ReklamteknikFörsäljningsaktivering

Tappa aldrig ur sikte vem som betalar dig

Ibland glömmer vi att våra kunder i slutändan betalar oss.

Jag tycker synd om mina vänner och kollegor på GM. Men jag tycker inte synd om dem. De glömde design, de glömde kunden, de glömde R&D, de glömde att de är ett bilföretag. Deras bortgång var helt klart ett val. Inte ett symptom på vår ekonomi, utan ett val som gjorts i styrelserummet på GM... Det är den sista flämten av ett drunknande företag. Min enda förhoppning är att de kommer att bli en fallstudie för alla de organisationer som hoppas kunna bli lika stora som GM. Den stora kraschar bara hårdare.

Mike Neiss, GM Insider

Ersätt [GM] med ditt företag och [bil] med din bransch. Något gemensamt? I takt med att organisationer svänger in i företagens pirater blir det allt mer komplext att hålla sig i linje med kundernas behov. Den här artikeln fördjupar sig i betydelsen av kundfokuserade ramverk inom marknadsföring och försäljning och hur de kan förhindra stora företag från fallgroparna av felaktig anpassning till kundernas förväntningar.

GM-varningen: En lektion i kundfokus

General Motors berättelse är inte bara en varnande berättelse om en jättes fall utan också en lekbok omvänt. Biljättens tillsyn inom kundcentrerade domäner – design, R&D, och service – är en skarp påminnelse. De avgränsade från att vara en bilföretag till en företag som säljer bilar, en subtil men betydande förändring som orsakade ett brott i kundrelationer.

Ramar för att upprätthålla kundcentrering

  • Integrera kundfeedback loopar: Ett robust återkopplingssystem säkerställer att kundernas åsikter hörs och ageras. Detta kan bäddas in i produktutvecklingscykeln, vilket gör att företag kan göra justeringar i realtid.
  • Leda med empati inom försäljning och marknadsföring: Att skapa marknadsföringskampanjer och säljstrategier med empati leder till en djupare förståelse för kundernas smärtpunkter, ambitioner och upplevelser. Det personifierar kundinteraktionen och bygger varaktiga relationer.
  • Prioritera användarupplevelse (UX) i produktdesign: Varje kontaktpunkt bör utformas med kunden i åtanke från den första interaktionen till eftermarknadsservicen. Detta säkerställer en sömlös, intuitiv och njutbar upplevelse.
  • Engagera sig för kontinuerligt lärande och anpassning: Marknadstrender och konsumentbeteenden är i konstant förändring. Ett ramverk för lärande som regelbundet uppdaterar företagsstrategier enligt dessa förändringar är avgörande för relevansen.
  • Odla en kundcentrerad kultur: Ledarskap måste ingjuta en kultur som framför allt hyllar kundnöjdhet. Utbildning och incitament bör uppmuntra anställda att gå den extra milen för kunderna.
  • Utnyttja data på ett ansvarsfullt sätt: Använd dataanalys för att få insikter i kundernas preferenser och beteenden, skräddarsy produkter och tjänster för att möta de upptäckta behoven.

Flera företag står som bevis på kraften i kundfokus. Apple, till exempel, revolutionerar produktdesign med användarupplevelse i centrum. Amazons riktmärken för kundtjänst, med sin besatthet av kundfeedback, har omdefinierat e-handel.

Marknadsförings- och försäljningsrollen för att upprätthålla fokus

Röret för kundcentrering i alla stora företag är dess marknadsförings- och försäljningsavdelning. De är frontlinjerna när det gäller att känna av och reagera på förändringar på marknaden. Personalisering inom marknadsföring och ett konsultativt förhållningssätt inom försäljning säkerställer att kunderna känner sig värderade och förstådda.

För att undvika GM:s öde måste företag anta och ständigt förfina sina kundcentrerade ramar. När företag växer måste de hålla öronen mot marken och lyssna på sina kunders ständigt föränderliga behov. Med rätt ramverk kan stora företag säkerställa att deras tillväxt är i storlek och värde för deras kunder.

Douglas Karr

Douglas Karr är CMO för Öppna INSIGHTS och grundaren av Martech Zone. Douglas har hjälpt dussintals framgångsrika MarTech-startups, har hjälpt till med due diligence på över $5 miljarder i Martech-förvärv och investeringar, och fortsätter att hjälpa företag att implementera och automatisera sina försäljnings- och marknadsföringsstrategier. Douglas är en internationellt erkänd digital transformations- och MarTech-expert och talare. Douglas är också en publicerad författare till en Dummies guide och en bok om företagsledarskap.

Relaterade artiklar

Tillbaka till toppen knappen
Stänga

Adblock upptäckt

Martech Zone kan ge dig detta innehåll utan kostnad eftersom vi tjänar pengar på vår webbplats genom annonsintäkter, affiliate-länkar och sponsring. Vi skulle uppskatta om du tar bort din annonsblockerare när du tittar på vår webbplats.