Fallstudier för marknadsföring: kan vi vara ärliga?

Fallstudier ligger

Arbetar i SaaS-branschen så länge, jag fortsätter att stöna när jag laddar ner och läser fallstudier. Missförstå mig inte, jag har faktiskt arbetat på flera företag där vi upptäckte en klient som gjorde fantastiska saker med vår plattform eller som har uppnått otroliga resultat ... och vi har drivit och främjat en fallstudie om dem.

Marknadsföring handlar dock inte bara om förvärv. Marknadsföring handlar om att identifiera fantastiska framtidsutsikter, ge dem den forskning de behöver för att göra ett köp och sedan behålla fantastiska kunder som maximerar din avkastning på marknadsföringsinvesteringar.

Att ställa in vansinniga förväntningar från en lustig klient är inte bra marknadsföring, det är lika med falsk marknadsföring - såvida det inte är konstruktivt och ärligt skrivet.

Tips för att skriva en bra fallstudie

Jag säger inte att undvika fallstudier från klienter som har fått fantastiska resultat. Jag tycker att det är en fantastisk strategi att dela berättelser om dina kunder som har gynnats eller fått betjänas av dina produkter eller tjänster. Men när du skriver fallstudien måste du vara försiktig med att ställa förväntningar hos din nästa kund ... eller en kund som använder fallstudien för att leda sitt interna teams köpbeslut. Här är några tips:

  • Bakgrund - ge lite bakgrund om kunden och vad de försökte uppnå.
  • Human Resources - prata med de interna och externa talangresurser som kunden använde som hjälpte till att uppnå de fantastiska resultaten.
  • Budgetresurser - tala med den interna budgeten som tillämpades på initiativet.
  • Tidpunkten - säsongsmässighet och tidslinjer spelar ofta en roll i hur väl ett initiativ kan uppnå resultat. Var noga med att dela dem i din fallstudie.
  • Genomsnitt - sätt förväntningar på de genomsnittliga resultat som kunderna kommer att uppnå utan den talang, budget och tidslinje som denna klient tillämpade.
  • Kulor och utrop - var noga med att hitta alla de element som ledde till de överlägsna resultaten.

Att säga att en kund fick 638% avkastning på investeringen är en utmärkt fallstudie att dela ... men att sätta förväntningar på hur de uppnådde det utöver dina produkter och tjänster är ännu viktigare!

Inställning förväntningar är en kritisk strategi för marknadsförare att öka retentionstid och livstidsvärde av varje klient. Om du ställer löjliga förväntningar som en genomsnittlig kund inte kan uppnå kommer du att ha några arga kunder. Och med rätta, enligt min mening.

Myter, missuppfattningar och rants

Jag hoppas verkligen att du gillar Myter, missuppfattningar och rants serier som vi har arbetat med! De får stor uppmärksamhet på våra sociala kanaler och jag älskar den ansträngning som våra produktionspartners på Ablog Cinema lägger i serien.

Här är en transkription:

AJ Ablog: [00:00] Doug, kolla in det. Så jag såg den här fallstudien och köpte dessa magiska bönor.

Douglas Karr: [00:06] Magiska bönor?

AJ Ablog: [00:06] Dessa magiska kaffebönor, ja. De ska bota cancer.

Douglas Karr: [00:10] Har du kaffebönor som botar cancer?

AJ Ablog: [00:12] Jag har kaffebönor, ja. Ser? Läs det bara, läs det bara.

Douglas Karr: [00:16] Heliga röker. Botar cancer. Manlig skallighet. Erektil dysfunktion. Förstoppning. Scenskräck.

AJ Ablog: [00:23] Det löser också Count [Choculitis [00:00:24].

Douglas Karr: [00:25] Araknofobi?

AJ Ablog: [00:27] Nej, det är en film. Det sponsras av filmen.

Douglas Karr: [00:30] Långsamma internethastigheter? Jag undrar vem som skrev den fallstudien.

AJ Ablog: [00:34] Jag vet inte, jag såg det bara, jag läste det och det är uppenbarligen sant.

Douglas Karr: [00:37] Hur fungerar det?

AJ Ablog: [00:39] Jag har inte provat det än.

Douglas Karr: [00:41] Låt oss ta lite kaffe.

AJ Ablog: [00:43] Okej, låt oss göra det.

AJ Ablog: [00:51] Välkommen till myter-

Douglas Karr: [00:52] Missuppfattningar-

AJ Ablog: [00:53] Och Rants, showen där Doug och jag gillar att prata om saker på internet som verkligen stör oss.

Douglas Karr: [00:59] Ja, och dagens show handlar om löften, löften som företag gör med fallstudier.

AJ Ablog: [01:05] Precis som de löften som din pappa gav och aldrig uppfyllde.

