Kroger Chefbot: Ett bra användningsfall för att tillhandahålla värde i sociala medier med botteknologi

Kroger är en lokal stormarknadskedja som jag verkligen älskar. De erbjuder hemleverans, upphämtning, självcheckning, kassaskannrar och mer. Företaget är medveten om att tillhandahålla både värde och kundservice är avgörande för alla organisations framgångar. Teknik är naturligtvis ett sätt att tillgodose detta. Det betyder inte att människor och processer inte spelar någon roll, det betyder bara att en investering för att ge dina kunder värde i slutändan är en investering i ditt varumärkes uppfattning.