CRM och dataplattformarE-handel och detaljhandelMarknadsföringsinfografik

Vad är robotisk processautomation?

En av klienterna som jag arbetar med har utsett mig för en fascinerande bransch som många marknadsförare kanske inte ens är medvetna om. I deras Workplace Transformation Study på uppdrag av DXC.teknik, Futurum har följande lydelse:

RPA (robotiserad processautomatisering) kanske inte ligger i framkant av mediahype som det en gång var men den här tekniken har tyst och effektivt arbetat sig in i teknik och IT-avdelningen eftersom affärsenheterna vill automatisera upprepade uppgifter, sänka kostnaderna, öka noggrannheten och granskningsbarhet, och fokusera mänsklig talang på högre nivåer.

Arbetsplats och digital transformation
9 Viktiga insikter som påverkar arbetets framtid

I kärnan är Robotic Process Automation (RPA) är programvara som samverkar med programvara för att göra den mer effektiv. Som vi alla inser fortsätter företagets teknologistacken att expandera och har en mängd lokala, off-premise, proprietära och tredje parts system och processer.

Företag kämpar för att integrera plattformarna, som ofta inte kan hålla jämna steg med de ständiga framstegen. RPA-programvara fyller det välbehövliga gapet. RPA-programvara är ofta plattformar med låg kod eller till och med utan kod som ger ett enkelt användargränssnitt för att bygga anpassade användargränssnitt eller utlösa processer. Så om din ERP är SAP, din Marketing Stack är Salesforce, din ekonomi finns på Oracle och du har ett dussin andra plattformar ... en RPA-lösning kan snabbt användas för att integrera dem alla.

Ta en titt på din egen Försäljnings- och marknadsföringsprocesser. Använder din personal repetitiv information över flera skärmar eller system? Flyttar din personal upprepade gånger data från ett system till ett annat? De flesta organisationer är ... och det är här RPA har en otrolig avkastning.

Genom att förbättra användargränssnitten och minska problem med inmatning av data blir medarbetarna lättare att träna, blir mindre frustrerade, kundtillfredsställelsen är mer exakt, det finns en minskning av nedströmsproblem och den totala lönsamheten ökar. Med prisuppdateringar i realtid över system ser e-handelsföretag också dramatiska ökningar i intäkter.

Det finns centrala processer som kan modifieras med RPA:

  • deltog – systemet reagerar på interaktioner med en användare. Clear Software har till exempel en klient med 23 skärmar i sin affärssystem som de kunde kollapsa till ett enda användargränssnitt. Detta minskade träningstiden, förbättrade datainsamlingen och minskade antalet fel (för att inte tala om frustration) av användare vid inmatning av information.
  • obevakad - systemet utlöser uppdateringar som kommunicerar med flera system. Ett exempel kan vara att lägga till en ny klient. I stället för att lägga till posten i deras finansiella, e-handel, fullgörande och marknadsföringssystem ... RPA tar och filtrerar och modifierar data efter behov och uppdaterar automatiskt alla system i realtid.
  • Intelligent - RPA, som med all annan teknik, innehåller nu intelligens för att övervaka och automatiskt distribuera bots för att optimera processer i hela organisationen.

Vissa gamla RPA-system är beroende av skärmskrapning och fyllning av skärmar manuellt. Nyare RPA-system använde produktiserade och API-driven integrationer så att ändringar i användargränssnitt inte bryter integrationen.

RPA-implementeringar har utmaningar. Mitt företag, DK New Media, utvecklade denna infografik för en klient, Clear Software, som senare förvärvades av Microsoft.

Hur RPA påverkar order till kontanter

Douglas Karr

Douglas Karr är CMO för Öppna INSIGHTS och grundaren av Martech Zone. Douglas har hjälpt dussintals framgångsrika MarTech-startups, har hjälpt till med due diligence på över $5 miljarder i Martech-förvärv och investeringar, och fortsätter att hjälpa företag att implementera och automatisera sina försäljnings- och marknadsföringsstrategier. Douglas är en internationellt erkänd digital transformations- och MarTech-expert och talare. Douglas är också en publicerad författare till en Dummies guide och en bok om företagsledarskap.

Relaterade artiklar

Tillbaka till toppen knappen
Stänga

Adblock upptäckt

Martech Zone kan ge dig detta innehåll utan kostnad eftersom vi tjänar pengar på vår webbplats genom annonsintäkter, affiliate-länkar och sponsring. Vi skulle uppskatta om du tar bort din annonsblockerare när du tittar på vår webbplats.