Talanalys
Martech Zone artiklar taggade talanalys:
-
Analytics och testning
Hur drar försäljnings- och marknadsavdelningar nytta av Call Center Analytics?
Callcenteranalys avser processen att analysera data och mätvärden som samlats in från callcenterverksamheten för att få insikter och fatta datadrivna beslut. Det innebär att samla in och analysera olika typer av data, såsom samtalsvolymer, samtalslängder, väntetider, kundinteraktioner, agentprestationer, kundnöjdhetspoäng och mer. Dessa plattformar tillåter callcenter att identifiera problemområden,...