Hur online shopping och fraktbeteende utvecklas 2015

2015 UPS Online Shopper Behavior Changes

Jag är uppe i Chicago kl IRCE och njuter absolut av evenemanget. Utställningen är så stor att jag inte är säker på att jag ska klara hela evenemanget med tanke på de par dagar jag är här - det finns några fantastiska företag vi kommer att skriva om. Det absoluta vansinniga fokuset på uppmätta resultat av varje utställare här är också uppfriskande. Ibland när jag deltar i andra marknadsföringsevenemang verkar några av sessionerna och fokus glida bort från företag som faktiskt måste få ekonomiska resultat.

Igår deltog jag i en UPS-debriefing med Gian Fulgoni, styrelseordförande och grundare av comScore där UPS släppte sitt årliga UPS Pulse of the Online Shopper (dokumenten är länkar uppe till höger) och studien visar att tvåsiffriga förändringar i online-shoppingbeteendet fortsätter att vara normen.

Höjdpunkter från UPS Pulse of the Online Shopper

  • Shopping små och lokala - Nytt i årets studie, de flesta konsumenter (93%) handlar hos små återförsäljare. 61% handlade på dessa platser eftersom de erbjuder unika produkter, 49% kunde inte hitta vad de behövde från traditionella butiker och 40% ville stödja småföretagen.
  • Shopping globalt - Dessutom har 40% av konsumenterna köpt från återförsäljare utanför USA, varav nästan hälften (49%) rapporterade att de gjorde det för att hitta bättre priser, och 35% sa att de ville ha varor som inte kunde hittas i amerikanska butiker.
  • Sociala mediers kraft - Många konsumenter ansluter till shoppingaktiviteter via sociala medier med 43% som rapporterar att de upptäcker nya produkter på sociala mediasidor. Facebook är den mest inflytelserika kanalen men kunderna omfamnar också visuellt orienterade webbplatser som Pinterest.
  • Digital handel - Detaljhandeln fortsätter att utvecklas när vissa online-shoppare överväger att använda mobilteknik i butik: 33% tycker att elektroniska hylletiketter är tilltalande, 29% sa att de kommer att överväga mobilkassa och 27% sa att de är öppna för att använda pekskärmar för att ta emot information, göra inköp eller ordna leveranser.
  • Gratis frakt - Fri frakt är fortfarande det viktigaste alternativet under kassan enligt 77% av online-shopparna. Mer än hälften (60%) har lagt till varor i kundvagnen för att få gratis frakt. Studien ger insikt för att hjälpa återförsäljare att öka försäljningen - 48% av online-kunderna sa att de skickar varor till butiken, medan 45% av dem säger att de gjorde ytterligare inköp när de hämtade sina beställningar.
  • Problemfri returer - Enligt rapporten är endast 62% av konsumenterna nöjda med returprocessen online: 67% granskar återförsäljarens returpolicy innan de köper, 66% vill ha gratis returfrakt, 58% vill ha en problemfri ”inga frågor” returpolicy och 47% vill ha en returetikett som är lätt att skriva ut.
  • Alternativa leveranser - Jämfört med förra årets studie är fler konsumenter öppna för alternativa leveransalternativ. År 2014 sa 26% att de föredrar att ha paket levererade till andra platser än deras hem, i år steg det till 33%. UPS testar även hämtning av självbetjäningsskåp i vissa städer just nu.
  • Hämtning i butik - Nästan hälften (48%) av online-shopparna har använt fartyget för att lagra det senaste året och 45% av dessa konsumenter gjorde ett extra köp när de hämtade sitt online-köp.

Ett diskussionsämne som var väldigt intressant för mig: konsumenter flytta shoppingkanaler mellan mobil och stationär. Mobilomvandlingsfrekvenser försenar fortfarande skrivbordet avsevärt. Uppskattningar är mobilkonverteringsfrekvenser på 0.5% till ett skrivbords genomsnittliga omvandlingsfrekvens på 3%. Det betyder inte att konsumenten är det konverterar inte... de växlar ofta mellan de två. Faktum är att Fulgoni uppgav att den stora visningsstorleken på nya telefoner som iPhone 6+ kan vara ansvarig för den lilla ökningen av storleken på mobilutgifterna och omvandlingsfrekvensen.

Återförsäljare måste fortsätta att utveckla sina mobilapplikationer, eftersom 38% som har en mobil enhet men inte använder den för att göra inköp säger att produktbilderna inte är tillräckligt stora eller tydliga och 30% sa att det är svårt att jämföra produkter.

Nerladdningar:

2015 online shopping och online frakt beteende

En kommentar

  1. 1

Vad tror du?

Den här sidan använder Akismet för att minska spam. Läs om hur din kommentardata behandlas.