Transera: Customer Engagement Analytics för kontaktcenter

transera kundengagemang

Transera erbjuder en programvara som en tjänst, molnvärd analytics plattform för callcenter för att mäta kundengagemang. De Transera Customer Engagement Analyzer är en interaktiv analytics applikation för att utföra analys av kundinteraktioner och agentaktivitet för att avgöra vad som ger de bästa affärsresultaten. Dessa insikter kan sedan användas för att ändra beteenden hos agenter och lokala och molnbaserade system för kontaktcenter för att få bättre prestanda och kundupplevelser.

Customer Engagement Analyzer samlar in data från dina olika kontaktcenter-system, inklusive din automatiserade samtalsdistributör (ACD), interaktivt röstsvar (IVR) -system, CRM-applikation (Customer Relationship Management), orderinmatningssystem och andra kunddatakällor som demografiska tjänster tillsammans i molnet för korsanalys. Analysera kundsessioner, transaktioner och interaktioner mellan system och kartlägg dem med gemensamma avsikter och affärsresultat till kundengagemang och slutliga affärsresultat.

En kommentar

  1. 1

    Hej Douglas Karr,
    Lite information som delas om analys, jag vill lägga till mer att analys ger dig en tydlig bild av dina cutomers och du kan också tillhandahålla tjänster som fördefinierade instrumentpaneler inkommande utgående mätvärde, samtalsloggning i realtid och tillgång till personlig server.

Vad tror du?

Den här sidan använder Akismet för att minska spam. Läs om hur din kommentardata behandlas.