Inte tillräckligt med byråer säger att utsikterna ska ta en promenad

gå ut

En av mina överraskningar när jag lanserade vår byrå för 7 år sedan var att jag tänkte på att byråindustrin byggde mer på relationer än det är värdet på tjänsterna. Jag skulle till och med gå så långt som att säga att det också till stor del är beroende av fördelarna med förhållandet.

Har din klient litat på dig och har du arbetat med dem i flera år? Det kommer att leda till remisser och ett fortsatt hälsosamt förhållande. Har du överraskat din klient med den senaste tekniken och biljetter till nästa stora konferens? Du skulle bli förvånad över hur många kunder som kommer att skaffa dig också.

Har du försett din klient med värde? Det är tråkigt att det verkligen inte påverkar de andra. Vi har alltid stolt över vårt arbete utifrån hur vi höjde och flyttade våra kunder framåt. Vi blev förvånade över att vissa av dem inte gjorde det.

Genom åren, när vi tar klienter på, gör vi mycket mer due diligence för att se till att de är en bra klient för oss lika mycket som de testar för att se om vi är rätt klient för dem. Ibland vill potentiella kunder gå framåt och vi har gått tillbaka eller gått iväg. Ibland byter verksamheten vi redan arbetar med och vi har drivit tillbaka eller gått iväg.

När vi slutade med en stor klient varnade deras nya direktör: "Du borde inte bränna dina broar." Jag sa till honom att vi definitivt inte ville göra det, men han gjorde ett stort fel och övergav den strategi vi utvecklade. Det hade framgångsrikt ökat företagets online-efterfrågan flera gånger under åren. Han hånade att han visste bättre. Så jag svarade att vi skulle vara tillbaka när han lämnade företaget. År senare och jag är rädd att vi är nära - företaget har tappat all fart vi gav dem ... och sedan lite. Jag kanske har bränt mina broar med honom, men jag tror att vi kommer att hjälpa företaget snart igen.

Senast hade vi en lyxig butik som kontaktade oss för hjälp. Verksamheten skiftade äganderätt och den livliga ägaren med ett otroligt nätverk sålde verksamheten till några begåvade unga ägare. Trots att han gick vidare var han orolig för sitt arv och ville se till att de nya ägarna lyckades. Eftersom de inte längre kunde lita på hans nätverk kontaktade han oss för att se om vi kunde öka medvetenheten och efterfrågan online.

Naturligtvis kunde vi det. Vi påpekade flera låghängande problem med deras webbnärvaro samt diskuterade de senaste trenderna i hans bransch. Medan han trodde att efterfrågan på sitt företag skulle krympa, fann vi massiv tillväxt och expansion online. Hans lokala butik hade inventeringen och skalan för att bli nationell - han arbetade bara aldrig digitalt på det eftersom han kunde lita på sitt nätverk.

När vi närmade oss att diskutera budget och ett förslag började han skjuta tillbaka att hans budget var minimal. Vi diskuterade hans nätverk och de år det tog att bygga det. Vi diskuterade kravet som han krävde för att upprätthålla och växa verksamheten. Han drog tillbaka att han kände att det kunde slösa bort pengar, bara att ersätta en webbplats som han redan hade byggt som inte hade hjälpt hans verksamhet alls. Vi upprepade för honom de strategier som vi skulle distribuera - att det inte bara var en webbplats, det var varumärke, produktreklam, innehåll, sökmedvetenhet, e-handelsfunktioner ... han var inte på väg.

Båda exemplen är företag som hade otrolig potential. Den första hjälpte vi faktiskt att nå och öka potentialen med och det resulterade i miljontals dollar till företagets resultat. Och jag kan försäkra er om att våra intäkter var en bråkdel av det. Den andra hade potential för miljoner dollar, men ägaren kunde helt enkelt inte se det oavsett hur vi försökte förklara det. Kanske vi kunde ha finjusterat erbjudandet med några fördelar ... men jag tvivlar på att det skulle ha hjälpt. Vi behöver fortfarande köpa in från kunden och göra en betydande investering för att flytta nålen.

Så vi gick. Och när han bad oss ​​att komma tillbaka och diskutera vidare, lät vi honom veta att vi var tvungna att gå vidare. Vi hade framtidsutsikter som kände igen möjligheten och den inverkan vårt arbete hade haft på andra kunder.

Kommer han att anta en digital strategi? Troligtvis ... kommer han att hitta någon byrå för att göra något för honom. Någon som överbelastar, sparkar ut ett projekt eller en kampanj och sedan lämnar med lite pengar och att klienten inte gör det bättre. Jag önskar att byråer inte var så hungriga och fler skulle berätta för utsikterna ta en promenad. För många år sedan skulle jag aldrig ha sagt det.

För många år sedan skulle jag aldrig ha sagt det. Jag skulle ha sagt att det är vårt jobb att utbilda våra kunder och kunder. Om de inte kände igen värdet och investeringen som behövde göras, var det vårt fel. Men inte längre ... Om potentiella kunder eller kunder inte kan se att världen har förändrats, att deras konkurrenter online äter sin lunch och att de måste bli seriösa med att investera en viss procentsats av bruttointäkterna tillbaka i sina marknadsföringsinsatser, jag ' Jag kommer bara inte att slösa bort min tid på att försöka förklara det längre.

Jag undvek för en vecka eller så sedan Marknadsförare var en del av problemet, ofta med enorma förväntningar med löjligt låga kostnader. Som ett resultat lyckas klienten aldrig och eftersom kostnaden för de tjänster de betalade för inte fungerade är de tveksamma till att investera ännu mer. Om alla pratar om hur lätt det här är (när det inte är det) har vi också ett branschproblem.

Vad tror du? Är jag för tidig i mitt svar? Kanske har jag gjort det här för länge och jag blir bara en idiot.

 

 

Vad tror du?

Den här sidan använder Akismet för att minska spam. Läs om hur din kommentardata behandlas.