Sociala medier: 3 tips för bättre kontakt med dina kunder

Sociala medieranslutningar med kunder

I grund och botten är sociala medier en tvåvägsgata där varumärken kan gå utöver traditionell push-marknadsföring och verkligen engagera sig med sina kunder för att utveckla lojalitet över tiden. Här är tre tips som ditt företag kan använda för att bättre få kontakt med dina kunder på sociala medier.

Tips nr 1: Ställ in ett system för att aldrig missa ett meddelande

Om du publicerar högkvalitativt innehåll på dina sociala mediekonton och ökar din publik väsentligt är chansen att dina följare och dina kunder kommer att interagera med ditt varumärke. Detta är en god cykel som du vill upprätthålla för att vinna ambassadörer som i sin tur kommer att sprida ditt innehåll från mun till mun och bidra till att din publik växer.

Ett bevisat sätt att uppnå detta är genom lyhördhet, genom att se till att du är medveten om och svarar snabbt på alla kommentarer, @nämnen och privata meddelanden som skickas din väg. Varje interaktion representerar en möjlighet att visa hur mycket du bryr dig om din publik genom att tacka grym feedback och lyssna / agera på mindre smickrande känslor.

Detta är något du kan uppnå genom att ansluta dina sociala mediekonton till ditt kundservicenav / mjukvara, dra nytta av de uttömmande e-post- och push-meddelandesystemen som erbjuds av de flesta sociala nätverk eller genom att använda en publikengagemangslösning som Loomly.

Varför det här är viktigt: Enligt principen om ömsesidighet tenderar människor att svara på en positiv handling med en annan positiv handling, vilket gör det möjligt för ditt varumärke att bygga fortlöpande relationer och utbyten.

Tips 2: Bygg en kundgemenskap

Att vara närvarande på sociala medier med offentligt tillgängliga konton är grunden för en framgångsrik digital marknadsföringsstrategi, eftersom det ger ditt varumärke möjlighet att lysa upp och driva toppen av din tratt med potentiella kunder.

Ett tillfälle att ta saker till nästa nivå är faktiskt att fortsätta utnyttja sociala medier på vägen genom att skapa - och upprätthålla - en sluten gemenskap dedikerad till dina befintliga kunder, till exempel med en Facebook-grupp.

Detta tillvägagångssätt gör det möjligt för dig att gå utöver transaktionskaraktären i ditt förhållande till kunder och erbjuda dem en chans att få kontakt med andra människor som delar liknande intressen - att slutligen binda över ditt varumärke och / eller produkt på ett spontant sätt.

I sin tur ger detta dig möjlighet att belöna de mest engagerade medlemmarna i gruppen med immateriella förmåner, som smygtittar i nya samlingar, tidig tillgång till privat försäljning och inbjudningar till exklusiva företagsevenemang.

Varför det här är viktigt: Att skapa en känsla av tillhörighet tilltalar det mänskliga behovet att dina kunder måste vara en accepterad medlem i en grupp och utlöser en känslomässig koppling mellan dina kunder och ditt varumärke.

Tips #3: Övervaka ditt varumärke överallt online

Ju mer du växer, desto större är sannolikheten för dina kunder om ditt varumärke på kanaler du inte äger eller kontrollerar. Men bara för att kunder inte ställer en fråga direkt, betyder det inte att du inte ska svara på den, särskilt inte om ditt varumärke.

Genom att ställa in en varning om ditt varumärke, antingen med en enkel (och gratis) Google Alert eller med en mer premiumlösning som Mention, kommer du att få ett meddelande varje gång någon på internet använder ditt varumärkesnamn.

Detta är en unik möjlighet att gå med i relevanta konversationer och överleverera genom att ge support - eller till och med helt enkelt råd - var och när potentiella och befintliga kunder inte förväntar sig det.

Varför det här är viktigt: Känslan av överraskning är en av de mest intensiva känslomässiga drivkrafterna som en människa kan uppleva. När du ansluter till kunder på oväntade sätt samlar ditt varumärke sentimentalt kapital och bygger goodwill.

En betydande konkurrensfördel för ditt företag

I den digitala eran, där överflöd av val är normen, är det en nödvändig framgångsfaktor att bygga ett starkt varumärke som människor kan relatera till och identifiera sig med. Bättre kontakt med dina kunder är vägen att gå för att utveckla ett emotionellt band, bygga förtroende och öka lojaliteten. Detta är en av de smartaste investeringarna som ditt företag kan göra.

På grund av sin naturliga sociala komponent är sociala medier ett utmärkt ställe att börja. Att sätta upp en process för att alltid svara på publikens interaktioner, bygga en exklusiv och givande gemenskap för dina befintliga kunder och övervaka ditt varumärke utanför dina ägda kanaler är tre alternativ att överväga.

Vad tror du?

Den här sidan använder Akismet för att minska spam. Läs om hur din kommentardata behandlas.