Marknadsföring och försäljningsvideorMarknadsföringsinfografik

Vad är marknadsföringsautomation? Vad du behöver veta…

marknadsföring automatisering är en modeord som verkar tillämpas på allt nuförtiden. Om en mjukvaruplattform kan utlösa ett meddelande till en mottagare via sin API, det marknadsförs som en marknadsföring automatisering lösning. Enligt min åsikt är detta inte särskilt etiskt. Även om detta kan vara en automatiserad aktivitet som motsvarar deras marknadsföringsstrategi, är det knappast en automatiseringslösning för marknadsföring. Jag tror att majoriteten av tillgängliga marknadsföringsautomationslösningar – även de största – har allvarliga begränsningar som begränsar marknadsförarens förmåga att inse de fulla fördelarna med autentisk marknadsföringsautomation.

Vad är marknadsföringsautomation?

Marketing automation är en strategi och teknik som företag använder för att effektivisera och automatisera sina marknadsföringsinsatser. Det innebär att använda programvara och verktyg för att utföra repetitiva marknadsföringsuppgifter mer effektivt. Här är en översikt över marketing automation:

  • Marknadsföringsautomation hjälper till att generera potentiella kunder, fostra potentiella kunder och engagera kunderna genom att automatisera e-postkampanjer, inlägg i sociala medier och andra marknadsföringsaktiviteter.
  • Det tillåter företag att segmentera sin publik baserat på beteende och demografi, vilket säkerställer att rätt budskap skickas till rätt personer vid rätt tidpunkt.
  • Marknadsföringsautomatisering kan inkludera funktioner som poängsättning för potentiella kunder, som hjälper till att identifiera de mest lovande potentiella kunderna och hantering av kundrelationer (CRM) integration, som bättre spårar och hanterar kundinteraktioner.
  • Genom att automatisera rutinuppgifter kan marknadsföringsteam spara tid och fokusera på mer strategiska aktiviteter, vilket leder till ökad produktivitet och potentiellt högre intäkter.

Det är ett viktigt verktyg i modern försäljning och marknadsföring, som hjälper företag att bli mer effektiva och effektiva för att nå sin målgrupp.

Jag tycker att det är dags att någon i branschen ställer upp och gör ett bättre jobb med att definiera de kärnfunktioner och flexibilitet som krävs för att identifiera din plattform som en Marketing Automation plattform. Vi har skrivit mycket innehåll om Marketing Automation. Inte bara hur man utnyttja marknadsföringsautomation men förändringar i branschen. Tyvärr har företag som investerar i en marknadsföringsautomatiseringslösning ser fortfarande utmaningar.

Boston Interactive utvecklades denna infographic för att överblicka nyckelstrategierna som utnyttjar marknadsföringsautomatisering.

Vad är Marketing Automation

Vilka är fördelarna med marknadsföringsautomation?

Enligt InTouch CRM:

  • 63% av företagen som överträffar sina konkurrenter använder marknadsföringsautomation
  • Företag som använder marknadsföringsautomation för att vårda framtidsutsikter upplever en 451% ökning av kvalificerade leads
  • 75% av företagen som använder marknadsföringsautomation ser avkastningen inom ett år

