Sociala medier & Influencer Marketing

Finns Twitter i din servicekanal ännu?

Om jag ringer ditt företag med ett klagomål eller en fråga hör bara din kundrepresentant mig. Om jag frågar på Twitter hör mina 8,000 XNUMX följare mig ... och de som retweetar utökar publiken till sina nätverk. Twitter blir snabbt en demokratiseringsfaktor för kunder som vill ha svar.

Lyssnar du på Twitter? Twitter är inte en modefluga eller ett företag ... det är ett effektivt kommunikationsmedium. Du behöver inte delta (annat än att svara), men du bör definitivt inte ignorera denna viktiga kanal.

Salesforce lanserade nyligen en Twitter-integration i deras servicemoln (de har också andra sociala medierintegrationer). Visste du att du kunde övervaka

Twitter med Salesforces servicemoln, utvidga dina kundserviceinsatser?

Välkommen till en värld av den ständigt uppkopplade, alltid pågående, mycket åsiktsfull, på resande fot kunden. Det här är en kund som förstår att de nu har makt. De förväntar sig nu mer än bara en produkt eller en tjänst från dig. De förväntar sig ett förhållande som är på lika villkor. De förväntar sig att vara i centrum för din värld. Och du måste sätta dem där. Du måste bli ett kundföretag.

Jag rekommenderar åtminstone att ha ett flöde från en Twitter Search.

Douglas Karr

Douglas Karr är CMO för Öppna INSIGHTS och grundaren av Martech Zone. Douglas har hjälpt dussintals framgångsrika MarTech-startups, har hjälpt till med due diligence på över $5 miljarder i Martech-förvärv och investeringar, och fortsätter att hjälpa företag att implementera och automatisera sina försäljnings- och marknadsföringsstrategier. Douglas är en internationellt erkänd digital transformations- och MarTech-expert och talare. Douglas är också en publicerad författare till en Dummies guide och en bok om företagsledarskap.

Relaterade artiklar

Tillbaka till toppen knappen
Stänga

Adblock upptäckt

Martech Zone kan ge dig detta innehåll utan kostnad eftersom vi tjänar pengar på vår webbplats genom annonsintäkter, affiliate-länkar och sponsring. Vi skulle uppskatta om du tar bort din annonsblockerare när du tittar på vår webbplats.