Interactions 'Hybrid Calling System = Fantastiskt

På måndagen fick jag möjlighet att turnera i interaktioner, lyssna och observera deras system i aktion och använda en fullständig demonstration av Hey Otto - ett röst- och webbkonferenssystem som använder interaktionsteknologi på baksidan. Företag som har stora callcenter går två olika vägar, antingen automatiserade taligenkänningssystem (ASR) eller genom att anställa stora dyra rum för kundtjänstemän. Den typiska uppmaningen till en IVR är frustrerande, och