Användartestning: On-Demand Human Insights för att förbättra kundupplevelsen

Modern marknadsföring handlar om kunden. För att lyckas på en kundorienterad marknad måste företagen fokusera på upplevelsen. de måste ha medkänsla med och lyssna på kundfeedback för att ständigt förbättra de upplevelser de skapar och levererar. Företag som anammar mänsklig insikt och får kvalitativ feedback från sina kunder (och inte bara undersökningsdata) kan bättre relatera till och få kontakt med sina köpare och kunder på mer meningsfulla sätt.

Att samla in mänskliga insikter är som att sätta dig i dina kunders skor för att lära, förstå och utvecklas med deras behov. Med mänsklig insikt kan företag fånga den nödvändiga intelligensen som krävs för att nå kunden på nya, innovativa och effektiva sätt som positivt kan påverka intäkter, kvarhållande och lojalitet.

UserTesting: Produktöversikt

Dåliga upplevelser på webbplatser och appar, och i den verkliga världen, är inte bara frustrerande för kunderna, de kostar företag miljoner dollar om året. UserTesting gör det enkelt för organisationer att få feedback på begäran från sin målmarknad - var de än är. Med UserTests plattform på begäran kan organisationer avslöja "varför" bakom kundinteraktioner. Genom att förstå avsikt kan företag förbättra och ge fantastiska upplevelser, skydda varumärket och öka kundnöjdheten. Med UserTesting-plattformen kan företag:

Målet- Hitta och anslut med den exakta publiken som behövs, utan ansträngning, långa cykler eller kostnader förknippade med att manuellt rekrytera människor för att ge feedback.

  • Få tillgång till konsumenter och affärsmän från hela världen på begäran med den största, mest varierade verifierade panelen med deltagare i studien.
  • Använd kunder, anställda och partners via e-post, sociala medier eller andra kanaler.
  • Finjustera specifika personas med hjälp av filtreringsfunktioner, såsom geografiska, demografiska och socioekonomiska kriterier.
  • Anslut till specialgrupper och svårt att nå paneldeltagare med hjälp av vårt team av experter.
  • Se till att du får feedback av högsta kvalitet för att informera dina CX-ansträngningar med UserTests verifierade och kontrollerade 1: a parts konsument- och affärsprofilpanel.

Engage- Välj vilken typ av tester som ger de mest användbara, användbara insikterna utan administrativa besvär eller behov av forskningsexpertis.

  • Få svar på så lite som 1-2 timmar med hjälp av mallar, automatisk rekrytering och funktioner för att testa eventuella upplevelser.
  • Få feedback om vad som helst, till exempel stationära, mobilappar eller lokala upplevelser och produkter i alla utvecklingsstadier.
  • Enkel installation så att alla i ditt team kan skapa live- eller inspelade studier för varje projekt, när som helst.
  • Resultat inom timmar innebär att du kan testa allt du behöver kundinsikt i, ta bort gissningen bakom dina affärsinvesteringar - oavsett om det är produktprototyper, design iterationer, marknadsföringsmeddelanden, kampanjbilder, webbkopia.
  • Arbeta med våra experter när du behöver hjälp med att utforma mer komplexa studier.

Förstå- Fånga och belysa meningsfulla reaktioner och svar, förstärka sedan hela organisationen för att öka samarbete och konsensus.

  • Med all kundinsikt på ett ställe är snabb analys möjlig genom att dra från hela datainiversumet.
  • Extrahera och lyft fram kritisk kundinformation för att skapa enighet om rätt beslut och nästa steg.
  • Delningsfunktioner gör det enkelt att socialisera resultat i hela organisationen.
  • Få inköp från intressenter genom att presentera tydliga, obestridliga bevis om vad kunderna vill, behöver och förväntar sig.

UserTesting: Hur det fungerar

UserTesting: Viktiga funktioner

UserTesting fortsätter att förbättra sin plattform för mänsklig insikt och har lagt till ett nytt mallgalleri, funktioner för godkännandeflöde, trädtestning, en integration med Qualtrics XM-plattformen och smarta taggar.

