CRM och dataplattformarMarknadsföringsinfografikSälj- och marknadsutbildning

Vad är en CRM? Vilka är fördelarna med att använda en?

Jag har sett några fantastiska CRM-implementationer och några hemska sådana i min karriär. Som all teknik, se till att ditt team spenderar mindre tid att arbeta i CRM och mer tid att ge värde med ditt CRM är nyckeln till en bra CRM-implementering. Jag har sett dåligt implementerade CRM-system som frös säljteam ... och oanvända CRM som duplicerade ansträngningar och förvirrad personal.

Vad är en CRM?

Medan vi alla kallar programvaran som lagrar kundinformation för CRM, är termen hantering av kundrelationer omfattar processer och strategier samt tekniken. CRM-systemet används för att spela in, hantera och analysera kundinteraktioner under hela kundens livstid. Försäljning och marknadsföring använder denna information för att förbättra relationen och i slutändan kundens värde genom lagring och tilläggsförsäljning.

Kontrollera här för den senaste CRM-branschstatistiken

Vilka är fördelarna med att använda en CRM?

Har du ett säljteam som hanterar sin egen prospektdatabas? Kontohantering och servicerepresentanter som hanterar sina egna anteckningar om varje kund? I takt med att ditt företag växer, omsätter dina anställda och fler och fler människor behöver kommunicera med potentiella kunder och kunder... hur kommer du att spåra det?

Genom att använda ett centralt system mellan kundkontaktpunkter med försäljning, support och marknadsföring blir den aggregerade informationen mer fördelaktig för organisationen och databasen är tillgänglig för andra plattformar. Här är de primära sätten som organisationer ser en positiv avkastning på sin CRM-investering.

Ett CRM-system (Customer Relationship Management) erbjuder en mängd fördelar för företag över olika dimensioner:

  1. Förbättrade kundrelationer: CRM-system tillhandahåller en centraliserad kundinformationsdatabas som gör det möjligt för företag att bättre förstå sina kunders behov, preferenser och köpvanor. Denna kunskap hjälper företag att skräddarsy sina erbjudanden och kommunikation för att öka kundnöjdheten och lojalitet. Dessutom säkerställer en 360-gradersvy av varje kund att förändringar i personal eller processer inte stör kundens upplevelse.
  2. Strömlinjeformade försäljningsprocesser: Genom att automatisera säljuppgifter och spåra potentiella kunder gör CRM-system det möjligt för säljteam att fokusera på högvärdiga aktiviteter och avsluta affärer mer effektivt. Detta accelererar försäljningen och underlättar identifieringen och strävan efter korsförsäljning och merförsäljning.
  3. Förbättrade marknadsföringsinsatser: CRM-system tillåter företag att segmentera sina kunder och lansera riktade marknadsföringskampanjer som ger högre konverteringsfrekvens. Rapportering om marknadsföringsresultat är centraliserad i realtid, vilket möjliggör förbättringar genom datadrivna insikter. Integration med andra plattformar för marknadsföringsautomatisering säkerställer sömlöst genomförande av marknadsföringsstrategier.
  4. Ökat samarbete: CRM-programvara underlättar samarbete mellan olika avdelningar genom att ge en delad bild av kundinteraktioner och historia. Nyckeltriggers kan ställas in för att meddela lämplig personal när kundkontaktpunkter behöver uppmärksamhet, vilket säkerställer ett samordnat svar mellan teamen.
  5. Effektiv automatisering: Automatiseringsmöjligheter inom CRM-system minskar ansträngningen och problem som orsakas av manuella dataöverföringar mellan system. Denna automatisering sparar inte bara tid utan minimerar också fel och säkerställer datakonsistens.
  6. Vårdande kampanjer: CRM-system möjliggör implementering av uppfostrande kampanjer som guidar köpare genom försäljningstratten. Dessa kampanjer kan anpassas utifrån mer exakta data, vilket förbättrar deras effektivitet när det gäller att omvandla leads till kunder.
  7. Övervakning och coachning: Säljteam kan övervakas och coachas för att påskynda sina prestationer med hjälp av CRM-data. Feedback från försäljningsinteraktioner kan samlas in för marknadsföringsteam för att förfina innehåll och reklamstrategier, vilket leder till effektivare kampanjer.
  8. Resultatspårning: Marknadsföringskampanjer kan övervakas för deras prestanda, och förbättringar kan göras genom att använda segmentering och personalisering baserat på korrekt data. När potentiella kunder konverteras till kunder, tillskriver CRM-system kampanjer korrekt till försäljning, vilket ger värdefull information om effekten av varje strategi.
  9. Prognos och möjlighetsidentifiering: CRM-system erbjuder prognosfunktioner baserade på köpresor och försäljningspipelines, vilket gör att företag kan identifiera möjligheter proaktivt. Detta hjälper till att inte bara nå nuvarande försäljningsmål utan också planera för framtida tillväxt.