Varför genomförandet av marknadsföringsautomation misslyckas

  • Fruktansvärda resursförväntningar – Hela marketing automation-branschen gör ett fruktansvärt jobb med att sätta förväntningar på försäljningen av sina plattformar. De delar framgångsrika användningsfall efter användningsfall, men deras kundförlust är fruktansvärd. Kunder spenderar alltså för mycket tid och pengar på en plattform de aldrig använt. Här är min liknelse: Att sälja marknadsföringsautomation är som att sälja ett kylskåp till någon som svälter. Kylskåpet gör inte så mycket nytta om du inte fyller det med mat!
  • Förvärv är inte allt – Praktiskt taget alla välkända plattformar för marketing automation sysslar endast med förvärv. Det är mer effektfullt att ha en balanserad marknadsföringsstrategi som fungerar på förvärv och behålla samtidigt som det ökar värdet av engagemang med kunder. Otroligt nog, några av de mest sofistikerade plattformarna som finns bortser från din kundprofil och aktivitet – de arbetar bara för att kasta potentiella kunder in i potentiella kunder för att driva igenom dem till en konvertering.
  • Företag är inte sofistikerade nog – Gång på gång ser vi hur företag övergår från en e-postleverantör till en leverantör av marknadsföringsautomatisering med storslagna visioner om ökad avkastning på investeringar och sofistikering. Tyvärr är de inte redo att förändra sina strategier internt, så de fortsätter att använda systemet för att batch och spränga. Vilket slöseri med budget!
  • Din försäljningsprocess matchar inte – En annan nyckelfråga med spelautomatiseringsplattformarna är att de har utvecklat en lösning som passar alla. Skaffa en licens för någon av de största leverantörerna, och de säger omedelbart till dig att överge din process för att driva och vårda potentiella kunder och istället byta till sin process. Det gör de utan att veta vad som är framgångsrikt eller misslyckat med kundernas försäljnings- och marknadsföringsprocess.
  • Flera steg till konvertering – De flesta plattformar använder en definierad process i flera steg från medvetenhet till konvertering. Det är bra om det matchar vägen dina potentiella kunder tar för att konvertera, men för de flesta företag är händelserna mellan medvetenhet och konvertering avsevärt olika. Du behöver en marknadsföringsautomationslösning som kan matcha de steg eller händelser som dina kunder tar ... det kan vara 3 eller 30!
  • Flera vägar till omvandling – Med en lösning som passar alla finns problemet med en enda väg som passar alla. Anta att du betjänar olika branscher, kunder av olika storlek, erbjudanden i olika storlekar och olika produkter. I så fall behöver du flexibiliteten att utveckla flera vägar till konverteringar med händelser, uppfostran, e-postmeddelanden, målsidor, uppmaningar (CTA), och poängstrategier. Att hålla sig till en enda väg försvårar allvarligt din strategi för marknadsföringsautomatisering och kan slösa bort din otroliga investering.
  • Övergångskostnader – De flesta av de marknadsförare vi känner arbetar med färre resurser än de någonsin har gjort tidigare. Att anta en plattform för marknadsföringsautomatisering kräver att en marknadsavdelning fortsätter att arbeta med den strategi som redan driver affärsresultat och samtidigt implementerar en ny metodik. Ofta kräver detta integrationsresurser, analys av försäljning och retention samt innehållsresurser för att utveckla de målsidor, whitepapers, webbseminarier, nedladdningar och e-postmeddelanden som krävs för att fylla i de nya marknadsföringsautomationskampanjerna. Vi ser praktiskt taget alla kunder kämpa med detta ... att registrera sig med plattformen och inte implementera den på månader på grund av bristen på en övergångsplan.

Jag blir ofta förvånad över att se företag som kämpar med grunderna i en inbound-strategi att plötsligt hoppa på marknadsföringsautomationsvagnen. De kanske inte har ett e-postprogram igång ... eller så har de ingen kundrelationshantering (CRM) integration, eller en mobiloptimerad webbplats, eller en webbplats som är optimerad för sökning, sociala medier och omvandlingar...men nu letar de efter att implementera en marknadsföringsautomationslösning. På vad?!

Vad gör en marknadsföringsautomatiseringslösning?

Det finns ett antal funktioner som en plattform för marknadsföringsautomatisering borde ha fullt utnyttjas och expanderbar när du blir mer sofistikerad och efterfrågan växer. Låt oss diskutera dem här:

