Analytics och testningmarknadsföringsverktygSociala medier & Influencer Marketing

Vad är övervakning av sociala medier?

Digital har förändrat hur företag interagerar med sina kunder och förstår sin marknad. Sociala medier övervakning, en kritisk komponent i denna omvandling, har utvecklats från en datapool med öppen tillgång till ett mer reglerat och insiktsfullt verktyg, som avsevärt påverkar marknadsförings- och varumärkeshanteringsstrategier.

Vad är övervakning av sociala medier?

Social media monitoring, även kallad socialt lyssnande, innebär att spåra och analysera konversationer, sökord, hashtags, och omnämnanden relaterade till ett företag på olika sociala medieplattformar som Facebook, Twitter, Instagram och LinkedIn.

Huvudmålet är att förstå vad målgruppen och potentiella kunder tycker om ett visst varumärke, ämne eller trend och hur verksamheten uppfattas på olika plattformar. Denna process hjälper företag att hantera rykten och krishantering, förbättra kundservice och tillfredsställelse, och förbättra leadgenerering och försäljningsomvandlingar.

Effektiv övervakning av sociala medier tillåter varumärken att få kund- och konkurrentinsikter, som kan användas för att benchmarka och förbättra deras produkter, design, funktioner och marknadsföringsstrategier. Det gör det möjligt för företag att identifiera den sociala andelen röst, förstå sociala känslor, analysera konkurrenters prestationer, hålla koll på trender och mäta den sociala avkastningen på investeringar (ROI).

Hur drar varumärken nytta av socialt lyssnande?

Lyssnande på sociala medier erbjuder en strategisk fördel för att växa ditt företag genom att du kan förstå allmänhetens uppfattning och engagera din publik mer effektivt.

  1. Övervaka varumärkets hälsa: Skydda ditt rykte genom att hålla ett öga på varumärkesomnämnanden och ta itu med eventuell negativ feedback omgående.
  2. Förbättra kundservice: Svara snabbt på omnämnanden för att öka kundnöjdheten och visa din publik att du värdesätter deras input.
  3. Analysera konkurrenter: Få insikter om konkurrenters strategier genom att spåra deras omnämnanden och kunders reaktioner.
  4. Hitta heta ledtrådar: Spåra specifika sökord för att upptäcka potentiella kunder som uttrycker intresse eller missnöje med liknande produkter.
  5. Upptäck PR-möjligheter: Leta efter omnämnanden från journalister och trender på nyhetssajter för att identifiera PR möjligheterna.
  6. Samarbeta med influenser: Använd verktyg med influencer analytics för att hitta och få kontakt med viktiga influencers i din nisch.
  7. Förbättra din produkt: Analysera feedback för att förfina produkter och ta itu med kunders önskemål och klagomål.
  8. Forskning med hjälp av onlinedata: Använd avancerad sökning och analys för att samla in omfattande onlinedata och insikter.

Att utnyttja lyssningsverktyg för sociala medier kan avsevärt förbättra olika aspekter av ditt företag, från kundservice till marknadsundersökningar, vilket ger en helhetssyn på varumärkeshantering och utveckling. Utforska Awar.io för en heltäckande strategi för att lyssna på sociala medier.

Hur övervakning av sociala medier har utvecklats

Inledningsvis erbjöd sociala medieplattformar omfattande tillgång till data, vilket gjorde det möjligt för företag att enkelt spåra varumärkesomnämnanden, kundsentiment och nya trender. Men integritetsproblem och plattformspolicyändringar har begränsat dataåtkomsten, vilket utmanar företag att hitta alternativa sätt att effektivt övervaka sin onlinenärvaro.

Minskningen av tillgängliga data har haft djupgående konsekvenser. Det har begränsat företagens förmåga att genomföra omfattande och realtidsanalyser, vilket tvingar dem att förlita sig på tredjepartsverktyg och avancerad analys för att fylla tomrummet. Denna förändring understryker behovet för företag att anpassa sina strategier för att fortsätta att utnyttja kraften i sociala mediers insikter.

Med stora sociala medieplattformar stramar åtkomsten till data, verktyg som Google Alerts dök upp som alternativ. Emellertid misslyckas dessa verktyg ofta med att fånga hela spektrumet av sociala medier, eftersom de saknar realtidsuppdateringar och avancerade funktioner som sentimentanalys. Denna begränsning belyser behovet av specialiserade verktyg för övervakning av sociala medier för djupare analyser.