Sammanfattningsvis fungerar ett CRM-system som en knutpunkt för företag som vill centralisera kunddata, förbättra samarbetet, automatisera processer och optimera både försäljnings- och marknadsföringsinsatser. Det ger grunden för bättre kundnöjdhet, retention och övergripande affärsframgång.

Om dina kontoansvariga, kundtjänstrepresentanter och säljrepresentanter registrerar exakt varje interaktion med en kund i din CRM, har ditt företag en ovärderlig lagring av data som du kan agera på. All din personal kan vara synkroniserad och ha full förståelse för värdet och historiken för varje kund eller kund. Och genom att vara uppmärksam kan du förbättra relationen med den kunden.

En bra CRM-implementering bör möjliggöra en hel del integration och automatisering, de är inte lika användbara ut ur lådan som ditt CRM-marknadsföringsmaterial kan låtsas att de är.

Om du investerar i en SaaS CRM, var beredd på att det är ett enormt beroende för framtida teknikförbättringar och budgetering. Se till att du har ett system som skalas överkomligt, integreras med massor av andra system och kontinuerligt lägger till fler funktioner genom produktiserade erbjudanden och förvärv.

Som en CRM-implementeringspartnerju mindre vi ser en CRM helt integrerad, automatiserad och utnyttjad, desto mindre är avkastningen på teknikinvesteringarna! En CRM bör vara en lösning som hjälper ditt företag att bli effektivare och inte mindre. Välj en plattform och en partner för att implementera den klokt.

När behöver försäljning och marknadsföring CRM?

Företag börjar vanligtvis överväga att införa ett CRM-system (Customer Relationship Management) när de stöter på specifika affärsbehov eller utmaningar som kräver mer effektiv hantering av kundrelationsdata. Här är några vanliga scenarier som får företag att börja leta efter en CRM:

  1. Tillväxt och expansion: I takt med att ett företag växer och skaffar fler kunder, blir hanteringen av kunddata allt mer komplex. Företag vänder sig ofta till CRM-lösningar för att centralisera och effektivisera denna data, vilket gör det lättare att hantera relationer med en större kundbas.
  2. Ineffektiv datahantering: När företag kämpar med olika och frånkopplade datakällor, vilket leder till dataduplicering, fel eller inkonsekventa register, söker de CRM-system för att konsolidera och underhålla en enda, exakt kunddatabas.
  3. Förbättring av kundservice: Företag som strävar efter att förbättra kundservice och svarstider utforskar ofta CRM-alternativ. Ett CRM-system kan ge snabb tillgång till kundinformation, vilket gör att kundtjänstrepresentanter kan erbjuda mer personlig och effektiv support.
  4. Förbättring av försäljningsprocessen: Företag som vill optimera sina försäljningsprocesser, spåra potentiella kunder och avsluta affärer mer effektivt kan överväga CRM-lösningar. CRM-system erbjuder funktioner som leadshantering, försäljningsautomatisering och spårning av försäljningspipeline för att öka försäljningseffektiviteten.
  5. Marknadsföringsinsatser: Företag som vill förbättra sina marknadsföringsinsatser, segmentera sin kundbas och lansera riktade marknadsföringskampanjer kan vända sig till CRM-system. CRM-plattformar tillhandahåller verktyg för kundsegmentering och automatisering av e-postmarknadsföring.
  6. Datasäkerhet och efterlevnad: I branscher med strikta datasäkerhets- och efterlevnadskrav (t.ex. hälso- och sjukvård eller finans) kan organisationer anta CRM-system för att säkerställa dataskydd och efterlevnad av regelverk.
  7. Kundinsikter: När företag vill få djupare insikter om kunders beteende, preferenser och köpvanor kan CRM-system hjälpa till genom att tillhandahålla analys- och rapporteringsmöjligheter.
  8. Konkurrensfördelar: Företag som strävar efter att få en konkurrensfördel investerar ofta i CRM-teknik för att bättre förstå sina kunder, skräddarsy produkter eller tjänster och ligga steget före marknadstrender.
  9. Förbättrat samarbete: Organisationer som vill främja bättre samarbete mellan team eller avdelningar, särskilt de som interagerar med kunder (t.ex. försäljning, marknadsföring och kundsupport), vänder sig till CRM-system för att ge en enhetlig bild av kundinteraktioner.
  10. Kundlojalitet: Om ett företag är fokuserat på att behålla befintliga kunder och förhindra churn, kan ett CRM-system hjälpa till genom att spåra kundinteraktioner och ge insikter för att förbättra kundnöjdheten.

I slutändan beror beslutet att implementera ett CRM-system på ett företags specifika mål, utmaningar och tillväxtstadium. Det är viktigt att bedöma företagets unika behov och välja en CRM-lösning som är i linje med dess mål.

Folket på Net Hunt CRM utvecklade denna infografik efter att ha analyserat beteendet hos sina kunder i efterdyningarna av pandemin.

