Topp 5 tips för undersökningens storhet

Top 5

Det finns en enkel sanning som presenteras av Internet-eran: det är enkelt att få feedback och få insikt i din kundbas och målmarknad. Detta kan vara ett underbart faktum eller en fruktansväckande, beroende på vem du är och vad du letar efter feedback om, men om du är på marknaden för att ansluta till din bas för att få deras ärliga åsikt, har du massor av kostnadsfria och kostnadseffektiva alternativ att göra. Det finns ett antal olika sätt att göra detta på, men jag jobbar på SurveyMonkey, så mitt kompetensområde är naturligtvis skapa onlineundersökningar som ger tydliga, tillförlitliga och handlingsbara resultat.

Vi tar vårt uppdrag att hjälpa dig att fatta bästa möjliga beslut på allvar, oavsett om du försöker bestämma vilken bild du ska använda på omslaget, vilka produktförbättringar du ska prioritera eller vilka aptitretare som ska serveras vid din lanseringsfest. Men tänk om du aldrig har gjort en onlineundersökning eller är förvirrad av alla snygga funktioner (hoppa över logik? Är det en slags dubbel holländare ??)

Jag kommer att spara besvären med våra undersökningsfunktioner för en annan gång (även om jag säkert kan berätta för dig, Hoppa över logik har inget att göra med hopprep). Men jag kommer att dela med dig av dessa fem bästa insidertips för att skapa en bra onlineundersökning.

1. Definiera tydligt syftet med din onlineundersökning

Du skulle inte starta en annonskampanj utan att klargöra kampanjens mål (öka varumärkesmedvetenheten, öka konverteringarna, diskreditera dina konkurrenter, etc), eller hur? Oklara mål leder till oklara resultat, och hela syftet med att skicka en onlineundersökning är att få resultat som är lätta att förstå och agera på. Bra undersökningar har ett eller två fokuserade mål som är lätta att förstå och förklara för andra (om du lätt skulle kunna förklara det för en 8th väghyvel, du är på rätt väg). Spendera tid framåt för att identifiera, skriftligen:

  • Varför skapar du den här undersökningen (vad är ditt mål)?
  • Vad hoppas du att den här undersökningen hjälper dig att genomföra?
  • Vilka beslut hoppas du kunna påverka med resultaten av den här undersökningen och vilka viktiga datamätvärden behöver du för att komma dit?

Det låter uppenbart, men vi har sett massor av undersökningar där några minuters planering kunde ha gjort skillnad mellan att få kvalitetssvar (svar som är användbara och handlingsbara) eller icke-tolkbara data. Att ta några minuter extra i framsidan av din undersökning hjälper dig att säkerställa att du ställer rätt frågor för att uppfylla målet och generera användbara data (och sparar massor av tid och huvudvärk på baksidan).

2. Håll undersökningen kort och fokuserad

Liksom de flesta former av kommunikation är din onlineundersökning bäst när den är kort, söt och till sak. Kort och fokuserad hjälper till med både kvalitet och kvantitet av svar. Det är i allmänhet bättre att fokusera på ett enda mål än att försöka skapa en huvudundersökning som täcker flera mål.

Kortare undersökningar har i allmänhet högre svarsfrekvenser och lägre övergivande bland respondenterna. Det är mänsklig natur att vilja att saker och ting ska vara snabba och enkla - när en enkätundersökare tappar intresset överger de helt enkelt uppgiften - och lämnar dig med den röriga uppgiften att tolka den partiella datamängden (eller besluta att kasta ut det hela tillsammans).

Se till att alla dina frågor är inriktade på att hjälpa till att uppnå ditt angivna mål (Har du inte en? Gå tillbaka till steg 1). Kasta inte in "trevligt att ha" -frågor som inte direkt ger data för att hjälpa dig att nå dina mål.

För att vara säker på att din undersökning är ganska kort, ta några människor medan de tar den. SurveyMonkey-forskning (tillsammans med Gallup och andra) har visat att undersökningen bör ta fem minuter eller mindre att slutföra. 6-10 minuter är acceptabelt men vi ser betydande övergivningsgrader inträffa efter 11 minuter.

3. Håll frågorna enkla

Se till att dina frågor kommer till saken och undvik att använda branschspecifikt jargong. Vi har ofta fått enkäter med frågor i stil med: ”När sista gången du använde vår (sätt in teknisk industri mumbo jumbo här)? "

Antag inte att dina undersökare är lika bekväma med dina akronymer och lingo som du är. Stava ut det åt dem (kom ihåg att 8th väghyvel du klarade av dina mål med? Begär deras feedback - verklig eller föreställd - för detta steg också).

Försök att göra dina frågor så specifika och direkta som möjligt. Jämför: Vad har din erfarenhet av att arbeta med vårt HR-team? Till: Hur nöjd är du med svarstiden för vårt HR-team?

4. Använd stängda frågor när det är möjligt

Avslutade enkätsfrågor ger respondenterna specifika val (t.ex. Ja eller Nej), vilket gör din analys mycket enklare. Stängda frågor kan ha formen av ja / nej, flervals- eller betygsskala. Öppna enkätsfrågor gör det möjligt för människor att svara på en fråga med sina egna ord. Öppna frågor är bra att komplettera dina data och kan ge användbar kvalitativ information och insikter. Men för samlings- och analysändamål är frågor med slutna frågor svåra att slå.

5. Håll frågor om betygsskala konsekventa genom undersökningen

Betygsskalor är ett utmärkt sätt att mäta och jämföra uppsättningar variabler. Om du väljer att använda betygsskalor (t.ex. från 1 - 5), se till att du håller dem konsekventa under hela undersökningen. Använd samma antal poäng på skalan (eller ännu bättre, använd beskrivande termer) och se till att betydelsen av hög och låg förblir konsekvent under hela undersökningen. Det hjälper också att använda ett udda tal i din betygsskala för att göra dataanalysen enklare. Om du byter betygsskala förvirras deltagarna i undersökningen, vilket leder till opålitliga svar.

Det är det för de fem bästa tipsen för storhetsundersökningar, men det finns massor av andra viktiga saker att tänka på när du skapar din onlineundersökning. Kolla in här för fler tips, eller kolla in vår SurveyMonkey-blogg!

En kommentar

  1. 1

    "Se till att alla dina frågor är inriktade på att hjälpa till att uppnå ditt uttalade mål"

    Bra poäng. Du vill inte slösa bort människors tid med icke-uppdragskritiska frågor. En kunds tid är värdefull, slösa inte bort den på flufffrågor!

Vad tror du?

Den här sidan använder Akismet för att minska spam. Läs om hur din kommentardata behandlas.