Bästa metoder för effektiv övervakning av sociala medier

Övervakningsverktyg för sociala medier skannar webben och innehållet i sociala medier efter varumärkesomnämnanden och använder algoritmer för att analysera sentiment. Dessa verktyg erbjuder funktioner som konkurrensanalys, konfigurerbara varningar, trendspårning och influencer tracking, som kan hjälpa till att hantera varumärkets rykte och analysera konkurrensen. Några bästa metoder för att använda dessa verktyg inkluderar:

  • Utveckla omfattande frågor: Inkludera varumärken, felstavningar, produktnamn och branschrelaterade termer för att fånga ett brett spektrum av omnämnanden. Överväg att spåra följande kategorier och exempel:
    • Varumärke: YourBrandName, #YourBrandName
    • Produktnamn: Produkt ett, #Produkttvå
    • Branschsökord: SaaS, EcoFriendlyPackaging
    • Konkurrentens namn: CompetitorBrand, #ConpetitorProduct
    • Kampanjnamn/hashtags: #Sommarrea2024, #NewYearNewMe
    • Nyckelpersoner: VD-namn, Influencer-namn
    • Kundåterkoppling: älskar YourBrand, hatar YourBrand
    • Evenemang: #IndustryExpo2024, AnnualSummit
  • Använd avancerade övervakningsverktyg: Investera i verktyg som tillhandahåller realtidsövervakning, sentimentanalys och integration med andra datakällor för en omfattande förståelse av sociala medielandskap.
  • Förfina regelbundet övervakningsstrategier: Uppdatera sökfrågor och strategier för att anpassa sig till aktuella trender och språkliga förändringar för att säkerställa relevant och aktuell datainsamling.

Övervakning bör utföras regelbundet, helst dagligen, för att hålla jämna steg med sociala mediers snabba takt. Detta innebär att ställa in varningar baserat på relevanta sökord och termer som är kopplade till ditt varumärke. Dessutom är sentimentanalys kritisk eftersom den hjälper till att identifiera om omnämnandena av ditt varumärke är positiva, negativa eller neutrala, vilket möjliggör mer informerat beslutsfattande och strategijustering.

Ledande övervakningsplattformar för sociala medier

Flera plattformar sticker ut för sina avancerade funktioner och licensierade åtkomst till sociala mediedata:

  • Agorapulse: Fokuserar på att effektivisera övervakning och engagemang i sociala medier, erbjuda användarvänliga gränssnitt och effektiva filtreringsalternativ.
  • Awario: Awario är ett socialt lyssningsverktyg som ger varumärken tillgång till data som är viktiga för deras verksamhet: insikter om deras kunder, marknad och konkurrenter. 
  • varumärkesnamn: Erbjuder omfattande övervakning över webben och sociala plattformar, ger uppdateringar i realtid och sentimentanalys för effektiv hantering av varumärkesrykte.
  • BuzzSumo: Specialiserat sig på innehållsmarknadsföring och övervakning av sociala medier, med hjälp av spårning av varumärkesnamn och påverkanssamarbete.
  • Smältvatten: Integrerar sociala medier och nyhetsövervakning, vilket ger omfattande insikter om varumärkesnärvaro och allmänhetens sentiment.
  • Sprout Social: Ett mångsidigt verktyg känt för sina sociala lyssningsmöjligheter och booleska operatörer, som möjliggör riktad spårning och analys.
  • YouScan: Används AI för visuell innehållsanalys, identifiera varumärkesomnämnanden i bilder och videor för att fånga användargenererat innehåll och varumärkessynlighet.

Varje plattform tillgodoser olika affärsbehov, från detaljerad analys och realtidsövervakning till influencer-samarbete och visuell innehållsanalys. Att välja rätt plattform beror på specifika affärsmål, budget och önskat djup av insikter.

I takt med att sociala medier fortsätter att utvecklas, gör också landskapet för övervakning av sociala medier. Företag måste förbli agila, anpassa sig till förändringar och anta bästa praxis för att dra nytta av den fulla potentialen av insikter i sociala medier. Genom att välja rätt övervakningsverktyg och strategier kan företag förbättra sin onlinenärvaro, engagera sig effektivt med kunder och ligga i framkant på den konkurrensutsatta digitala marknaden.

För en detaljerad förståelse och jämförelse av dessa verktyg, utforska deras funktioner och fördelar kommer att hjälpa dig att skräddarsy rätt strategi för ditt företags unika behov.

hur företag drar nytta av socialt lyssnande
källa: Awario

Douglas Karr

Douglas Karr är CMO för Öppna INSIGHTS och grundaren av Martech Zone. Douglas har hjälpt dussintals framgångsrika MarTech-startups, har hjälpt till med due diligence på över $5 miljarder i Martech-förvärv och investeringar, och fortsätter att hjälpa företag att implementera och automatisera sina försäljnings- och marknadsföringsstrategier. Douglas är en internationellt erkänd digital transformations- och MarTech-expert och talare. Douglas är också en publicerad författare till en Dummies guide och en bok om företagsledarskap.

Relaterade artiklar

Tillbaka till toppen knappen
Stänga

Adblock upptäckt

Martech Zone kan ge dig detta innehåll utan kostnad eftersom vi tjänar pengar på vår webbplats genom annonsintäkter, affiliate-länkar och sponsring. Vi skulle uppskatta om du tar bort din annonsblockerare när du tittar på vår webbplats.