Även om B2B-försäljningscykeln kan vara så lång som flera månader, kan du tyst lämna dig om du inte behandlar dina kunder rätt. Kundförvärv har en komplex karaktär och din marknadsavdelning kan behöva massor av interaktioner innan leadet är redo att testköra din produkt. Slutligen är anpassat arbete med försäljning och marknadsföring viktigt för B2B för att uppnå verklig intäktseffektivitet. De behöver båda bryggteknik för att vara på samma väg. 

Anna Pozniak, NetHunt CRM
När du behöver ett CRM

Före och efter en effektiv CRM-implementering

Här är ett fiktivt företag, TechGuru, där vi vill ge en tydlig historia om hur en CRM-implementering påverkar ett företag:

Innan CRM-implementering

TechGuru, ett snabbt växande teknikkonsultföretag, stod inför utmaningar när det gäller att hantera sin växande kundbas. Deras försäljnings-, marknadsförings- och kundsupportteam använde separata verktyg för att hantera kundinteraktioner, vilket ledde till osammanhängande kommunikation och bristande insyn i kunddata. Några av de problem de stötte på var:

  • Svårigheter att spåra potentiella kunder och försäljningsmöjligheter: Säljteamet kämpade för att hantera leads, förlorade ofta koll på potentiella kunder och missade möjligheter att avsluta affärer.
  • Inkonsekvent kundkommunikation: Marknadsteamet fann det utmanande att segmentera kunder och leverera riktade kampanjer, vilket resulterade i lägre konverteringsfrekvens och missnöje hos kunder.
  • Ineffektiv kundsupport: Kundtjänstrepresentanter saknade tillgång till omfattande kunddata, vilket orsakade förseningar och ineffektivitet i att tillhandahålla support.
  • Begränsat samarbete mellan avdelningar: Avsaknaden av ett centraliserat system gjorde det svårt för team att samarbeta och dela kundinformation, vilket resulterade i en fragmenterad kundupplevelse.

Efter CRM-implementering

TechGuru beslutade att implementera ett CRM-system för att hantera dessa utmaningar och effektivisera deras processer för hantering av kundrelationer. De valde en omfattande, molnbaserad CRM-lösning som integrerade deras försäljnings-, marknadsförings- och kundsupportfunktioner. Några av de positiva resultaten efter CRM-implementeringen var:

  • Förbättrad hantering av leads: CRM-systemet gjorde det möjligt för säljteamet att spåra potentiella kunder och möjligheter mer effektivt, vilket ledde till en ökning på 20 % av antalet potentiella kunder.
  • Förbättrade marknadsföringskampanjer: Marknadsföringsteamet kunde segmentera kunder baserat på deras preferenser och beteende, vilket leder till mer riktade kampanjer och en 15% ökning av konverteringsfrekvensen.
  • Snabbare, mer personlig kundsupport: Med tillgång till en enhetlig kunddatabas kan kundsupportrepresentanter snabbt ta itu med kundförfrågningar och ge personlig assistans, vilket resulterar i en 25% minskning av genomsnittliga svarstider för support och en 10% ökning av kundnöjdhet.
  • Bättre samarbete och kundupplevelse: CRM-systemet gav en enda, delad syn på kunddata, vilket underlättade samarbetet mellan avdelningarna och säkerställde en konsekvent kundupplevelse över alla kontaktpunkter.
  • Datadrivet beslutsfattande: CRM:s rapporterings- och analysfunktioner gjorde det möjligt för TechGuru att få värdefulla insikter om kundernas beteende, försäljningsresultat och marknadsföringseffektivitet, vilket hjälpte dem att fatta mer välgrundade affärsbeslut.

Genom att implementera ett CRM-system förvandlade TechGuru framgångsrikt sina processer för hantering av kundrelationer, vilket ledde till förbättrad försäljningsprestanda, effektivare marknadsföringskampanjer och bättre kundsupport. CRM-lösningen gjorde det också möjligt för dem att leverera en sömlös och konsekvent kundupplevelse, vilket ytterligare förbättrade kundnöjdheten och lojalitet.

Fyra tips för att utveckla din CRM-strategi

Folket vid CrazyEgg har sammanställt den här infografiken med några bra tips om de fyra stadierna av att planera din CRM-strategi... Vision, Analysera, Connect och Data.

crm strategi crazyegg

Douglas Karr

Douglas Karr är CMO för Öppna INSIGHTS och grundaren av Martech Zone. Douglas har hjälpt dussintals framgångsrika MarTech-startups, har hjälpt till med due diligence på över $5 miljarder i Martech-förvärv och investeringar, och fortsätter att hjälpa företag att implementera och automatisera sina försäljnings- och marknadsföringsstrategier. Douglas är en internationellt erkänd digital transformations- och MarTech-expert och talare. Douglas är också en publicerad författare till en Dummies guide och en bok om företagsledarskap.

Relaterade artiklar

Tillbaka till toppen knappen
Stänga

Adblock upptäckt

Martech Zone kan ge dig detta innehåll utan kostnad eftersom vi tjänar pengar på vår webbplats genom annonsintäkter, affiliate-länkar och sponsring. Vi skulle uppskatta om du tar bort din annonsblockerare när du tittar på vår webbplats.