Ganska möjligen den värsta domänregistratorn någonsin
I morse får vi ett häftigt samtal från en klient. Vi arbetade med dem för att utveckla en ny webbplats för ett tag sedan, men allt var offline nu. En DNS-fråga av något slag. Deras IT-kille ringde oss för att se om vi hade förändrat något. Vi hade inte men alltid hatat att höra om dessa problem och ville hjälpa dem att felsöka problemet.
Ibland är det något så enkelt som att ha ett gammalt kreditkort registrerat och domänen går ut. Men andra gånger är det ett verkligt problem med domänregistratorn. I det här fallet är registratorn Hostgator. Vi har redan haft problem med dem där vi inte kan redigera några DNS-poster utan att arbeta med deras supportteam.
Uppdatering: När jag pratar med Hostgator-support hela dagen verkar det som ett av de största problemen att Hostgator inte alls är en domänregistrator alls. Domänerna registreras via en tredje part, Launchpad. Så även om du kanske tror att du får support, pratar du verkligen med någon som inte har någon kontroll över ditt konto.
Vi rekommenderade våra kunder att flytta domänen till GoDaddy där vi kunde få full kontroll.
Men i morse skulle alla webbplatser inte lösa sig. När vi gjorde en WHOIS-sökning fann vi att namnservern ändrades:
Så vi loggade in på Hostgator för att verifiera inställningarna och namnservrarna var korrekt inställda i kontot. Jag bad klienten vidarebefordra alla e-postmeddelanden som de hade fått från Hostgator till administratörens e-postadress. Administratörens e-postadress är en gmail-adress som de inte övervakar dagligen, en vanlig praxis.
Efter att ha läst igenom e-postmeddelandena från Hostgator hittade vi en som bad om att verifiera e-postadressen i filen. Detta slutade vara problemet. Eftersom klienten inte någonsin har verifierat den e-postadress som finns registrerad tog Hostgator det på sig att ändra namnservern till NS1.VERIFICATION-HOLD.SUSPENDED-DOMAIN.COM
Helt uppriktigt har jag aldrig hört talas om något så idiotiskt i mitt liv. Du stänger bokstavligen ett företags webbplatser och e-post när de har ett betalt konto ?! Jag kunde se om de inte hade betalat sin räkning, men det är löjligt.
Vi påskyndar överföringen av domänen från Hostgator till GoDaddy för att stoppa dessa huvudvärk.