Att tweeta eller inte tweeta

Twitter

En nybörjarguide för att avgöra om Twitter passar din digitala strategi

De "får" inte sina användare! Aktierna är nere! Det är rörigt! Dess döende!

Marknadsförare - och användare - har haft gott om klagomål om Twitter nyligen. Men med över 330 miljoner aktiva användare världen över verkar plattformen för sociala medier klara sig bra. Användningen har accelererad under tre kvartal i rad, och utan någon direkt direkt konkurrent i sikte, kommer Twitter att vara kvar under överskådlig framtid. Men det är fortfarande inte rätt för varje märke. Varje kanal har sina styrkor och svagheter, så när du överväger Twitter för ditt varumärkes digitala strategi, kom ihåg vad kanalen utmärker sig på: direkt kommunikation, omedelbarhet och påverkare.

Hur man utnyttjar Twitters styrkor

  • Direkt kommunikation - Att behandla Twitter som en enkel sändningskanal väljer att ignorera dess mest unika styrka: Kommunicera direkt med din publik som individer. Leta efter möjligheter att nå ut och starta konversationer direkt med konsumenterna. Om uppkomsten av Alexa, Siri och samtalshandel visar oss vad som helst, det är att människor vänjer sig att prata med varumärken naturligt. Så nå ut till dem på ett naturligt sätt på en kanal som är byggd för konversation.
  • Omedelbarhet - Twitters rötter är fast planterade i journalistik. Medgrundare Jack Dorsey till och med krediterar journalister med plattformens framgång. Utnyttja detta och använd Twitter för de nyhetsvärda aspekterna av ditt varumärke: fokusera på meddelanden, händelser och pågående berättelser.
  • Påverkare - Varje bransch har en tanke ledare, och Twitter gör det lättare att nå ut till dem. Tankeledare blir allt viktigare för konsumenterna: i själva verket 49% av twitteranvändarna lita på rekommendationer från influenser. Så nå ut till dem. Ställ dem frågor direkt och bygg relationer på sätt som du aldrig kunde utanför sociala medier.

Så, är Twitter värt det? Den har unika förmågor för direktkommunikation, en känsla av omedelbarhet och stor potential för influenser. Ta en närmare titt på dina varumärkesmål: om du hittar ett sätt att utnyttja Twitters styrkor kan det vara en kraftfull del av din digitala strategi.

Vilka Twitter-mätvärden ska du vara uppmärksam på?

Okej, du bestämde dig för att använda Twitter som en del av ditt varumärkes digitala strategi. Nu då? Du måste ta reda på hur du spårar prestanda. Twitter ger varumärken tillgång till några ganska robusta analytics på sin webbplats, men det är lätt att fastna i alla siffror. För att ta reda på vilka nyckeltal som ska fokuseras på är det viktigt att dela upp dem efter dina kanalmål.

Vad vill du använda Twitter för?

Direkt kundservice? Spåra dessa mätvärden:

  1. Genomsnittlig svarstid - Detta måste absolut vara i nivå med branschstandarder, men att överskrida dessa standarder är ett säkert sätt att glädja dina kunder. JetBlue räknade ut detta. Varumärket är konsekvent bland snabbast svarande flygbolagen och är ofta erkänd för sina ansträngningar från branschen dess fans.
  2. Svarsfrekvens - Inte alla frågor är lämpliga att svara på, men det är viktigt att hjälpa dem du kan. Det är då en eskaleringsplan kan vara till nytta.
  3. Sentiment - Detta hjälper till att visa om allvarliga frågor behandlas / Många verktyg ger dig möjlighet att spåra vad du svarar mest på. Om du bara svarar på positiva omnämnanden kan det vara dags att anpassa dig.

Influencer-kampanj? Spåra detta:

  1. Antal tweets mot antal följare - Segregera influenserna på dessa två kriterier och ägna dina resurser på lämpligt sätt: en som ofta tweets till några följare har en annan typ av inflytande än en som sällan tweets för många följare.

En kampanj för att nå nya tittare? Spåra dessa mätvärden:

  1. Hashtag användning och nämner - Att spåra hur många gånger en hashtag används, såväl som varumärkes- och / eller kampanjnämnder, är ett effektivt sätt att mäta kampanjens räckvidd.
  2. Favoriter - De kanske inte gör mycket för social försäljning, men de är ett bra sätt att mäta vad din publik gillar. Tänk på det som ett “bra jobb”. De gillade det innehållet, så visa dem mer av det.
  3. Retweets - Genom att retweeta har de i grund och botten sagt "Jag gillar det här och jag tror att andra kommer att göra det också". Det här är exakt hur Twitter kan hjälpa dig att utvidga din räckvidd till en ännu bredare publik, så se till att spåra retweets och avgöra vilken typ av innehåll din publik gillar att dela.
  4. Svar - Dessa är också bra att flagga till din kundtjänst, vilket hjälper till att upprätthålla den direkta konversationen med dina fans.
  5. Tid på dagen / veckodagen - Det här kan vara lätt att förbise. Olika målgrupper har olika medievanor, och spårning av de mest effektiva tiderna och dagarna för engagemang är avgörande när du finjusterar ditt Twitter-innehåll.

Föra kunder till din webbplats? Spåra dessa mätvärden:

  1. URL-klick och trafik - Twitter kan vara ett effektivt sätt att driva trafik, se bara till att du har organiserat ett sätt att spåra URL-klick med Google Analytics eller ett liknande verktyg. Och kontrollera dina målsides avvisningsfrekvenser för att säkerställa att trafiken fungerar enligt dina standarder.

Det här är inte de enda mätvärden som du kan hitta till hjälp: det beror verkligen på de mål du har skisserat. Men om du har bestämt dig för att spela på Twitter: s styrkor med direkt uppsökande, omedelbarhet och påverkare, är dessa mätvärden ett bra ställe att börja.

Vad tror du?

Den här sidan använder Akismet för att minska spam. Läs om hur din kommentardata behandlas.