  • Dataimport - Möjligheten att automatiskt extrahera data från fakturering, support och andra kundrelaterade system är ett måste. Det måste också kunna komplettera, segmentera och filtrera dina marknadsföringskampanjer för automatisering. Att arbeta hela dagen för att extrahera, massera och importera data om och om igen är inte det
    automatisering.
  • Dataexport – Du har andra system, som en CRM, helpdesk, faktureringsavdelning, etc. som behöver veta när en kundhändelse inträffar inom din marknadsföringsautomationskampanj. Exempel kan vara att ställa in en uppföljningspåminnelse i Salesforce eller skicka ett förslag på begäran.
  • API - Tillsammans med möjligheten att skicka och ta emot data, en API måste externt utlösa händelser och uppdatera information i dina marketing automation-kampanjer.
  • Utlösta kampanjer – Möjligheten att initiera en kampanj från en anpassad åtgärd är avgörande. Till exempel, om någon laddar ner en whitepaper – måste du kunna genomföra en kampanj som främjar denna ledning till ett slut.
  • Drip-kampanjer – Att anpassa en serie kommunikation mellan olika medier kan hålla dina kunder engagerade och utbilda dem genom konvertering.
  • Lead Scoring – Om du kan anpassa poängscheman baserat på användaraktivitet kan du effektivt kommunicera med dessa personer och förstå var de befinner sig i köp-, förnyelse- eller uppgraderingscykeln.
  • Segmentering och filtrering - Möjligheten att driva prenumeranter in och ut ur kampanjer, filtrera mottagarna och segmentera erbjudanden och möjligheter ger en hög nivå av anpassning som ökar klick och konverteringar.
  • Integrering av sociala medier - Att lyssna och kommunicera med din målgrupp på ditt företags sociala medier är viktigt. Socialt beteende kan påskynda cykler eftersom det hjälper dig att ansluta snabbare och stänga affärer tidigare.
  • Besöksspårning - Att identifiera unika besökare via IP-adress, kunddata, formuläraktivitet, inloggningar, e-postklick etc. kan hjälpa ditt företag att korrekt göra, segmentera, filtrera och genomföra relevanta kampanjer.
  • Blanketter och landningssidor – Att fånga in data och bygga detaljerade profiler med metadata kan ge dig all information du behöver för att skapa en personlig kampanj som kommunicerar rätt budskap vid rätt tidpunkt.
  • E-postmarknadsföring – Eftersom det är grunden för varje marknadsföringsautomationssystem är detta ett måste...men det är viktigt att du kan designa och genomföra responsiva kampanjer för mobilläsare. Att inkludera textmeddelanden och telefonsamtal är ett plus!
  • Remarketing, ominriktning, övergivande – Aktivitet över kanaler med dina varumärken gör att du kan driva anpassade meddelanden baserat på användarens avsikt.
  • Innehållshantering – En fantastisk egenskap hos ditt innehållshanteringssystem är möjligheten att lägga till skript, formulär och till och med integrera dynamiskt innehåll. När en kund besöker din webbplats, varför marknadsföra ett nytt erbjudande när du kan ge dem ett anpassat budskap istället?
  • Obegränsade kampanjer över flera kanaler – En väg räcker inte. Varje företag kräver minst tre grundläggande interaktioner för att fånga potentiella kunder, förnya kunder och merförsälja nuvarande kunder.

Det finns lite forskning där ute hur marknadsförare väljer en marknadsföringsautomatiseringslösning, men det skulle vara bra om en av forskningsjättarna som Forrester eller Gartner pratade mer om churn, sofistikerade kostnader, implementeringskostnader och resurser som är nödvändiga för att implementera och producera de otroliga besparingar som marknadsföringsautomatisering har att erbjuda. Jag tror att de flesta företag inte bara är oförberedda på den insats som krävs, de inser inte heller att de inte är tillräckligt sofistikerade för att få dessa program från marken. Aggressiva säljstrategier driver marknadsföringsautomatisering - men brist på resurser och funktioner begränsar deras förmåga att utnyttjas fullt ut.

Det råder ingen tvekan om att företag som betalar mycket för sina leverantörer av e -postmarknadsföringstjänster bör se till marknadsföringsautomatiseringssystem för att öka deras effektivitet. De kan till och med spara lite pengar genom att genomföra identiska kampanjer samtidigt som de samlar ovärderlig data för framtida kampanjer. Men det är absolut viktigt att företag inser vad en marknadsföringsautomatiseringsplattform ska göra för dem, liksom de resurser som krävs för att fullt ut dra nytta av dem för att öka sin marknadsföringsavkastning på investeringar.

Douglas Karr

Douglas Karr är CMO för Öppna INSIGHTS och grundaren av Martech Zone. Douglas har hjälpt dussintals framgångsrika MarTech-startups, har hjälpt till med due diligence på över $5 miljarder i Martech-förvärv och investeringar, och fortsätter att hjälpa företag att implementera och automatisera sina försäljnings- och marknadsföringsstrategier. Douglas är en internationellt erkänd digital transformations- och MarTech-expert och talare. Douglas är också en publicerad författare till en Dummies guide och en bok om företagsledarskap.

Relaterade artiklar

Tillbaka till toppen knappen
Stänga

Adblock upptäckt

Martech Zone kan ge dig detta innehåll utan kostnad eftersom vi tjänar pengar på vår webbplats genom annonsintäkter, affiliate-länkar och sponsring. Vi skulle uppskatta om du tar bort din annonsblockerare när du tittar på vår webbplats.