Kundsupportvideor
Martech Zone artiklar taggade kundsupportvideor:
-
Content Marketing
6 viktiga prestandamätvärden för kundnöjdhet
För flera år sedan arbetade jag för ett företag som spårade deras samtalsvolym i kundtjänst. Om deras samtalsvolym ökade och tiden per samtal minskade, skulle de fira sin framgång. Problemet var att de inte var framgångsrika alls. Kundtjänstrepresentanterna skyndade sig helt enkelt varje samtal för att hålla ledningen borta från ryggen. Resultatet blev några väldigt arga...