Douglas Karr: [01:10] Det är lite mörkt. Men du ser detta varje dag, särskilt jag är mycket i programvara, så jag hjälper programvaruföretag. Och de tar den ena klienten, de fick ett exceptionellt, otroligt resultat med hjälp av deras programvara och de säger, "Herregud, vi måste skriva det i en fallstudie." Så du får den här fallstudien, och det är hur denna programvara ökade sin avkastning på investeringen med 638% eller vad som helst. Och saken är att de kan ha tusentals kunder och att en kund fick det resultatet. Vi skulle inte tillåta det någon annanstans. Vi skulle inte tillåta ett läkemedelsföretag att det fanns en cancerpatient som tog aspirin en gång när deras cancer försvann och säger "Hej, det här aspirinet botar cancer." Vi skulle aldrig tillåta det, men av någon anledning med fallstudier tillåter vi det hela tiden. Och problemet är att det finns företag och konsumenter som går ut och läser fallstudien, och de-

AJ Ablog: [02:15] De vet inte riktigt.

Douglas Karr: [02:16] Ja, de känner att det är sanningen, som att ett företag inte får ljuga.

Talare: [02:21] Det är ingen lögn om du tror det.

Douglas Karr: [02:24] Och företaget ljuger inte.

AJ Ablog: [02:27] Men de berättar inte hela sanningen.

Douglas Karr: [02:29] Rätt. De använder typ av detta absolut bästa fall. Kanske var det en marknadsföringsplattform eller något och de hade ett bra marknadsföringsteam, och det var säsongen där de fick mest affärer, och deras konkurrent gick bara ur spel, och deras prissättning kanske bara sjönk. Och så ökade alla dessa saker tillsammans sina resultat med 638%.

AJ Ablog: [02:52] Rätt, eller det är som ett videoföretag som säger ”Hej se, titta på hur bra den här kampanjen gjorde”, förutom det faktum att det varumärket redan har ett fantastiskt följe. De gjorde vad de var tvungna att göra på det sociala. Det är inte själva videon, men det var alla andra saker i kombination med den, och sedan tog de heder och sa: "Åh, titta på vad min video gjorde för dig."

Douglas Karr: [03:12] Rätt. Så jag skulle bara säga att som ett företag, ett av problemen som du stöter på nedströms om det är när du ställer de storslagna förväntningarna hos en klient, att den klienten nu kommer ombord efter att ha läst den fallstudien och förväntar sig den typen av prestanda.

AJ Ablog: [03:31] Samma resultat, ja.

Douglas Karr: [03:32] Och så de här företagen kastar mycket fall den där fallstudien där ute, de är riktigt stolta över det, de börjar få affärer av det och sedan får de desillusionerade kunder. Och så min sak är, om du ska göra en fallstudie, säger jag inte att du inte använder en som någon fick exceptionella resultat.

AJ Ablog: [03:47] Okej, och det finns många bra fallstudier där ute.

Douglas Karr: [03:49] Ja, men var ärlig i fallstudien. ”Hej, det här är inte den typiska typ av svar som vi får. Det här är inte den typiska typen av resultat. Här är tre faktorer som ledde till tillväxt bortsett från vår plattform eller bortsett från programvaran. ”

AJ Ablog: [04:04] Rätt. Var ärlig och ställ förväntningar.

Douglas Karr: [04:06] Ja, var bara ärlig. Jag tycker att en fallstudie är ett otroligt tillfälle att utbilda din nästa kund eller ditt nästa perspektiv på vad som är möjligt, men inte vad som kommer att vara normen.

AJ Ablog: [04:20] Okej, du är inte en av de säljarreklamerna 3:00 som säger: "Det här kommer att hända dig varje gång för det är det vi gör."

Kommersiellt: [04:29] Och det fina med dessa övningskatanas ... åh, det gjorde ont. Åh. Det gjorde ont. En bit av det, bara tipset fick mig, Odell.

Douglas Karr: [04:40] För konsumenter och företag som läser fallstudier, vänligen ta dem med ett saltkorn eller tryck tillbaka. Om någon säger "Vi får den här typen av 638% avkastning", tryck tillbaka och säg, "Vad är den genomsnittliga avkastningen som du får hos kunderna?" Och sedan för företagen som lägger ut dessa fallstudier, säg att detta var ett exceptionellt resultat som dessa killar fick, men vi måste berätta om det för att det var så kreativt, och här är alla andra faktorer som ljög in i det. Och det du gör nu är att du hjälper din nästa kund, och du säger, ”Hej, jag skulle gärna få de resultat som de fick. Jag vet att vi förmodligen inte kommer att få dem, men se, när de gjorde det här, det här, och det här- “

AJ Ablog: [05:24] "Och vi skulle kunna göra mycket liknande -"

Douglas Karr: [05:26] "Vi kan göra något liknande och öka våra resultat", och jag tror att det är ... så gå av med den här vagnen för att bara visa dina ultimata fantastiska resultat och sätta missade förväntningar hos dina kunder och så. Och då för företag och konsumenter som köper, var skeptisk. Var skeptisk till dessa fallstudier.

Talare: [05:49] Jag kan öppna dina ögon. Jag kan öppna dina ögon.

AJ Ablog: [05:57] Fanns det någon gång killar när du lurades av en fallstudie eller reklam i någon form av sådan mening? Jag skulle gärna höra dem i kommentarerna nedan. Om du gillar den här videon, se till att du gillar och prenumererar, så ses vi i nästa video.

Vad tror du?

Den här sidan använder Akismet för att minska spam. Läs om hur din kommentardata behandlas.