E-handel och detaljhandelE-postmarknadsföring och automationMarknadsföringsinfografik

Kan för mycket personalisering skada ditt företag?

Anpassning, dynamiskt innehåll, remarketing, IP-spårning ... vi vet alla att konsumenter uppskattar och svarar bra på personliga meddelanden och upplevelser, men kan återförsäljare gå för långt? Accenture släppte resultaten av sin personaliseringsundersökning som säger JA.

Översikt över undersökningen om konsumentanpassning

Smakämnen Undersökning om anpassning av accentur undersökte kundernas förväntningar kring en personlig shoppingupplevelse och identifierade de typer av detaljhandelsteknik, skräddarsydda kundupplevelser och kommunikation - online och i butik - som konsumenterna kan uppleva.

Välkommen anpassningsstrategier

De mest välkomna butikskommunikationskommunikationerna och erbjudanden som citerats av enkätsvarare inkluderar:

  • Automat rabatter i kassan för lojalitetspoäng eller kuponger (82 procent)
  • Kampanjer i realtid (57 procent)
  • Kompletterande artikelförslag (54 procent)

Populära personaliseringsstrategier

När det gäller personliga onlineupplevelser inkluderar de mest populära alternativen:

  • Webbplats optimerad per enhet (stationär, surfplatta, mobil) (64 procent)
  • Erbjudanden för artiklar som kunden överväger starkt och intuitiv webbnavigering beroende på om shopparen vill surfa (59 procent)
  • Jämföra priser eller köp en artikel (59 procent)

Obehagliga personaliseringsstrategier

Enligt undersökningen är konsumenter mindre bekväma med följande personaliseringstaktik:

  • Återförsäljare vilket tyder på att inte köpa artiklar online utanför deras budget på stora biljettdestinationer som heminredning och elektronikbutiker (46 procent).
  • Masshandlare och livsmedelsbutiker rådgivning dem att inte köpa artiklar online utanför deras kostbegränsningar (40 procent).
  • Store medarbetare som kan tillhandahålla rekommendationer baserat på deras familjens hälsofrågor i butik (42 procent).
  • Butikspersonal hälsar dem med namn när de går in i en butik (36 procent).
  • Återförsäljare som ger dem feedback från sina
    vänner online (52 procent).

Anpassning kan vara en kraftfull metod för återförsäljare att skilja sig från konkurrenter, öka korgstorleken och bygga kundlojalitet. För att effektivt implementera personalisering i alla kanaler, skulle återförsäljare dra nytta av att förstå kunder på en bred nivå såväl som individuellt - bestämma var personaliseringsstrategier bäst kan driva affärsresultat och ge viktiga delmängder av kunder valet om hur de vill delta. Dave Richards, global vd för Accentures detaljhandelspraxis

Det finns vissa skillnader beroende på konsumentens demografi. Var noga med att läsa Accenture faktablad och kolla in de fullständiga resultaten.

accenture-personalisering

Douglas Karr

Douglas Karr är CMO för Öppna INSIGHTS och grundaren av Martech Zone. Douglas har hjälpt dussintals framgångsrika MarTech-startups, har hjälpt till med due diligence på över $5 miljarder i Martech-förvärv och investeringar, och fortsätter att hjälpa företag att implementera och automatisera sina försäljnings- och marknadsföringsstrategier. Douglas är en internationellt erkänd digital transformations- och MarTech-expert och talare. Douglas är också en publicerad författare till en Dummies guide och en bok om företagsledarskap.

Relaterade artiklar

Tillbaka till toppen knappen
Stänga

Adblock upptäckt

Martech Zone kan ge dig detta innehåll utan kostnad eftersom vi tjänar pengar på vår webbplats genom annonsintäkter, affiliate-länkar och sponsring. Vi skulle uppskatta om du tar bort din annonsblockerare när du tittar på vår webbplats.