Använda sociala nätverk för CRM

kund detaljhandel crm

Enligt Dr. Ivan Misner, far till BNI, Den bästa CRM-applikationen är den du kommer att använda. Det här är ett bra sätt att säga att alla snygga CRM -program och funktioner i världen inte kommer att göra någon skillnad om din programvara är för komplex eller inte rolig att använda. Av den anledningen känner jag många människor som klarar sig bra med ett Excel -kalkylblad. Det fungerar för dem eftersom det är enkelt och det är vettigt.

Men vad sägs om att använda sociala nätverk för CRM? Visst, sociala medier är allt surr just nu och ibland mycket effektivt som marknadsföringsmedium, men vad sägs om att använda det mer systematiskt och spåra dina kundrelationer med dessa nätverk? Jag har presenterat några sätt här att du kan använda de tre stora nätverken (Facebook, LinkedIn, Twitter) för CRM.

  1. Link har en funktion som heter Profil Arrangör. Med det här verktyget kan du kategorisera dina kontakter i mappar, lägga till anteckningar och ytterligare kontaktinformation och till och med söka efter referenser för att hitta personer som arbetat med en viss kontakt. Profilorganisatören är en del av LinkedIn Business-kontot, som kostar $ 24.95 per månad. Med Profile Organizer kan du kategorisera dina kontakter i kunder, kunder, misstänkta etc. och kommunicera med dem via LinkedIn samt spåra större uppdateringar i deras yrkesliv.
  2. Facebook erbjuder också ett ganska enkelt sätt att kategorisera dina kontakter. Skapa helt enkelt en vänlista och placera dina kunder i den listan. Du kan sedan också ställa in sekretessalternativ för den listan. Du kan skapa listor för olika branscher eller dela upp dem i kunder och kunder. Det fina med Facebook är att det ger dig ett rikt fönster i livet för dina kontakter, vilket gör att du lättare kan starta konversationer. Det gör det också lättare att dela värdefull information med dina kunder och håller dig synlig för dem.
  3. Twitter lade nyligen till en listor som låter dig skapa obegränsade listor där du kan kategorisera personer (och företag) du följer. Det här är ett utmärkt tillfälle att skapa en lista över dina kunder och sedan regelbundet spåra vad de lägger upp så att du kan kommentera, tweeta om dem och hålla dig medveten om vad som händer i deras liv och företag. Mindre information skickas via Twitter, men det ger en annan trevlig realtidsvy till personliga och professionella evenemang. Naturligtvis måste dina kunder använda Twitter för att detta ska vara användbart 🙂

Kan sociala nätverk ersätta standard CRM-programvara? Kanske i vissa fall, men oftare kan jag se dem komplettera din kärndatabas. Sociala nätverk ger oss en utökad, organisk databas som uppdateras i realtid med information som kan vara mycket värdefull för kontoansvariga och säljare. Varför inte utnyttja detta och använda sociala nätverk för att hålla dig mer ansluten till dina kunder och ge bättre service?

2 Kommentarer

  1. 1

    ”Det bästa CRM-programmet är det du kommer att använda? är ett bra citat och jag tror att det driver poängen väl. Jag ska lägga till detta citat i min bok. Här är ett utdrag ur min bok som talar om hur jag använder Microsoft Outlook som mitt “Inbox Control Center och Dashboard” som inkorgen, e-post, etc är min “Real CRM”. Jag använder, integrerar och utvecklar för Salesforce men min verkliga arbetspunkt är Microsoft Outlook. Utdraget visar verktygsfält och plugins som jag använder för att uppnå ovanstående.

    http://www.grigsbyconsulting.com/Excerpt2fromSBOP4SFDCnMSO.aspx

    Tack för ett bra inlägg och offert!

  2. 2

    Wow, Michael! Bra fynd ... Jag undrar om LinkedIn inte kan vara en Salesforce-mördare! Bra inlägg!

Vad tror du?

Den här sidan använder Akismet för att minska spam. Läs om hur din kommentardata behandlas.