Höjdpunkter i rapporten om sociala kunder

den sociala kunden

Med hjälp av programvara för social lyssnande identifierar vi varje dag klagomål, misstro, serviceförfrågningar eller komplimanger till företag som saknar svar från det riktade företaget. Medan konsumenter nu dominerar sociala medier blir företagen sämre när det gäller att svara. Enligt Sprout Social - 4 av 5 förfrågningar är obesvarade! Aj.

Dessa är höjdpunkter från Sprout Social Index Engagement Report, ger insikt bakom dagens sociala kunder, den snabba tillväxten av inkommande konsumentengagemang och hur varumärken reagerar.

Sprout Social Index tittar på kanaltillväxt, varumärkesrespons och konsumentbeteende över mer än 160 miljoner inkommande meddelanden över 20,000 XNUMX varumärkesprofiler och fansidor. Det är anmärkningsvärt med vilken takt konsumenterna använder sociala medier för att be om hjälp, fatta köpbeslut, lämna in klagomål och ha en pågående dialog.

det-sociala-kund-infografiska-spira-socialt

Vad tror du?

Den här sidan använder Akismet för att minska spam. Läs om hur din kommentardata behandlas.