Finns Twitter i din servicekanal ännu?

grunderna i twitter

Om jag ringer ditt företag med ett klagomål eller en fråga hör bara din kundrepresentant mig. Om jag frågar på Twitter hör mina 8,000 XNUMX följare mig ... och de som retweetar utökar publiken till sina nätverk. Twitter blir snabbt en demokratiseringsfaktor för kunder som vill ha svar.

Lyssnar du på Twitter? Twitter är inte en modefluga eller ett företag ... det är ett effektivt kommunikationsmedium. Du behöver inte delta (annat än att svara), men du bör definitivt inte ignorera denna viktiga kanal.

Salesforce lanserade nyligen en Twitter-integration i deras servicemoln (de har också andra sociala medierintegrationer). Visste du att du kunde övervaka Twitter med Salesforces servicemoln, utvidga dina kundserviceinsatser?

Välkommen till en värld av den ständigt uppkopplade, alltid pågående, mycket åsiktsfull, på resande fot kunden. Det här är en kund som förstår att de nu har makt. De förväntar sig nu mer än bara en produkt eller en tjänst från dig. De förväntar sig ett förhållande som är på lika villkor. De förväntar sig att vara i centrum för din värld. Och du måste sätta dem där. Du måste bli ett kundföretag.

Jag rekommenderar åtminstone att ha ett flöde från en Twitter Search.

En kommentar

  1. 1

    Sociala medier är inte längre en fråga om varför, utan hur. Tack för att du rekommenderar oss som ett lyssnings- och engagemangsverktyg.

    Lauren Vargas
    Community Manager på Radian6
    @VargasL

Vad tror du?

Den här sidan använder Akismet för att minska spam. Läs om hur din kommentardata behandlas.