Analytics och testningFörsäljningsaktivering

Tiden tillbringad på användarupplevelse resulterar i högre försäljning

Ekonsultancy Undersökningsrapport om användarupplevelse, genomförd i samarbete med Vad användarna gör - en online-testning av användbarhet och webbplats för användarupplevelse - avslöjade ganska statistik.

74% av företagen anser att användarupplevelsen är nyckeln till att förbättra försäljning, omvandlingar och lojalitet.

Vad är användarupplevelse?

Enligt Wikipedia: Användarupplevelse (UX) involverar en persons känslor om att använda en viss produkt, ett system eller en viss tjänst. Användarupplevelsen belyser de erfarenhetsmässiga, affektiva, meningsfulla och värdefulla aspekterna av interaktion mellan människa och dator och produktägande.

Även om jag inte helt håller med om definitionen, måste ett företag titta på användarupplevelsen lite mindre subjektivt. Det är inte alla om användaren, det handlar om att matcha deras behov till dina mål och tillhandahålla information, design och navigering för att överbrygga klyftan.

användarupplevelse-mtb

Viktiga mätvärden som du kan spåra på din webbplats för användarupplevelse:

  1. Omvandlingsfrekvens - Hur stor är andelen personer som kommer till din webbplats och faktiskt omvandlar till en lead eller försäljning? Har du implementerat mål i din Analytics för att observera huruvida det ökar eller inte?
  2. Avvisningsfrekvens - Hur många besökare kommer till din webbplats och lämnar omedelbart? Detta är en indikation på en webbplats som kanske inte är optimerad för sökning och social ... så besökare anländer med en förväntan på den information de hittar där men då gör de inte. Om nyckelorden som driver dem är relevanta har du ett annat problem ... informationen du ger är inte övertygande och du engagerar dem inte i en väg till omvandling.
  3. Tid på plats - Vanligtvis kommer någon som tillbringar mer tid på din webbplats att vara djupare engagerade, en indikator på att de är en bra ledning som kan konverteras (dina mätvärden kan skilja sig åt!). Vad gör du för att engagera besökare djupare? Har du video? Vita papper? Fallstudier? En blogg? Att tillhandahålla en mängd information som driver engagemang är nyckeln.

Och det är självklart att användarupplevelsen är starkt beroende av utformningen av din webbplats, integrationen av ditt varumärke hela tiden och tillhandahåller de medier och information som dina besökare behöver.

Ibland kan dålig användarupplevelse vara så lite som att hitta ett telefonnummer för att kontakta ditt företag. Det kan vara användning av teckensnitt och blanksteg som gör det svårt att läsa. Det kan vara branding och professionell design på din webbplats och huruvida det ger användaren en övergripande nivå av förtroende och professionalism. Och oftare kan det vara förvirrande marknadsföring som gör det svårt för dina besökare att förstå om din lösning kan vara en lösning på deras problem.

Underskatta inte effekten av din användarupplevelse. Om du är osäker, testa det. Om du inte har råd med en tjänst, ta tag i din tonåring eller make och få deras reaktioner. Du kan bli förvånad.

Douglas Karr

Douglas Karr är CMO för Öppna INSIGHTS och grundaren av Martech Zone. Douglas har hjälpt dussintals framgångsrika MarTech-startups, har hjälpt till med due diligence på över $5 miljarder i Martech-förvärv och investeringar, och fortsätter att hjälpa företag att implementera och automatisera sina försäljnings- och marknadsföringsstrategier. Douglas är en internationellt erkänd digital transformations- och MarTech-expert och talare. Douglas är också en publicerad författare till en Dummies guide och en bok om företagsledarskap.

Relaterade artiklar

Tillbaka till toppen knappen
Stänga

Adblock upptäckt

Martech Zone kan ge dig detta innehåll utan kostnad eftersom vi tjänar pengar på vår webbplats genom annonsintäkter, affiliate-länkar och sponsring. Vi skulle uppskatta om du tar bort din annonsblockerare när du tittar på vår webbplats.