  • Koppla ihop analys och videoåterkoppling för att förstå "varför" bakom kundernas förväntningar
  • Integrera deras Qualtrics XM-plattform för att utöka undersökningsdata med kvalitativa insikter, vilket ger större sammanhang till "varför" bakom undersökningsresultaten.
  • Utnyttja maskininlärning för att snabbt få fram de viktigaste kundmomenten
  • Använd smarta taggar för att hitta och förstå de viktigaste ögonblicken i en videoåterkopplingssession
  • Dra nytta av en maskininlärningsmodell för att utvärdera videoåterkoppling och analys i realtid. 

UserTesting My Recruit - MyRecruit ger företag möjlighet att utnyttja sin egen kund-, medarbetar- och partnerdatabas för att samla insikter och feedback. Genom att kartlägga erfarenheterna från befintliga målgrupper kan företag se till att de identifierar specifika affärsbehov som för närvarande inte uppfylls.

Med My Recruit kan du:

  • Samla på begäran, handlingsbar, feedback från befintliga kunder, branschexperter och mer.
  • Få insikter ännu snabbare med fullständigt självbetjäningstest med riktade målgrupper.
  • Engagera anställda och skapa spänning om ditt varumärke och dina produkter.

UserTesting Live-konversation - Live konversation ger en levande, modererad intervju som automatiskt spelas in och transkriberas för att säkerställa att alla lärdomar fångas och delas över hela organisationen. Live Conversation möjliggör interaktiva kunddiskussioner samma dag, 1:1 och stödjer rösten för kundinitiativen. Intervjuare kan överväga icke-verbala signaler, såsom ansiktsuttryck och tonfall för att bättre känna empati med slutanvändaren – och kan snabbt svänga eller styra diskussionen för att borra in i specifika ämnen eller ytterligare förstå kundens perspektiv. Med Live Conversation ges deltagarna möjlighet att ge mer sammanhang till frågor, dela var utmaningar möttes och ge företaget idéer till förbättringar.

Tredjepartsforskning visar att personliga fokusgrupper kan ha många utmaningar. Bland dessa är tidsengagemang, problem med att rekrytera relevanta testare, grupptänk och höga kostnader och provtagningsbias. Användartestning lindrar dessa hinder genom att göra det enkelt, billigt, på begäran och i realtid att utföra användarundersökningar (modererad eller omodererad), begära feedback från kunder och/eller administrera 1:1-intervjuer.

Affärsvärdet av en bra kundupplevelse

Enligt Forrester, 73 procent av företagen anser att kundupplevelse är en högsta prioritet, men ändå levererar bara en procent av företagen en utmärkt upplevelse – men om du vill att dina kunder ska förbli lojala måste du åta dig att bygga vidare på upplevelsen. För att positivt påverka intäkterna på slutresultatet måste du hantera och investera i kundupplevelsen och anamma kontinuerligt lärande och upptäckter för att alltid upprepa och förbättra den upplevelse du levererar till slutanvändaren. Idag avgörs marknadsledarskap och konkurrensdifferentiering i allt högre grad om vem som ger den bästa kundupplevelsen. Företag som investerar i CX drar nytta av förbättrat kundbehållande, kundnöjdhet och ökade korsförsäljnings- och merförsäljningsmöjligheter.

Vi befinner oss nu vid en tidpunkt där kundupplevelsen är avgörande för företagets resultat. Kunder baserar en bra upplevelse på vad de föreställer sig att en bra upplevelse ska vara; det är inte baserat på erfarenheter de har haft tidigare. På grund av detta är det viktigt att ge företagen den insikt de behöver för att ständigt förbättra för att möta kundernas förväntningar. 

Andy MacMillan, VD för UserTesting

UserTesting är förenlig med Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA), USA:s lag och tillhörande bestämmelser som fastställer nationella standarder för hälsoinformationssäkerhet och integritet. UserTestings HIPAA-efterlevnad möter datasäkerhets- och skyddsbehoven hos sjukvårdsorganisationer som vill använda verklig mänsklig insikt för att bygga patientens första digitala upplevelser. 

Registrera dig för en gratis testversion av UserTesting

Vad tror du?

Den här sidan använder Akismet för att minska spam. Läs om hur din kommentardata behandlas.