på Salesforce.com. Medan de mest pressande affärsutmaningarna är ny affärsutveckling, kvaliteten på potentiella kunder och att hålla jämna steg med tekniken, är det verkligen spännande hur marknadsförare använder budgetar och spårar framsteg: Topp 5 områden för ökad marknadsföringsinvestering Sociala medier Annonsering Sociala medier Marknadsföring Sociala