De gör vad ?!

LyssnaDet är ett ganska vanligt tema i vårt företag när det gäller hur våra kunder använder vår programvara. Det finns saker som mjukvaruutvecklare glömmer bort våra kunder eftersom det finns många lager av isolering mellan folket användning koden och folket som skriva koden.

Programvaruutvecklare och deras medarbetare är smarta killar. Skrivprogramvara är utmanande och kräver otroliga kognitiva, logiska och felsökningsmöjligheter. De flesta av de begåvade utvecklarna jag känner är också kreativa och tenderar att leva och andas. Återigen ... smarta killar.

Här är vad som ibland glömms bort när du arbetar med en massa smarta killar: dina kunder har också smarta killar. I själva verket är chansen att talangen i deras domstol matchar talangen i din. Om du har 5,000 kunder - hittar du 5,000 gånger talangen hos dina kunder än i din egen domstol. Oddsen är att de kommer att kollektivt identifiera alla dina sårbarheter, lösningar, trösklar, driftstopp, buggar, misstag, dålig dokumentation etc. Det går inte att komma undan det.

"De gör vad ?!" - överraskningen i slutet av denna fråga borde drabbas.

Kunder kommer att hitta fantastiska saker att göra med din produkt som du aldrig förväntat dig. Aldrig förväntat. Som en integrations- och automatiserings kille bryter jag alltid ut i ett leende när jag hör om en klient som gör något med vår programvara som vi aldrig förväntat oss. Jag har tidigare utvecklat lösningar med ogudaktig kod och tredjepartsapplikationer. Varför? Eftersom det fungerade.

Det är namnet på spelet ... få det att fungera. Våra kunder har en affärsprocess som de använder vår programvara för att stödja. Det finns ett oändligt antal affärsprocesser; som ett resultat finns det en oändlig mängd lösningar som används för att stödja dessa processer. Det är en fantastisk sak. Ditt företag har ett val när dessa saker händer:

  1. Ange att de inte stöds och vänd huvudet på vad dina kunder behöver för att lyckas.
  2. Öppna öronen och ögonen och använd feedbacken från dina kunder för att driva din produkt i nya riktningar.

Om du väljer nr 1 är det okej. Din tävling väljer # 2. Du behöver inte oroa dig för den klienten längre.

7 Kommentarer

  1. 1
  2. 3

    Och detta råd gäller också för de flesta andra branscher.

    (Vi har precis slutfört en dokumentär med en före detta premiärminister. I dag påpekade en potentiell köpare att vi ingenstans hade nämnt det faktum att han verkligen var en tidigare premiärminister. Vi var bara sååå vana vid det faktum att han var, att vi glömde helt att de flesta inte skulle veta.)

    Livet handlar om konstant lärande. Och förvåning.

  3. 5

    Douglas, jag älskar dina avslutande kommentarer här. Din tävling tar hand om # 2!

    Det är så sant. Att gå en extra mil och faktiskt lyssna på en kund vinner nästan alltid loppet till slut. Och det är en ständig process.

    Älskar temat för webbplatsen, BTW.

  4. 7

    En sak som jag har märkt när jag tar över interna programvaruprojekt är att det sällan finns något som visar var man ska komma igång. Om det är väl dokumenterat kan det finnas 20 dokument men ingen av dem säger ”LÄS MIG FÖRST!”

    Det slutar alltid med att jag konverterar alla ord / pdf-dokument till text så att jag kan grep.

Vad tror du?

Den här sidan använder Akismet för att minska spam. Läs om hur din kommentardata behandlas.